Убер закрыл офис поддержки клиентов в центре Лос-Анджелеса, уволив около 80 сотрудников, как стало известно The Times.
Без предварительного уведомления сотрудники были проинформированы в четверг, что их рабочие места будут переведены в большой офис поддержки клиентов, который компания поддерживает в Маниле, согласно источникам, которые просили остаться анонимными из-за страха потерять выходное пособие.
В записи, полученной The Times, менеджер Uber Руфин Шевало признал, что совещание было созвано в срочном порядке, прежде чем сообщить новости.
«Мы решили закрыть офис в Лос-Анджелесе в центре города, и мы перенесем информационно-пропагандистскую работу и инновации в наш Манильский СЕ, где мы сможем продолжать поддерживать бизнес по мере его роста», — сказала она, используя аббревиатуру. это означает Центр Совершенства, внутренний термин для центров поддержки клиентов. «Я знаю, что это шок. Это собрание информирует вас о том, что сегодня последний день в этом офисе ».
В основном это были сотрудники службы поддержки клиентов, которые получали почасовую оплату и фокусировались на привлечении водителя, с такими задачами, как обработка документов, решение проблем с аккаунтом и объяснение стимулов и рекламных акций. (Uber считает водителей и водителей своими «клиентами» и поддерживает их из одного и того же отдела.) Шевало сказал работникам, что они получат выходное пособие и могут подать заявку на работу в Uber и встретиться с рекрутером. Она сказала, что компания также покроет переезд тех, кто нашел работу в других офисах Uber.
«Это непростая новость», — сказал Шевало, который является руководителем в отделе поддержки клиентов компании Phoenix. «Для меня было важно быть здесь лично».
За несколько месяцев с момента выхода в свет компания, занимающаяся ездой на лошадях, произвела серию сокращений в своей корпоративной рабочей силе, в общей сложности более 1000 работников, в том числе в отделах маркетинга, самостоятельного вождения и инженерии. Uber и его конкурент Lyft поставили оптимистичные цели для достижения прибыльности, чтобы успокоить инвесторов, и снижение эксплуатационных расходов является ключом к достижению этих целей. В этом месяце Uber увеличил график, чтобы увеличить прибыль до четвертого квартала 2020 года с 2021 года.
Служба поддержки клиентов компании прошла через несколько этапов реструктуризации с первых дней существования Uber. Первоначально операции поддержки осуществлялись из местных городских офисов, но компания перешла к рабочей силе, состоящей в основном из отдаленных почасовых подрядчиков в США, и в конечном итоге к подрядчикам в таких местах, как Филиппины и Индия. Одновременно Uber начал нанимать сотни штатных сотрудников для работы в центре поддержки клиентов в Фениксе. Этот центр продолжает работать.
В июле 2017 года, в ответ на кампанию в социальных сетях, известную как #deleteUber, которая вызвала месяцы публичного скандала и в конечном итоге привела к перевороту в управлении и новому генеральному директору, компания предприняла попытку улучшить свои отношения с водителями. Тогдашняя глава компании в США и Канаде Рэйчел Холт (Rachel Holt) определила поддержку водителей как один из ключей к улучшению отношений.
Офис в Санта-Монике, где работают сотрудники Uber, не был затронут этими увольнениями.
