Оглядываясь назад, Габи Гросс признает, что ему следовало более внимательно изучить свои счета за кабельное телевидение Spectrum. Если бы он это сделал, он бы избежал платы примерно на 800 долларов за порноканал, который он не хотел и не смотрел.
Теперь 83-летний житель Калабасаса просто хочет все исправить — и, надеюсь, добраться до цели. по крайней мере, значимая часть его денег возвращается.
«Спектрум сказал, что мне следовало связаться с ними по этому поводу еще в 2017 году, когда обвинения начали появляться в моем счете», — сказал мне Гросс. "Да, это правда. Но посмотрите на мой счет. Посмотрите, как это представлено »
Я так и сделал. И он прав.
Спектральный счет Гросса ясно показывает, что с него ежемесячно взимается плата за телепрограммы (92,49 доллара), кабельное телевидение (7,99 доллара) и возможность цифровой записи программ (12,99 доллара).
Он также включает, внизу из списка сборов, плата в размере 15,99 долларов за «Десять».
Вот и все. Just Ten, что, давайте посмотрим правде в глаза, может быть чем угодно.
Фактически, Ten — это Erotic Networks — T-E-N.
Им управляет New Frontier Media из Колорадо, принадлежащая компании LFP Broadcasting из Беверли-Хиллз, входящей в медиа-империю покойного порнографа и поборника Первой поправки Ларри Флинта.
Двусмысленность биллинга является преднамеренной . Видео на корпоративном веб-сайте Erotic Networks убеждает потенциальных подписчиков, что «мы заботимся о вашей конфиденциальности».
«Мы не будем отображать названия покупок для взрослых в вашей выписке по счету», — говорится в нем.
Отели обычно предлагают такую же свободу действий при выставлении счетов гостям, которые смотрят непристойные фильмы с оплатой за просмотр в своих номерах.
Но легко увидеть, как это может ввести в заблуждение любого, кто не подписывался намеренно в Erotic Networks или не читал внимательно свои счета.
«Спектрум сказал, что я должен был сказать что-то с самого начала, — сказал мне Гросс. «Они сказали, что это указано в счете, и мне следовало его посмотреть».
Компания верна. Вот почему, когда со мной связываются люди, которые обнаруживают, что в счетах за кабельное телевидение или телефонные разговоры в течение нескольких месяцев или лет взимались ненужные платежи, я понимаю их разочарование, но должен признать, что ответственность за чтение их заявлений лежит на потребителях.
Gross сказал Спектрум, с которым Los Angeles Times сотрудничает в ночном телешоу, предложил возместить двухмесячные платежи, или около 32 долларов.
«Я сказал им, что этого недостаточно», — сказал он.
Обычно я отвечал бы, что частичное возмещение, даже такое скудное предложение, вероятно, лучшая сделка, которую он собирается получить, и что он должен просто двигаться дальше.
Но в этом случае, я думаю, ситуация Гросса подчеркивает неотъемлемую несправедливость в процессе выставления счетов, и обстоятельства не так уж и очевидны, как Spectrum хотел бы заставить его поверить.
Первая проблема в том, что он говорит, что никогда не подписывался на порноканал. Когда Гросс сообщил об этом Spectrum и спросил подробности о том, как началась его служба Erotic Networks, он сказал, что компания ответила, что у нее нет таких записей.
Это не очень хороший ответ, особенно в век цифровых баз данных. Spectrum — или любой другой поставщик услуг — должен иметь возможность определить, как клиент зарегистрировался в дополнительной функции, приводящей к ежемесячным платежам.
Точно так же Spectrum должен иметь возможность проверять и видеть, просматривает ли общий эротические сети за последние несколько лет.
Если бы они действительно проверили, сказал он мне, они увидели бы, что он никогда не смотрел это, что подтвердило бы его позицию, что он не хотел эту услугу.
Кроме того, и я не хочу обобщать, когда 83-летний мужчина говорит, что он никогда намеренно не подписывался на порноканал, вы, возможно, захотите дать ему возможность сомневаться. (Прошу прощения у вас, чернобурки.)
Но более серьезная проблема заключается в том, как обвинение представлено в счете Spectrum.
Никто из New Frontier Media, владельца Erotic Networks, не ответил на мои просьбы о комментариях. Но видео компании ясно показывает, что у нее есть возможность влиять на то, как ее расходы будут отображаться в счетах людей за платное телевидение.
Я спросил Гросса, думал ли он, что он заметил бы это, если бы была плата за «платное телевидение». Erotic Networks »вместе с оплатой за его кабельную приставку.
« Конечно, я бы заметил это », — ответил он.
Я тоже так думаю. Фраза «Erotic Networks» выпрыгнет из любого счета за кабельное телевидение, тогда как «Ten» может быть, ну, что угодно — обычная плата за Spectrum, нормативная плата, что угодно.
Я считаю, что это намного проще чтобы упустить из виду плату за «Десять» в размере 15,99 долларов, чем за «Эротические сети» в размере 15,99 долларов.
Конгресс принял в 2019 году закон, требующий большей прозрачности в заявлениях о платном ТВ. Закон о защите телезрителей был включен в законопроект о расходах, подписанный тогдашним президентом Трампом.
Среди прочего, закон предусматривает, что компании платного телевидения несут ответственность за то, чтобы не удивлять клиентов скрытыми платежами.
Spectrum, включая ежемесячную плату за "Ten", похоже, соответствует букве закона. Но я бы сказал, что он игнорирует дух закона, который был предназначен для защиты людей от неожиданных и нежелательных обвинений.
Опять же, это о том, чтобы дать покупателям возможность не сомневаться. Если есть вероятность, что обвинение или плата могут быть неправильно истолкованы не по вине покупателя, то есть что-то проблематичное в том, как предъявить обвинение.
Я подозреваю, что любой разумный человек согласится с тем, что идентификация порно-канала мягкое, мягкое имя создает, по крайней мере, возможность путаницы.
Было бы лучше, если бы Гросс заметил обвинение, когда оно впервые появилось на его счетах четыре года назад? Конечно.
Но предложение возмещения в размере 32 долларов за непредвиденные расходы на сумму около 800 долларов кажется явно скупым в данных обстоятельствах.
Материнская компания Spectrum, Charter Communications, заработала почти 4 миллиарда долларов прибыли за 12 месяцев, закончившихся 30 июня. 72% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Как правило, Spectrum очень быстро реагирует, когда я сообщаю о проблеме клиента. В этом случае компании потребовалась целая неделя, чтобы связаться со мной, и ответ был в лучшем случае скудным.
«Этот контент для взрослых всегда индивидуально перечисляется в ежемесячном отчете клиента, чтобы прояснить наличие дополнительных стоимость », — сказал Деннис Джонсон, представитель Spectrum.
«Мы будем работать напрямую с заказчиком, чтобы разрешить его вопросы об их телевизионном плане и убедиться, что он отражает его интересы в будущем».
Я спросил, не вводит ли в заблуждение включение порно-канала в счета с невзрачным названием или аббревиатурой.
«Десять — это официальное название услуги», — ответил Джонсон.
На самом деле, нет. На логотипе канала на корпоративном веб-сайте его обозначено как «TEN The Erotic Networks». Сайт называет этот канал «Erotic Networks», а не Ten.
И только потому, что порноканал не хочет оплачивать счета людей, это не означает, что Спектрум и другие провайдеры платного ТВ должны им подыгрывать. Это их счета .
К сожалению, вы не можете заставить компанию ставить клиентов на первое место. Прибыль почти всегда имеет более высокий приоритет.
Поэтому я скажу это со всей возможной решимостью: читайте свои счета. Знайте, за что вы платите.
И имейте в виду, что некоторые кабельные каналы не хотят, чтобы их признавали.
