С увеличением объемов данных, которыми нужно управлять, организовывать и анализировать, роботизированные процессы становятся все более ценными для предприятий, стремящихся сэкономить время и повысить эффективность.
Не все должно выполняться человеком, особенно когда задачи повторяются и предсказуемы. Именно здесь в игру вступает роботизированная автоматизация процессов (RPA), которая стала важным компонентом управления бизнесом и обслуживания клиентов.
TechNewsWorld поговорил с несколькими экспертами в области автоматизации роботизированных процессов, чтобы понять, почему это важно, как оно используется и в каком направлении движется.
Содержание статьи
Множество приложений
«RPA — это программное обеспечение, которое автоматизирует действия на основе правил, выполняемые на компьютере, такие как копирование и вставка, перемещение файлов из одного места в другое и т. Д.», — Омид Аслани, директор «Управление продуктами для Kofax», — пояснил TechNewsWorld.
«Роботы RPA, использующие программное обеспечение с простым перетаскиванием и перетаскиванием кода, предназначены для автоматизации утомительных, утомительных и повторяющихся задач, чтобы люди могли перейти от сборщиков данных к пользователям», — добавил он.
Существует множество различных приложений для RPA, и он находит свое применение во множестве областей и видов бизнеса.
«Типы работы, которую может автоматизировать RPA, почти бесконечны, но примеры включают обработку данных заявки на получение кредита, автоматическую проверку биографических данных или извлечение сведений о доставке из входящих писем», — сказал Аслани.
«Возможность автоматизации позволяет работникам переключать свое внимание на более вдумчивую и значимую работу, а также устраняет ошибки ввода данных, которые могут отрицательно сказываются на времени обработки, соблюдении требований и общем опыте работы с клиентами », — продолжил он.
«В банковском деле такие задачи, как открытие счетов или обработка ипотечных заявок, могут быть автоматизированы, в то время как страховые компании могут автоматизировать подачу исков о здоровье и травмах и адаптацию новых заявителей или агентов. В транспортном секторе цепочка поставок и логистические операции могут быть оптимизированы с помощью RPA.
«Список возможностей почти бесконечен и полезен для любого бизнеса, который имеет дело с трудоемкими или утомительными ручными процессами».
Человекоподобные роботы
RPA в конечном итоге требует, чтобы машины были обученные во многом так же, как люди будут выполнять множество повторяющихся и предсказуемых задач.
«Так же, как и люди, программных роботов можно обучить понимать, что на экране, выполнять правильные нажатия клавиш, перемещаться по различным системам, идентифицировать и извлекать данные, а также выполнять широкий спектр определенных действий, таких как извлечение данных из базы данных. , вводя его в электронную таблицу, а затем генерируя счет на основе этой информации », — сказал TechNewsWorld Парам Кахлон, директор по продукту UiPath.
Благодаря ИИ и обработке естественного языка, RPA может постепенно имитировать человеческое мышление и возможности обработки; тем самым делая его полезным для предприятий, которым требуется определенная степень интеллекта в использовании и понимании данных.
«По своей сути RPA — это программное обеспечение, автоматизирующее бизнес-процессы путем взаимодействия с несколькими системами таким же образом, как и человек, часто используя те же интерфейсы рабочего стола, что и человек», — объяснил Дон Шуэрман, технический директор Pegasystems. TechNewsWorld.
«RPA все чаще использует технологии искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка (NLP), для интерпретации текста или оптическое распознавание символов (OCR) для понимания документов и изображений», — продолжил он. «Примером RPA является то, что я часто называю« почтовым ботом », который использует NLP для понимания и извлечения данных из электронных писем, а затем автоматически обрабатывает и генерирует ответ».
RPA для бизнес-процессов
По мере того, как системы становятся более сложными, меняются способы их «думать» и обрабатывать данные. С этой эволюцией появляются новые и улучшенные способы использования уникальных возможностей RPA.
«RPA стала популярной, как лесной пожар, потому что она сделала автоматизацию рутинных, рутинных задач быстрой, простой и, смею сказать, веселой», — пояснил Аслани. «Это сделало убивающую мотивацию работу, такую как монотонный ввод данных методом вырезания и вставки, рутинным делом прошлого».
«Куда дальше пойдет RPA?» — спросил он. «Все дело в рабочем процессе. Новая норма ускоряет призыв к цифровой трансформации, создавая оптимизированный и удобный интерфейс, который радует клиентов и сотрудников ».
Часть этой эволюции включает использование RPA для различных систем в организациях.
«Организации все чаще используют свои знания в области RPA для более ценных инициатив — трансформации бизнес-процессов», — сказал Аслани. «Рабочие процессы — это секретный соус организации: сквозные процессы, кодирующие то, как они делают вещи умнее, быстрее, лучше и дешевле».
«Для опытных компаний будущее за «использовать свой опыт автоматизации RPA и использовать его с дополнительными технологиями, такими как оркестровка процессов и аналитика документов, для автоматизации критически важных бизнес-процессов», — рассуждал он
.
«Кроме того, наблюдается сдвиг в использовании возможностей более низкого кода, что позволяет гражданским разработчикам разрабатывать автоматизацию и сотрудничать с профессиональными разработчиками, чтобы обеспечить гибкость и скорость в их пути преобразования цифрового рабочего процесса», — отметил Аслани.
Интеллектуальная автоматизация
RPA неуклонно становится частью всей бизнес-экосистемы, которая включает работу, выполняемую как людьми, так и не людьми.
«За последние пять лет или около того, RPA позволила организациям во всех секторах повысить эффективность, оптимизировать свои внутренние процессы и процессы работы с клиентами и, что, возможно, наиболее важно, освободить своих высококвалифицированных сотрудников от повторяющихся и малоэффективных задач. работа », — пояснил TechNewsWorld Эрик Тайри, руководитель отдела исследований и искусственного интеллекта Blue Prism.
«Теперь, когда технология созревает и фаза раннего внедрения действительно окончена, организации ждут большего. Мы увидим бесшовное сочетание цифровых работников, людей и постоянно развивающихся систем », — сказал он.
Иными словами, интеллектуальная автоматизация становится постоянно интеллектуальной.
«Бизнес-лидеры осознают потенциал интеллектуальной автоматизации, в которой технология RPA интегрирована с возможностями искусственного интеллекта, чтобы стать стратегическим рычагом для широкомасштабной трансформации, инноваций и повышения конкурентоспособности.
«Организации начинают со своими большими амбициями и работая в обратном направлении оттуда. Мы начнем видеть значительное количество организаций, переходящих на этот подход, ориентированный на автоматизацию », — сказал Тайри.
В конечном итоге RPA может помочь бизнесу в целом, поскольку освобождает сотрудников для того, что они делают лучше всего, например, творческого мышления и решения проблем.
«RPA развивается, чтобы стать еще более демократизированной, тем самым раскрывая потенциал автоматизации в широком масштабе, чтобы изменить способ работы людей», — сказал Кахлон. «С развертыванием большего количества решений с низким кодом и без кода, люди с меньшим техническим опытом могут все больше использовать возможности технологии для оптимизации своих рабочих нагрузок.
«Вместо того, чтобы полагаться на ИТ-поддержку, они могут разрабатывать свои приложения автоматизации, соответствующие их уникальным ролям», — рассуждал он. «Чем больше сотрудников могут воспользоваться преимуществами автоматизации, тем ближе их организация к превращению в полностью автоматизированное предприятие».
