Что это за запах?
Обычный — новый, но не обязательно улучшенный.
COVID-19 полностью изменил многие вещи, которые мы привыкли принимать как должное.
Мы с женой время от времени наслаждались случайным побегом. Сменив место жительства, мы надеялись, что сможем уйти от повседневных мыслей и вернуться, пусть даже ненадолго, к более высокому уровню здравомыслия.
Итак, из-за чрезмерного ночного бормотания на неодушевленные предметы и любопытных, спонтанных ежедневных уловок у стен мы забронировали трехдневное пребывание в отеле в винной стране. То есть винная страна Северной Калифорнии.
Это не так уж и далеко от дома. И, честно говоря, мы просто хотели побывать где-нибудь в другом месте и где-то поспать.
Мы выбрали отель, который знали. Это часть известной сети. Насколько это было бы иначе? Самое главное, как это заставит нас чувствовать?
Содержание статьи
Молчание не всегда с позолотой.
Индустрия гостеприимства была раздавлена COVID-19 . Так много людей потеряли работу, не зная, вернутся ли они когда-нибудь. Как отель может быть гостеприимным, когда повсюду вирус?
Первое, что нас поразило, была жуткая тишина.
Вестибюли отелей — это часто места, где вы видите, как задерживаются люди, болтают сотрудники, прячется багаж.
Последний раз, когда мы ' Я останавливался в этом месте, персонал положительно щебечет, предлагая бокал шампанского при входе. Просто потому, что
На этот раз эхо. Мы зарегистрировались с одним из сотрудников, который изо всех сил старался быть веселым. Но это сложно сделать, когда все в масках.
Маски затрудняют различение лиц. Они могут даже затруднить расслышание того, что говорят другие. А еще есть кусок стекла, отделяющий вас от сотрудников.
В этом отеле не проверяли нашу температуру. Многие так и делают.
Как объяснил Скифт Скифт генеральный директор Marriott Арне Соренсон: «Проверка температуры — очень сомнительный инструмент для идентификации тех, у кого есть вирус. Тем не менее, эта проверка температуры — это театр гигиены, если вы будете. Это общение с людьми, которых нам небезразлично, что вы чувствуете, и мы хотим, чтобы вы остановились и подумали, если у вас есть какие-либо симптомы, и мы также хотим сообщить вам, что вы сейчас входите в место, в котором мы разработали протоколы для защиты вас и других людей в окружающей среде ».
Все эти меры предосторожности понятны. Теперь они часть нормальной жизни. Все они создают дистанцию, которая является врагом тепла.
Отель изменился. Мы изменились.
Затем новые правила лифтов. Только одна вечеринка в лифте в любой момент времени. Вы обнаруживаете, что входите внутрь и вынуждены двигаться задним ходом не потому, что лифт переполнен, а потому, что в нем находится один человек.
Затем есть комната. Это был точно такой же номер, который мы забронировали ранее. Тем не менее, мы внимательно изучаем его, как налоговые поверенные, гадая, было ли оно чистым и когда его в последний раз чистили. Обычно мы не такие.
Чувство свежести — это то, на что всегда надеетесь, впервые войдя в номер отеля. Но здесь обычная свежесть сменилась странным запахом. Не совсем моющее средство, а продукт, который изначально не предназначался для отелей.
Многие отели серьезно поработали над своими новыми процедурами очистки.
Отель не виноват в этом. Отели столкнулись с чем-то, чего они никогда не ожидали, и они отреагировали настолько быстро и разумно, насколько могли, особенно когда дело дошло до уборки.
Однако театр может зайти так далеко. Вы должны были стоять в очереди за завтраком. Затем он был доставлен вам в коробке из полистирола. Это не годилось для бекона, яиц или аппетита.
Многие люди забирали его в свои комнаты, потому что не было другого выхода. Ешьте в холле? Сидений почти не было, и ни одно не подходило для еды.
В нашей комнате не убирали за все три ночи. В отеле объяснили, что это был способ не допускать постороннего. Комнаты оставались пустыми на пару дней между пребыванием.
Опять же, я могу понять, почему отель сделал это. Я очень сочувствую решениям, которые были приняты отелями.
Однако ничто из этого не могло улучшить самочувствие покупателя.
Что могут сделать технологии, чтобы воссоздать это чувство? Немного?
Это заставило меня задуматься, могли ли технологии улучшить что-нибудь в этом опыте.
Конечно, первым порывом технологий является вырвать человечество из опыта. Бесконтактные платежи, бесконтактный вход, ваши телефоны могут использоваться как ключ от номера.
А что может быть приятнее бесконтактной регистрации? Или, как разработала компания Enseo, занимающаяся гостиничными технологиями, один из сотрудников проецировался на экран, предлагая свои сердечные приветствия.
«У отелей блестящее будущее», — говорит мой коллега Грег Николс. «Но как же безлично».
В самом деле, я не мог вообразить ничего технологического, что действительно могло бы добавить к человеческому опыту. Поскольку гостеприимство зависит от людей, которые его доставляют, и если этот контакт прервется, что у вас останется?
У вас есть довольно простой Airbnb, где вы никогда не встретите владельца.
COVID-19 заставил людей задуматься о том, почему они раньше что-то делали и какую роль эти вещи играли в их жизни. Это заставило людей задуматься о том, что действительно важно, а что — пустяк.
Когда дело доходит до бизнеса, пандемия раскрыла то, чем на самом деле являются некоторые предприятия. Бизнес в сфере гостеприимства — это создание ощущений и способность постоянно их доставлять.
То есть, как нам казалось, это просто невозможно, когда правила для вирусов настолько жесткие, когда маски маскируют человечество, и когда все очень немного на грани. Опять же, все это не вина отелей.
Отели несут дополнительную нагрузку, потому что, в отличие от ресторанов, ваше пребывание намного дольше, поэтому у вас гораздо больше времени и места, чтобы либо вызвать хорошие чувства, либо позволить им рассеяться.
Мы оба признали, что чувствовали себя немного неуютно. Более неудобно, чем мы чувствовали себя в ресторанах, когда мы несколько раз выходили куда-нибудь поесть.
Возможно, разрешение на обед в помещении — хотя и с социальным дистанцированием — изменит атмосферу. Возможно, технологии найдут способ справиться с этим. Возможно, нам тоже просто нужно привыкнуть к новому гостиничному миру. Очень скоро ничего не изменится.
И все же, зачем вам останавливаться в отеле без атмосферы, если вы можете получить Airbnb гораздо дешевле?
А, но опять же, вы не представляете, как очищали ваш Airbnb, не так ли?
