Завоюет ли Apple доверие в метавселенной (как в реальном мире)?

С течением времени бизнес Apple продолжает показывать будущее в зеркале заднего вида. Возьмем, к примеру, многолетнюю работу по укреплению доверия клиентов.

Человеческий интерфейс

Опыт работы с клиентами всегда важен для Apple. Да, она допустила ошибки: клавиатура-бабочка, мониторинг содержимого на устройстве, наблюдение/оценка Siri и годы, когда компания потеряла внимание к Mac, — все это натянуло отношения с клиентами. Последующее решение отказаться от нее. Большинство этих направлений показывает, в какой степени компания учится на своих ошибках. Apple понимает, что хорошее обслуживание клиентов способствует укреплению отношений с клиентами и развитию бизнеса в будущем. И это может обеспечить компании хорошие позиции для любых набегов на виртуальную реальность в ближайшие месяцы и годы. Недавний опрос PwC, посвященный изучению природы доверия, указывает на несколько столпов этой виртуальной валюты: защита данных, этичная деловая практика, хорошее отношение к сотрудникам и признание ошибок считаются наиболее важными для потребителей, сотрудников и руководителей бизнеса. Но выход за рамки заявленных обязательств, принятие мер по устранению неравенства доходов, подлинности и нахождению баланса между прибылью и целью также имеют основополагающее значение. Apple отмечает многие из этих пунктов, хотя и не признает ошибок. как надо и не славится прозрачностью. Тем не менее, со времен второго пришествия Стива Джобса основное внимание уделялось построению доверительных отношений. Это основная ценность, которую преемник Джобса на посту генерального директора Тим Кук сохранил.

Кук однажды объяснил это: «Технологии будут работать только в том случае, если люди будут доверять им». .

Поскольку мы выходим из пандемии в мир, характеризующийся климатическими чрезвычайными ситуациями и безудержным неравенством, становится ясно, что доверие будет одним из столпов, на которых будет строиться восстановление. Если доверие — это валюта, то это валюта, на которую Apple делает ставку при любых отношениях с клиентами, от самого маленького магазина до крупнейшего бренда стоимостью 3 триллиона долларов (иногда Apple).

Возьмем публикацию — с нетерпением ждем 2022 года, старший директор IDG и глава отдела по работе с потребителями Лорен Палмер отмечает важность доверительных отношений между издателями и рекламодателями. и аудитория. Отношения имеют значение. А работа Apple по выстраиванию отношений должна стать уроком для любого бизнеса в любой сфере, в том числе и в сфере технологий. Ценности, порождающие такое доверие, нельзя просто прикрутить к существующему бизнесу; они должны быть встроены в дизайн.

Потому что Apple сосредоточила свои усилия в розничной торговле на укреплении доверия а не на увеличении продаж. Во время посещения магазина сотрудники розничной торговли потратили время на то, чтобы выяснить, что вам нужно, а не на то, чтобы продать вам больше. У компании может даже быть секретная политика «удиви и восхитишь», чтобы повысить качество обслуживания в магазине. Тим Кобе из Eight Design помогал проектировать первые розничные магазины Apple. В 2019 году он объяснил, как Apple подошла к этой задаче:

Дизайн обслуживания клиентов ]

Стремление к построению отношений заложено в каждом этапе взаимодействия с клиентом Apple — от ОС до упаковки. Каждое взаимодействие важно. Apple поняла это задолго до того, как об этом начали задумываться многие бизнес-лидеры. Подумайте, почему десятки тысяч поклонников продуктов Apple смотрят видео распаковки — это тоже часть пути.

Этот лес позитивного взаимодействия — вот почему другие крупные технологические компании, выходящие на рынок розничной торговли, не смогли сравниться с успехом Apple. Они всегда обнаруживают, что для предоставления надежного опыта требуется нечто большее, чем толкание дерева, пара сосновых столов и подиум привлекательных продавцов в модернизированном розничном магазине.

дизайн взаимодействия с клиентами.

Итак, что насчет Apple в метавселенной?

Теперь я не думаю, что у Apple есть монополия на доверие (хотя ее неизменное удовлетворение клиентов баллы и текущая цена акций предполагает, что это возможно).

В конце концов, в быстро меняющейся бизнес-среде «интересных времен», которые мы все сейчас разделяем на этой планете, имеет смысл сосредоточиться на создании этих надежных эмоциональных связей, которые помогут сохранить ваш бизнес устойчивым и устойчивым.в неопределенном завтрашнем дне.

Это также уникальное оружие, которое Apple может и почти наверняка развернет, когда вступит в войну (виртуальных) миров в конце этого года. В конце концов, если вы можете доверять компании в этом мире, кому вы будете доверять в метавселенной? Компания, которая похищает ваши личные данные, или компания, которая стремится их защитить? Как я уже сказал, доверие — это валюта. Для бизнеса Apple это деньги в банке. Так было задумано.

Подпишитесь на меня в Твиттере или присоединяйтесь ко мне в группах бара и гриля AppleHolic и обсуждения Apple на MeWe.