The Verge опубликовала подробный и резкий отчет об условиях на передовой Apple, а также об обстоятельствах тех, кто работает в компании в розничная торговля, поддержка и продажи. В отчете говорится, что, хотя у корпоративного персонала Apple есть свои причины для неудовлетворенности, которые мы обсуждали здесь ранее, у многих почасовых сотрудников ситуация значительно хуже.
По словам источников сайта, жалобы на условия труда и заработную плату игнорировались. А оценки производительности — и, следовательно, возможности для продвижения по службе и улучшения графиков работы — по-видимому, основаны на алгоритмах и статистике, таких как часы звонков и отчеты об удовлетворенности клиентов, на которые могут влиять факторы, не зависящие от сотрудника.
The Verge поговорила с 16 нынешними и бывшими сотрудниками, которые сказали, что видят большую разницу между финансовым успехом Apple в последние годы и условиями труда сотрудников на передовой.
Некоторые разочарованы оплатой и чувствуют себя оскорбленными раздачей футболок, оставшихся после отмененного мероприятия, в качестве «подарка». Другие считают, что удаленная техническая поддержка затруднительна: сотрудники службы поддержки чата должны вести три разговора одновременно, а один сотрудник утверждает, что ему было дано всего полчаса, чтобы расслабиться после того, как клиент пришел в стресс и поднес бритву к запястью перед камерой.
«Они говорят, что наша душа — это наши люди, но на самом деле мне так не казалось», — сказал один бывший сотрудник.
Apple ответила: «Мы серьезно относимся ко всем вопросам, вызывающим беспокойство, и тщательно расследуем каждый раз, когда возникает проблема». Но компания заявила, что не комментирует отдельные случаи из соображений конфиденциальности.
Полную версию статьи можно прочитать на The Verge.
Эта статья изначально была опубликована на Macworld Sweden. Перевод (с использованием DeepL) и дополнительная отчетность Дэвида Прайса.
