На общекорпоративном собрании в четверг генеральный директор Facebook Марк Цукерберг заявил, что страница ополченцев, призывающая последователей принести оружие на предстоящую акцию протеста в Кеноша, штат Висконсин, осталась на платформе из-за «оперативной ошибки». Эта страница и связанное с ней событие вызвали широкую критику компании после того, как 17-летний подозреваемый якобы застрелил двух протестующих во вторник вечером.
Событие, связанное с Кеношей Однако, согласно внутреннему отчету, просмотренному BuzzFeed News, страница Guard была отмечена в Facebook как минимум 455 раз после ее создания и была очищена четырьмя модераторами, которые все сочли ее «не нарушающей». Страница и событие были убраны с платформы в среду — через несколько часов после стрельбы.
«Для сравнения: на этот день приходилось 66% всех сообщений о событиях», — написал один из сотрудников Facebook во внутренней «Рабочей группе по вопросам насилия и подстрекательства», чтобы проиллюстрировать количество жалоб. компания получила информацию о мероприятии.
BuzzFeed News не смог проверить контент на странице милиции или связанном с ней событии, потому что они были удалены с платформы. В предыдущей статье из the Verge отмечалось, что страница выступила с «призывом к оружию» и разместила ряд комментаторов, выступающих за насилие в Кеноша после убийства полицией 29-летнего чернокожего. Джейкоб Блейк.
Представитель Facebook отказался от комментариев.
Внутренний отчет, просмотренный BuzzFeed News, показывает, в какой степени обеспокоенные пользователи Facebook предупреждали компанию о группе, призывающей к публичное насилие и то, как компания бездействовала. «Событие очень необычно в ретроспективе», — говорится в отчете, в котором отмечается, что следующее по величине событие за день отмечалось пользователями 18 раз по сравнению с 455 разами в случае с охраной Кеноша.
После ополчения. Собравшись в Кеноша во вторник вечером, 17-летний подросток якобы убил двух демонстрантов. Facebook утверждает, что подозреваемый, чьи профили в Facebook и Instagram были заблокированы после инцидента, не имел прямого отношения к странице или мероприятию Kenosha Guard.
Вы работаете в Facebook или другой технологической компании? Мы хотели бы услышать от вас. Свяжитесь с нами по телефону ryan.mac@buzzfeed.com или через одну из наших телефонных линий. каналы .
Во время всеобщего собрания Facebook в четверг Цукерберг сказал, что изображения из Висконсина были «болезненными и действительно обескураживающими», прежде чем признать, что компания сделала ошибка в том, что не закрыли страницу Кеноша Гвардии и событие раньше. Страница нарушила новые правила Facebook введенные на прошлой неделе в которых ополченцы и группы QAnon были помечены как «Опасные лица и организации» за их празднование насилия.
Компания не поймала страницу, несмотря на пользователя Цукерберг сказал, что жалобы были отправлены подрядчикам по модерации контента, которые не разбирались в том, «как действуют определенные ополчения». «При второй проверке, сделав это более деликатно, команда, которая отвечала за опасные организации, признала, что это нарушает политику, и мы ее устранили».
Во время разговора сотрудники Facebook упрекали Цукерберга в том, что он продолжал разрешать распространение ненависти на трибуне.
«В какой момент мы берем на себя ответственность за распространение наполненной ненавистью желчи по нашим службам?» написал один сотрудник. «[A] Семитизмом, заговором и превосходством белых разносится по нашим службам».
Внутренний отчет BuzzFeed News проливает больше света на провал Facebook.
«Организаторы… выступали за участников. «принести оружие на мероприятие в описании мероприятия», — говорится во внутреннем отчете. «Было опубликовано несколько новостных статей о том, что мы задержали срыв этого события».
Одному пользователю Facebook, отметившему страницу Kenosha Guard «как о реальной угрозе насилия», сказали, что «это не противоречит ни одному из наши особые стандарты сообщества », — говорится в снимке экрана, который они отправили в BuzzFeed News.
В дополнение к четырем обзорам руководства, которые определили, что страница Kenosha Guard не нарушает правила, в отчете Facebook также отмечен ряд отзывов что «обрабатывались автоматизацией», пришли к такому же выводу. В рамках предлагаемого изменения сотрудник Facebook, пишущий отчет, сказал, что компания должна отслеживать всплески в отчетах обратной связи о событиях и «немедленно инициировать расследование, поскольку это оказалось хорошим сигналом к неизбежному ущербу».
В отчете, кажется, признается, что Facebook опоздал с действиями.
«В этом сообщении содержится более подробная информация о том, что произошло, и об изменениях, которые мы вносим для более раннего обнаружения и расследования подобных событий», — написал рабочий. «Это отрезвляющее напоминание о важности нашей работы, особенно в этот напряженный период».
