У Кремниевой долины появился новый мощный противник: собственная рабочая сила.
Привлеченные высокими зарплатами, льготами мирового уровня и Обещая изменить мир к лучшему, сотрудники крупнейших технологических и интернет-компаний уже давно занимают высокие позиции по показателям удовлетворенности работой и лояльности. Но поскольку их компании часто оказываются в центре спорной политической и культурной борьбы, они все чаще приходят к выводу, что для добрых дел необходимо порвать с корпоративной линией — часто публично.
Недавние эпизоды в Facebook и Netflix показали, что технические работники выносят проблемы со своими работодателями за пределами здания — в СМИ, на улицы и на Капитолийский холм — способами, которые были редкостью всего несколько лет назад.
«Мы переживаем серьезный сдвиг в нормах труда», — сказала Кэтрин Брейси, основатель и исполнительный директор TechEquity Collaborative, организации, занимающейся мобилизацией технологического сектора для устранения экономического неравенства. «Руководители и высшее руководство часто исходят из традиции, которая требует, чтобы работники проверяли свою личную жизнь и мнения на пороге. Рядовые работники, особенно миллениалы и представители поколения Z, не хотят идти на такие компромиссы ».
« Мы видим, как эта разница в ожиданиях проявляется очень публично в наши дни », Брейси добавил по электронной почте.
Сдвиг полностью отражен в «Документах Facebook», крупномасштабном журналистском проекте основанном на стопках ранее внутренних документов Facebook, предоставленных информатором Фрэнсис Хауген, бывший менеджер по продукции компании. Утечки Хаугена привели к разоблачению того, что Facebook не решается подавить поток дезинформации о вакцинах, отсутствия модераторов контента на местном языке и опасений, отмеченных Apple, что он использовался для покупки и продажи ближневосточных горничных.
И Хауген не единственный работник Facebook который разочаровался ; как показывают просочившиеся документы, сотрудники приходили на внутреннюю доску сообщений компании, чтобы выразить озабоченность по поводу роли социальной сети в восстании в Капитолии 6 января и по другим вопросам.
Последний стенд комика Дэйва Чаппеля в Netflix — up special — эксклюзивная платформа, в которой Чаппель сделал замечания, которые многие осудили как трансфобные — вызвала первый крупный публичный протест со стороны сотрудников потокового гиганта.
На прошлой неделе трансгендерные сотрудники Netflix и их союзники протестовал в Лос-Анджелесе организованной забастовкой. Некоторые сотрудники также опубликовали список требований и (что отражает действия Хаугена) один служащий якобы слил финансовые данные о специальном предложении Чаппеля в СМИ, что привело к увольнению служащего. .
Сотрудники Google выступили против проектов компании, которые они не одобряли, и несколько сотен сотрудников объединились в профсоюзы. Сотрудники Amazon выступили против экологической и трудовой политики компании. Более мелкие, более незаметные технологические компании — Hootsuite, Basecamp, Coinbase — имеют дело со своими внутренними расчетами по поводу конфликтов между тем, что хотят рабочие, и тем, что требует руководство.
Технические работники обращаются к внешним каналам, чтобы агитировать за Изменения представляют собой значительный культурный сдвиг для Кремниевой долины, которая давно гордится своей внутренней прозрачностью и расширением прав и возможностей отдельных лиц, и где рядовые сотрудники когда-то в значительной степени принимали идею о том, что беспрепятственное внутреннее сотрудничество и откровенное руководство требуют приверженности хранению секретов компании.
Эти нормы могли бы соблюдаться, если бы в компаниях работало несколько тысяч человек, — сказал Адам Фишер, автор книги «Долина гения: история Кремниевой долины без цензуры». «Но теперь, когда это одни из крупнейших компаний, которые когда-либо существовали на планете — по крайней мере, по стоимости и, вероятно, по размеру; есть и другие меры — просто сложнее хранить секреты ».
Ценностное предложение также изменилось, поскольку потребность компаний в талантах дает технологическим работникам« большую экономическую мощь », — сказал Фишер. «Эти компании не работают сами по себе, и мы находимся в месте [where]где у вас есть бонусы в миллион долларов при подписании контракта для некоторых из самых горячих молодых инженеров, буквально, поэтому вам нужно заботиться о том, что они думают, независимо от того, что они думают. что это такое »
Форрест Бриско, профессор менеджмента в Пенсильванском университете, сказал, что изобличение и демонстрации -« близкие родственники, с множеством теоретических совпадений », но что эти две стратегии также имеют некоторые различия.
«Активизм чаще предполагает коллективные действия (но не всегда)», — сказал Бриско по электронной почте, тогда как «изобличение чаще связано с обвинениями в неправомерном поведении / нарушении правил (но не всегда)».
Можно ведут к другому, — сказал Арунима Кришна, доцент кафедры связей с общественностью Бостонского университета, чья работа исследовала активность сотрудников.
«Я думаю, что основная разница между тем, что происходит в Netflix и Facebook, и почему я менее оптимистично в отношении последнего что… Ситуация Facebook, на мой взгляд, — это неспособность отреагировать на активность сотрудников, таким образом выводя такую активность на новый уровень, разоблачение », — сказал Кришна по электронной почте. «Сообщение о нарушениях обычно является результатом протеста сотрудника против игнорирования политики, вынуждающего (бывших) сотрудников огласить обвинения в правонарушениях».
Точно так же, как у сотрудников есть спектр ответов на выбор, когда они сталкиваются с проблемами или разочаровавшись в своих начальниках, руководители также могут гибко реагировать на отпор.
Камилла Рейес, доцент кафедры коммуникаций Университета Тринити, сказала, что решения, которые организации принимают в кризисных ситуациях, существуют в «континууме непредвиденных обстоятельств». . »
На одном конце этого континуума находится« приспособление », — сказал Рейес, — когда компания однозначно извиняется или полностью капитулирует перед требованиями сотрудников-активистов. На другом конце — «пропаганда», при которой «организация упорно пытается защитить себя».
В своем первоначальном ответе на протесты против Chappelle, Netflix находился на стороне защиты интересов, сказал Рейес, с корпоративное руководство рассылает меморандум в котором говорится, что этот комедийный сериал «напрямую не нанес реальный вред». Впоследствии Netflix постепенно сдвинулся ближе к середине, «пытаясь вызвать сочувствие», но до сих пор не в полной мере принимая опасения сотрудников, сказала она.
Facebook, напротив, «упорно занимался защитой».
«Они продолжают попытки дискредитировать Хогена, — сказал Рейес. «Помимо того, что они нападают на нее как на рассерженного бывшего сотрудника, их основная тема для разговоров с основными СМИ, кажется, состоит в том, что данные о неправомерных действиях Facebook выбраны тщательно, что рисует ложную картину».
Facebook скрытно будет ли он отомстить Хогену за разоблачение правонарушений.
Однако это рискованная стратегия, которая — в большей степени, чем колеблющийся, но все более примирительный подход Netflix — может навредить репутации Facebook в долгосрочной перспективе.
«Основываясь на нашем исследовании активности сотрудников в Microsoft, Google, Amazon и Wayfair, игнорирование требований сотрудников и ответные меры против сотрудников — не самая эффективная тактика», — сказал Эд Карберри, партнер профессор и заведующий кафедрой менеджмента Массачусетского университета в Бостоне, а также Ниши Гаутам, советник Carberry и докторант, изучающий активность технических сотрудников. «Как правило, компании должны внимательно относиться к этим вопросам, доверять своим сотрудникам, когда они говорят, что у них есть проблемы, и прислушиваться к ним».
Это динамика, о которой технологическим компаниям приходится думать все больше и больше. по мере того, как их сотрудникам становится все более комфортно проветривать грязное корпоративное белье на публике.
«Слушайте своих сотрудников, слушайте то, что для них важно», — сказал Кришна, доцент Бостонского университета. «Они хотят иметь право голоса в своей организации и не боятся использовать этот голос против организации, если они считают, что ее ценности не соблюдаются».
