Серия просочившихся видео дает представление о том, как Apple надеется убедить клиентов платить за авторизованный ремонт, а не за более дешевый сторонний ремонт альтернативы.
Сделав шаг, который может поставить в неловкое положение высшее руководство Apple, Motherboard «получила» в общей сложности восемь видеороликов, которые, по ее утверждению, исходят от самой компании. На сайте утверждается, что это обучающие видеоролики, используемые для обучения сотрудников авторизованных партнеров по ремонту, как обращаться с клиентами.
На видео, размещенном ниже, «заказчик» сомневается в дополнительных затратах на авторизованный ремонт, в результате чего сотрудник утверждает, что он того стоит.
«Эта цитата касается подлинной детали Apple», — объясняет сотрудник.
"Что вы подразумеваете под подлинным?" — спрашивает покупатель, услужливо предлагая подачу для маркетинговой рассылки. «Я бы хотел сэкономить. Разве это не одна и та же деталь?»
«Подлинный» — это тонкий, хотя и довольно расплывчатый анализ качества компонентов, используемых сторонними ремонтными фирмами, которые, как намекают на видео, могут вызвать проблемы с производительностью в будущем.
«Подлинное означает, что оно принадлежит Apple», — говорит сотрудник на видео. «Подлинная деталь Apple должна соответствовать техническим критериям AppleCare. Это означает, что тесты и инструменты полностью соответствуют процессу оригинальной заводской сборки. Таким образом, деталь соответствует строгим стандартам, а оригинальный заменяющий дисплей Apple подходит идеально, и работает в точности так, как ожидалось.
«Таким образом, с настоящим дисплеем Apple все функции, на которые вы привыкли, работают без сбоев, как если бы он только что вышел из строя. Это не относится к дисплеям сторонних производителей».
На Macworld мы постоянно советуем читателям искать уважаемые фирмы для любого ремонта, и обращение к авторизованному ремонтнику — один из способов сделать это. Но есть и сторонние ремонтные фирмы с хорошей репутацией, и, как указывает Motherboard, многие из них используют высококачественные компоненты, но все же уступают Apple и ее авторизованным партнерам по цене.
«Потребители должны иметь возможность принимать собственные решения о том, какие услуги по ремонту использовать, — утверждает сайт, — но эти видеоролики показывают, что Apple делает все возможное, чтобы подорвать доверие к своим конкурентам»
.
Видео, как вы заметите, едва ли соответствует качеству трансляции: голос по крайней мере одного из участников, похоже, был дублирован более молодым актером, и все это было бы более точно описать как серию все же снимки, а не правильное видео. Можно было бы предположить, что это была незавершенная работа, и утечка информации произошла еще до завершения.
Apple исторически обвиняли в подрыве деятельности сторонних ремонтных предприятий, и в этом отношении ремонтных мастерских DIY, затрудняя доступ к ее продуктам для кого-либо, кроме собственных технических специалистов: например, ее дизайнеры любят использовать редкие или проприетарные типы винтов. , и разборки часто критикуют количество клея, используемого при сборке продукта. Известно, что одно обновление iOS остановило работу экранов iPhone сторонних производителей.
Но компания сталкивается с растущим движением «Право на ремонт», которое требует от пользователей разрешения и возможности выполнять ремонт, как они того пожелают. Это видео предполагает, что Apple готовится к жизни в мире, в котором она должна убеждать клиентов пользоваться ее услугами по ремонту, а не силой заставлять их соблюдать требования.