. Все ваши разговоры дома с мамой в эти дни начинаются со слов «Ты молчал. Кнопка внизу слева »? Или вы хотя бы раз за последние девять месяцев спрашивали Грампса, можете ли вы FaceTime на задней панели его телевизора, чтобы помочь ему найти странного зверя, известного как порт HDMI? Если да, то вы не одиноки; вы являетесь частью постоянно растущей группы людей, которые пытаются помочь своим менее технически подкованным близким использовать Zoom, перейти на Hulu и освоить такие гаджеты, как роботы-пылесосы и рамки для фотографий Wi-Fi, с большего расстояния, чем обычно, благодаря глобальная пандемия.
И, скорее всего, вам было немного неприятно потратить что-то около 14 часов на обсуждение того, что вы легко могли бы сделать за 14 секунд.
Я говорю это на собственном опыте — дважды. В начале периода карантина я рассказала своей 81-летней маме об основах загрузки, установки и использования Zoom, чтобы она могла участвовать в еженедельной беседе между побережьем и всей семьей. (К слову сказать, владелец The Times, доктор Патрик Сун-Шионг, является инвестором Zoom.) Небольшие усилия, потраченные на то, чтобы научить ее настраивать параметры и переключаться с представления сетки на представление выступающего, принесли немедленные дивиденды; Теперь она с энтузиазмом участвует в этих еженедельных звонках (несмотря на то, что в течение первых четырех месяцев на экране отображалось имя ее кошки вместо ее собственного). Настоящая проблема возникла с нашим вторым приключением в дистанционном техническом обучении: помочь ей установить Apple TV за 3000 миль.
Это задание, которое заняло бы пять минут (самое большее), если бы мы находились в одной комнате. Вместо этого потребовалась неделя продолжительных телефонных звонков в разных часовых поясах и, в конечном итоге, встреча FaceTime с задней частью ее телевизора. Это был удивительно разочаровывающий опыт (для нас обоих, я уверена, она вам скажет), который высветил проблемы удаленной поддержки ИТ-специалистов из поколения в поколение.
Но хорошие новости, по мнению людей, которые работают на стыке старения и технологий, заключаются в том, что получить Boomer на Zoom или научить домашнюю команду вести прямые трансляции из какого-то далекого места может быть не только полным стрессом — бесплатно, но также обогащает жизнь и расширяет возможности, если вы примете правильный подход. С этой целью найдите ниже некоторые вещи, которые следует иметь в виду, когда мы стремимся к концу года.
Содержание статьи
вселить уверенность
«Молодое поколение учили возиться с [with technology] и взламывать», — сказала Лиза М. Чини, автор книги «Бум: руководство для бэби-бумеров по использованию технологий, чтобы вы могли сохранить свой независимый образ жизни и процветать». «Это поколение вообще этому не учили. Их учили, что технологии опасны, и не связываться с ними. В те времена было множество маленьких детей, которых убили электрические розетки. … Когда вы этого не понимаете, вы боитесь, что сломаете его ». По словам Чини, результатом является опасение, что неправильное нажатие кнопки или неправильное нажатие пальца сделает имеющуюся под рукой технологию совершенно бесполезной. Вот почему, по ее словам, важно часто подчеркивать, что ничто, что они не делают с сегодняшними техническими гаджетами, не приведет к необратимому ущербу.
Этого подхода придерживается Алекс Глейзбрук, директор по операциям компании Older Adults Technology Services ( OATS), 16-летняя некоммерческая организация, которая помогает пожилым людям максимально использовать окружающие их технологии. «[Telling them]« Вы не можете сломать это »- вот с чего мы начинаем», — сказал он. «Мы стараемся по-настоящему успокоить нервы людей и дать им почувствовать, что все в их руках, что они могут это сделать. [If we build that] уверенность, они добьются успеха ».
Шаг за шагом
Когда дело доходит до помощи менее технически подкованному набору в изучении нового устройства или услуги, и Глейзбрук, и Чини сравнивают это с изучением иностранного языка — как в прямом, так и в переносном смысле; процесс лучше всего делать шаг за шагом. «Если вы подумаете об этом как о языке, как только [you] начнете говорить через вещи, вы поймете, что есть много мелочей, которые мы считаем само собой разумеющимся языком, но таковыми не являются», — сказал Чини. «Простые вещи, такие как« проведите пальцем влево »,« проведите пальцем вправо »или« нажмите на гамбургер [icon] », которые они даже не могут понять. … Если бы я изучал греческий язык, это было бы меня очень расстраивающим ».
Глейзбрук сказал, что приближение к новым технологиям, таким как изучение иностранных языков, полезно, потому что и то, и другое касается пополнения базы знаний по частям с течением времени. . «Когда вы изучаете язык, он строит», — сказал он. «Вы изучаете существительные, вы изучаете глаголы, [you learn] спряжение, а затем структуру предложений, вы создаете сложность».
Создайте руководство
Cini говорит, что создание простого для понимания руководства с фотографиями, стрелками-указателями и четкими подробными инструкциями (даже такими простыми, как «нажмите кнопку ввода») может значительно облегчить процесс обучения и расширить возможности людей. «Это поколение, которое привыкло ремонтировать свои собственные автомобили и велосипеды», — сказала она. «И они привыкли смотреть на руководства. Так что, если вы сможете создать хороший набор пошаговых инструкций — с визуальными элементами — и распечатать его и, возможно, даже ламинировать для них, они смогут ссылаться на него и не беспокоиться о запоминании всех шагов . »
Аутсорсинг
А как насчет немыслимой ситуации, в которой вам не хватает необходимых технических навыков, чтобы быть издалека в ИТ-отделе ваших родителей или бабушек и дедушек? Вот где появляются такие организации, как OATS. Глейзбрук говорит, что национальная горячая линия OATS Senior Planet (открыта с понедельника по пятницу с 6:00 до 14:00 по тихоокеанскому времени, (920) 666-1959) укомплектована живыми телами, которые предлагают индивидуальную техническую помощь — совершенно бесплатно.
«Если у вас проблемы с устройством, вы можете позвонить и получить помощь, и человек на линии потратит столько времени, сколько потребуется», — сказал Глейзбрук, — «независимо от того, нужно ли вам использовать первый Zoom или загрузите свое банковское приложение Capital One, потому что вы больше не можете ходить в отделение и вам нужно внести чек ».
Глейзбрук сказал, что в начале пандемии наиболее востребованная помощь была связана с подключением через видео. «Было много запросов на [help with] Zoom, потому что люди на самом деле просто пытались оставаться на связи, и Zoom вышел из ворот как лидер, — сказал он. «После этого было много вещей типа доступа к услугам, людей, которым требовался доступ к доставке продуктов на дом или к своим финансовым учреждениям».
Чини отметил, что из всех технических навыков, которые нужно освоить, получение У Boomers to Zoom есть дополнительный потенциал. «Видеочаты действительно важны», — сказала она. «Вы можете видеть их выражения лиц, вы можете видеть, похудели ли они. Большинство пожилых людей имеют проблемы со слухом и читают по губам — даже если они не знают, что читают по губам — и если они видят ваше лицо, им будет намного легче понять вас.
«И мы знаем, что с научной точки зрения очень трудно не улыбнуться, когда улыбается кто-то другой», — добавила она. «Так что у нас есть возможность увеличить чье-то счастье, просто сделав вместо телефонного звонка».
И с счастьем, который в наши дни такой дефицитный товар — и вероятность того, что мы будем собирать вместе издалека в обозримом будущем — это тот лайфхак, на обучение которого стоит потратить время.
