Джон П. Мелло-младший
9 сентября 2020 г., 4:14 утра по тихоокеанскому времени
Во вторник Google сделал шаг в направлении контроля голосовых вызовов со спамом на устройствах Android с новым дополнением к своему телефонному приложению.
Функция «Подтвержденные вызовы» отображает имя вызывающего абонента, логотип, причину звонка и символ подтверждения, указывающий, что компания была подтверждена Google.
Обычные вызовы (L) | Подтвержденный опыт звонков (R)
«Это делается безопасным способом — Google не собирает и не хранит какую-либо личную информацию после проверки», — пояснила менеджер по продукту Google Гал Веред в блоге компании.
Google Phone с функцией "Подтвержденные вызовы" предустановлен на многих телефонах Android. Для тех, у кого нет приложения "из коробки", компания объявила, что программное обеспечение будет доступно для загрузки в конце этой недели в магазине Google Play.
Первоначально служба будет развернута в США, Мексике, Бразилии, Испании и Индии, а затем и в других странах.
Содержание статьи
Решение серьезной проблемы
«Google следует по пути, по которому должны идти все операторы связи», — сказала Лиз Миллер, вице-президент и главный аналитик Constellation Research.
«Эти роботизированные звонки, эти мошеннические звонки стали серьезной проблемой не только потому, что они вторгаются в частную жизнь, но и потому, что они работают», — сказала она TechNewsWorld.
Согласно отчету FCC, средний убыток в 2019 году для потребителя, который попался на мошенничество с телефоном, составил 1000 долларов США.
«На уровне оператора связи, на уровне приложений и на уровне устройств каждый пытается найти способ бороться с этим», — продолжил Миллер. «Я думаю, что ответ Google через это приложение вписывается в шаблон решения этой проблемы».
Боб О'Доннелл, основатель и главный аналитик Technalysis Research, отметил, что предложение Google может быть очень полезным. . «Все мы получаем спам-звонки из самых разных мест, поэтому все больше и больше компаний пытаются найти способы заблокировать их», — сказал он TechNewsWorld.
«Единственная проблема заключается в том, что операторы связи также пытаются предоставить некоторые из этих услуг, поэтому существует вероятность дублирования, но я думаю, что имеет смысл предоставлять это с точки зрения ОС», — продолжил он.
«У операторов не так много информации, как у Google», — добавил он.
Усилия по подавлению спамеров
«Возродился интерес к предотвращению мошенничества и роботов, который резко вырос в последние несколько лет», — сказал Росс Рубин, главный аналитик Reticle Research.
В марте, например, FCC запустила свою инициативу STIR / SHAKEN, которая, как предполагается, будет полностью реализована в 2021 году. STIR / SHAKEN — пересмотр защищенной телефонной идентификации (STIR) и обработка заявленной информации на основе подписей с использованием токенов (SHAKEN) — цель — подделка идентификатора вызывающего абонента. Спуфинг происходит, когда номер идентификатора вызывающего абонента, отображаемый на телефоне, не принадлежит вызывающему.
При использовании STIR / SHAKEN для звонков, проходящих через телефонные сети, идентификатор вызывающего абонента будет «подписан» как законный носителями-отправителями и подтвержден другими операторами связи до того, как будет достигнут потребителей.
«Google идет на шаг дальше, определяя причину звонка», — сказал Рубин TechNewsWorld.
Что касается оператора связи, T-Mobile запустила ScamShield, который дает пользователям контроль над набором средств защиты от нежелательных вызовов.
«Подход T-Mobile — это классическая фильтрующая игра, пытающаяся заблокировать как можно больше вызовов роботов», — пояснил Рубин. «Google пытается проверить не только вызывающего абонента, но и значение самого вызова».
Apple тоже присоединилась к группе по борьбе с мошенничеством, представив в iOS 13 функцию «Без звука». опция включена, все звонки с неизвестных номеров автоматически отправляются на голосовую почту.
Проблемы конфиденциальности
Хотя Google не хранит личную информацию с подтвержденными вызовами, это не означает, что Google не собирает данные из этого процесса.
«Google сообщает компаниям, что если вы зарегистрируетесь у нас и сообщите нам, кому вы звоните и о чем идет речь, мы перешлем это звонящему», — пояснил Джек Э. Голд, основатель и главный аналитик. с J.Gold Associates.
«Проблема в том, что звонки должны регистрироваться в Google, чтобы это произошло», — сказал он TechNewsWorld. «Доверяем ли мы, что у Google есть эти дополнительные данные о нас?»
«Эти данные не личные, но у них все еще есть ваш номер телефона», — продолжил он. «То же самое и с просмотром веб-страниц. Они не сохраняют никаких личных данных при просмотре веб-страниц, но они знают, какую рекламу показывать вам, не так ли?»
«Google утверждает, что пытается помочь пользователям систем Android, что, вероятно, верно », — добавил он. «С другой стороны, хочу ли я, чтобы Google знал, что у меня есть банковские счета в Банке Америки?»
«Это палка о двух концах, и она вызывает всевозможные проблемы конфиденциальности», — сказал он .
Google не делает ничего, что не принесло бы ему пользы, добавил Миллер из Constellation Research.
«Конечно, есть данные, которые собираются и хранятся, но они просто выходят за рамки личной идентифицирующей информации», — сказала она.
Платное будущее?
Информация, собранная Google в процессе проверки, также может быть использована для получения конкурентного преимущества перед конкурентами.
«Если Google сможет получить представление о потребностях предприятий, проводящих эти проверки, это даст возможность лучше адаптировать онлайн-рекламу для этих предприятий», — предположил Рубин.
«Facebook — очень важный маркетинговый канал для множества малых предприятий», — продолжил он. «Google хочет иметь возможность конкурировать там. Если он лучше разбирается в продуктах и услугах компании, он может лучше адаптировать свои рекламные предложения в Интернете к этому бизнесу».
Хотя Проверенные звонки уже запущены Некоторые эксперты полагают, что в качестве бесплатной услуги она может быть преобразована в канал получения наличных в будущем.
Через год Google может обратиться к компаниям и сказать: «Мы увеличили количество перехватов вызовов на Х процентов. Пора начать платить за эту услугу», — предположил Голд.
«Это отличная возможность заработать для Google», — добавил Миллер. «Это часть того, что Google является частью решения, но также находит хороший источник дохода, чтобы помочь компаниям заставить людей брать трубку».
О'Доннелл из Technalysis Research, однако, утверждает, что побуждая предприятия и потребителей Использование проверенных вызовов принесет Google доход без взимания платы за услугу.
«Google хочет, чтобы люди использовали свои услуги», — сказал он. «Использование их услуг дает им больше данных и информации. Больше данных и информации можно превратить в доход от рекламы». 
