Окленд, Калифорния — Семена краха компании, как часто говорят в деловом мире, сеются, когда все идет хорошо.
Трудно утверждать, что дела у Google идут не очень хорошо. Выручка и прибыль достигают новых максимумов каждые три месяца. Состояние материнской компании Google, Alphabet, составляет 1,6 триллиона долларов. Google все глубже и глубже внедряется в жизнь обычных американцев.
Но беспокойный класс руководителей Google обеспокоен тем, что компания показывает трещины. Они говорят, что сотрудники Google все более откровенны. Проблемы с кадрами выплескиваются на публику. Решительное лидерство и большие идеи уступили место неприятию риска и инкрементализму. И некоторые из этих руководителей уходят и сообщают всем, почему.
«Меня все время спрашивают, почему я ушел именно сейчас? Думаю, лучше спросить, почему я так долго оставался? » Ноам Бардин, который присоединился к Google в 2013 году, когда компания приобрела картографический сервис Waze, написал в своем блоге через две недели после ухода из компании в феврале.
« Проблемы инноваций, — писал он, — будут только усугубляться по мере снижения допустимого риска ».
Многие проблемы Google, по словам нынешних и недавно ушедших руководителей, проистекают из стиля руководства Сундара Пичаи , приветливый, сдержанный исполнительный директор компании.
Пятнадцать нынешних и бывших руководителей Google, выступая на условиях анонимности, опасаясь рассердить Google и г-на Пичаи, сказали New York Times, что Google страдает от многие из подводных камней крупной развивающейся компании — парализующая бюрократия, склонность к бездействию и зацикленность на общественном мнении.
Руководители, некоторые из которых регулярно общались с г-ном Пичаи, заявили, что Google не двигался быстро по ключевым делам и персоналу Эль двигается, потому что он пережевывает решения и откладывает действия. Они сказали, что Google по-прежнему потрясает борьба с культурой на рабочем месте, и что попытки г-на Пичаи снизить температуру имели противоположный эффект — позволяя проблемам гноиться, избегая при этом жестких, а иногда и непопулярных позиций.
Представитель Google сказал внутренние опросы о руководстве г-на Пичаи были положительными. Компания отказалась предоставить 49-летнему Пичаи для комментариев, но организовала интервью с девятью нынешними и бывшими руководителями, чтобы предложить другой взгляд на его руководство.
«Был бы я счастлив, если бы он быстрее принимал решения. ? Да, — сказал Цезарь Сенгупта, бывший вице-президент, который тесно сотрудничал с г-ном Пичаи в течение 15 лет в Google. Он уехал в марте. «Но счастлив ли я, что он принимает почти все свои решения правильно? Да »
Google переживает опасный момент. Он борется с регуляторными проблемами в стране и за рубежом. Политики левых и правых объединены в своем недоверии к компании, что делает г-на Пичаи постоянным участником слушаний в Конгрессе. Даже его критики говорят, что до сих пор ему удавалось проводить эти слушания, не раздражая законодателей и не предоставляя дополнительных боеприпасов противникам своей компании.
Руководители Google, жалующиеся на руководство г-на Пичаи, признают это и говорят, что он прав. вдумчивый и заботливый руководитель. Они говорят, что в наши дни Google более дисциплинирован и организован — более крупная, более профессионально управляемая компания, чем та, которую унаследовал г-н Пичаи шесть лет назад.
В его время ведущая компания Google, она удвоила штат сотрудников до 140 000 человек, а Alphabet выросла в цене в три раза. Нет ничего необычного в том, что компания, разросшаяся до такой степени, может показаться вялой или не желающей рисковать тем, что сделало ее такой богатой. Г-н Пичаи предпринял некоторые шаги, чтобы противостоять этому. Например, в 2019 году он реорганизовал Google и создал новые органы, принимающие решения, поэтому меньше решений требовало его одобрения.
Тем не менее, компания Google, основанная в 1998 году, упорно считает, что ее лучшие дни уже позади. . В Кремниевой долине, где набор и удержание талантов служит референдумом о перспективах компании, руководители других технологических компаний заявили, что никогда не было так просто убедить руководителя Google отказаться от стабильной семизначной зарплаты ради возможности в другом месте.
Г-н. Пичаи, бывший консультант McKinsey, присоединился к Google в 2004 году и быстро продемонстрировал умение управлять компанией, изобилующей большим эгоизмом и острыми локтями.
В 2015 году, когда Google стал частью Alphabet, г-н Пичаи занял его место. Генеральный директор Google. Его снова повысили, чтобы руководить материнской компанией, когда четыре года спустя Ларри Пейдж, соучредитель Google, ушел с поста босса Alphabet.
В 2018 году более десятка вице-президентов Google пытались предупредить г-на Пичаи в электронном письме о том, что компания испытывает серьезные проблемы с ростом. Они сказали, что были проблемы с согласованием технических решений и что отзывы вице-президентов часто игнорировались.
Руководители, многие из которых проработали в компании более десяти лет, писали, что Google слишком долго принимал важные решения. , что затрудняет выполнение каких-либо задач, по словам пяти человек, знакомых с электронной почтой. Они заявили, что, хотя и не критиковали г-на Пичаи напрямую, сообщение было ясным: Google нужно более решительное руководство наверху.
С тех пор несколько руководителей, подписавшихся на электронную почту, уволились, чтобы устроиться на работу в другом месте. Согласно профилям LinkedIn, по крайней мере 36 вице-президентов Google покинули компанию с прошлого года.
Это значительная утечка мозгов из вице-президентов, которые насчитывают около 400 менеджеров и составляют основу руководства всей компании. Google сказал, что его устраивают показатели выбытия вице-президента, которые оставались стабильными последние пять лет.
Обычная критика среди нынешних и бывших руководителей заключается в том, что медленные размышления г-на Пичаи часто кажутся способом сыграть в нее.
Руководители Google предложили идею приобретения Shopify как способ бросить вызов Amazon в онлайн-торговле несколько лет назад. Г-н Пичаи отверг эту идею, потому что считал Shopify слишком дорогим, сказали два человека, знакомых с обсуждениями.
Но эти люди сказали, что они никогда не думали, что Mr. У Пичаи хватило смелости пойти на сделку, и эта цена была удобным и в конечном итоге ошибочным оправданием. Стоимость акций Shopify за последние несколько лет выросла почти в десять раз. Джейсон Пост, представитель Google, сказал: «Серьезного обсуждения этого приобретения никогда не было».
Один из бывших руководителей сказал, что компания избегает рисков. был воплощен в состоянии непрерывных исследований и разработок, известном внутри компании как «режим кладовой». Команды будут прятать продукты на случай, если соперник создаст что-то новое и Google потребуется быстро отреагировать.
Также известно, что Пичаи не торопится с кадровыми решениями. Когда в 2018 году Google назначил Кента Уокера старшим вице-президентом по глобальным вопросам, компания начала поиск генерального юрисконсульта на его место. Google потребовалось больше года, чтобы выбрать Халиму ДеЛейн Прадо, давнего заместителя юридического отдела компании.
Прадо был первым в первоначальном списке кандидатов, предоставленном г-ну Пичаи, который попросил назвать другие имена, сказали несколько человек, знакомых с поиском. По их словам, тщательный поиск занял так много времени, что стал шуткой среди отраслевых хедхантеров.
Нежелание Пичаи принять решительные меры в отношении нестабильной рабочей силы Google было заметно.
В декабре Тимнит Гебру, один из руководителей отдела этического искусственного интеллекта Google. Команда и одна из самых известных чернокожих сотрудников-женщин заявила, что ее уволили после критики подхода Google к найму представителей меньшинств и написания исследовательской работы, в которой подчеркиваются предубеждения, заложенные в ее технологии искусственного интеллекта. Первоначально г-н Пичаи не вмешивался в драку.
После того, как 2000 сотрудников подписали петицию с протестом против ее увольнения, г-н Пичаи отправил электронное письмо пообещав восстановить утраченное доверие, продолжая продвигать точку зрения Google, согласно которой доктор Гебру не был уволен. Но это не принесло извинений, сказала она, и показалось некоторым сотрудникам потворством пиара.
Дэвид Бейкер, бывший технический директор группы доверия и безопасности Google, подал в отставку в знак протеста против доктора Увольнение Гебру, заявило, что Google должен признать, что совершил ошибку, вместо того, чтобы пытаться сохранить лицо.
«Отсутствие смелости Google в решении проблемы разнообразия в конечном итоге испарило мою страсть к работе», — сказал г-н Бейкер. , проработавший в компании 16 лет. «Чем более безопасным становится Google в финансовом отношении, тем больше он избегает риска».
Некоторые критические замечания в адрес г-на Пичаи можно отнести к проблеме сохранения откровенной культуры Google среди рабочей силы, которая намного больше, чем Когда-то так и было, сказали руководители Google, которых компания попросила передать The Times.
«Я не думаю, что кто-то другой мог бы справиться с этими проблемами так же хорошо, как Сундар», — сказал Луис Баррозу, один из сотрудников компании. высшие технические руководители.
Г-н. По словам Апарны Ченнапрагады, бывшего вице-президентом Апарны Ченнапрагада, Пичаи взял за правило не вести себя как офисный «мессия» — крупный, авторитарный босс, которого часто романтизируют в технологической индустрии, но который может превратиться в токсичное рабочее место. президент Google, а затем ушел в апреле, чтобы контролировать разработку продукта в торговом приложении Robinhood.
По словам г-жи Ченнапрагада, Пичаи также принял жесткие, непопулярные решения, такие как сокращение «тщеславных проектов», которые не очень помогли бизнесу.
Его упор на команду менеджеров, а не на его эго — привело к тому, что г-н Пичаи заставил своих заместителей принимать больше решений без него, заявили руководители Google. Но он был особенно решительным, когда это, возможно, имело наибольшее значение: приказать сотрудникам начать работать из дома, поскольку пандемия коронавируса начала распространяться в Соединенных Штатах.
«Я мог видеть, как эти многочисленные обсуждения могут заставить кого-то почувствовать, что мы медленно принимать решения », — сказал г-н Самат. «Реальность такова, что это очень важные решения».
