В течение нескольких месяцев Amazon давал понять, что планирует открыть онлайн-аптеку под брендом Amazon, чтобы конкурировать с такими компаниями, как CVS, Walgreens и Rite Aid. На этой неделе так и произошло.
Для многих потребителей это означает большее удобство и возможность платить меньше за рецептурные лекарства.
Это также означает, что то немногое, что у вас осталось, быстро разрушается.
«Большинство людей считают свою медицинскую информацию той информацией, к которой они наиболее чувствительны», — сказал Питер Винкельштейн, исполнительный директор Института информатики здравоохранения Университета Буффало в Нью-Йорке.
«На данный момент, — сказал он мне, — мы понятия не имеем, что произойдет, когда вы скажете Amazon, что вам нужно определенное лекарство. Единственное, что кажется справедливым, это то, что они собираются монетизировать эту информацию любым доступным им способом ».
Вот оно.
Amazon, пожалуй, самая управляемая данными компания в мире. история мира — бизнес настолько искусен в сборе информации о клиентах и вычислении цифр, что может с пугающей точностью предлагать покупки вещей, о которых вы, возможно, даже не подозревали, что хотите.
А теперь мы добавим к сочетанию интимных деталей нашего здоровья и благополучия, нашего образа жизни и поведения, даже того, сколько мы можем прожить.
Представитель Amazon, попросив меня не называть ее имени, сказала, что Amazon Pharmacy не будет передавать данные пациентов другим подразделениям компании. Подробнее об этом чуть позже.
Винкельштейн является членом Amazon Prime. Я спросил, передаст ли он свои рецепты в аптеку Amazon в обмен на большее удобство и, возможно, более низкие цены.
Ему пришлось подумать об этом на мгновение.
«Я просто не знаю. знаю, — наконец ответил Винкельштейн. «Не знаю, стоит ли оно того».
Это вопрос, с которым вскоре могут столкнуться миллионы клиентов Amazon.
«Amazon не нужна аптека, чтобы делать прогнозы о вашем здоровье», — сказала Анна Лорен Хоффманн, доцент кафедры информации и данных этика в Вашингтонском университете.
Но управление тем, что может легко стать крупнейшей в мире интернет-аптекой, «действительно позволяет им принимать решения, манипулировать ценами и увеличивать зависимость потребителей от Amazon все более широко», — сказала она сказал мне.
Подумайте об этом. Если вы являетесь клиентом Amazon (а вы, вероятно, таковым), особенно если вы являетесь участником Prime (то же самое), компания уже знает о вас больше, чем любая компания, ориентированная на потребителя, когда-либо знала о своих клиентах.
В моем случае Amazon знает, какую одежду я ношу. Он знает, какие средства личной гигиены я предпочитаю и как часто я их использую.
Он знает книги, которые я читаю, фильмы, которые смотрю, музыку, которую слушаю.
А теперь, если Я предпочитаю воспользоваться быстрой бесплатной доставкой и, возможно, более низкими ценами на лекарства, отпускаемые по рецепту, Amazon будет знать самые важные детали моего здоровья и все, что влечет за собой, включая то, насколько хорошо я ухаживаю за собой, и любые возможные осложнения.
«Существует множество потенциальных опасностей для потребителей, помимо того факта, что фирмы знают о нас все», — сказала Флоренсия Маротта-Вурглер, профессор права Нью-Йоркского университета, специализирующаяся на цифровой торговле.
Она процитировала утечку данных в 2015 году с участием Эшли Мэдисон, сомнительного веб-сайта, который помогал пользователям изменять своим супругам. Хакеры получили доступ к личной информации около 32 миллионов зарегистрированных клиентов.
Несколько месяцев назад некоторые из этих клиентов получили электронные письма с требованием 1000 долларов в биткойнах, если получатели хотели сохранить свою личность в секрете.
«Как показала утечка данных Эшли Мэдисон, разглашение частной информации может привести к высоким и болезненным личным потерям», — сказал Маротта-Вурглер.
Это не беспокоит меня так сильно, как еще одно открытие инцидент.
В 2012 году Target проанализировала данные о покупках, чтобы выяснить, что девочка-подросток, проживающая недалеко от Миннеаполиса, была беременна. Он отправил ей купоны на одежду для беременных и детские товары, к большому ужасу ее родителей, которые понятия не имели, что их дочь ведет семейный образ жизни.
Amazon начала продавать наркотики с тех пор, как приобрела интернет-магазин. аптеки PillPack в 2018 году. Однако она использовала PillPack как независимую дочернюю компанию, отдельно от других своих розничных предложений.
Новая аптека Amazon интегрирована с остальной частью онлайн-супермаркета компании. Он предлагает членам Prime возможность более удобных покупок лекарств и более низких цен на покупки за наличные без страховки — подход, который уже используется в Costco и некоторых других крупных розничных магазинах.
Одна из причин, по которой Amazon так поступает. безумно успешным является то, что он действительно хорош в том, чтобы делать покупки в Интернете легко и без проблем.
Но здравоохранение — другое дело. Федеральный закон запрещает поставщикам медицинских услуг делиться данными пациентов с другими.
Представитель Amazon заявила, что все данные о пациентах будут храниться в аптеке и не будут доступны другим подразделениям Amazon.
Но есть потенциал лазейка в политике конфиденциальности Amazon Pharmacy, которая позволяет обмениваться информацией с «деловыми партнерами», включая «бухгалтерские услуги, консалтинговые услуги или услуги информационных технологий».
Здесь много неизвестного. Amazon — компания, занимающаяся информационными технологиями. Будет ли информация о пациенте доступна для тех частей Amazon, которые позволяют функционировать онлайн-аптеке? Может ли другое подразделение Amazon служить «консультационной службой» для аптеки?
Что, если Amazon перейдет к приобретению страховой компании, как это сделала CVS Health с покупкой Aetna в 2018 году? Будет ли розничный торговец использовать свои знания о клиентах для корректировки уровня покрытия на индивидуальной основе (как сообщается со многими потребительскими товарами)?
«Вот почему нам нужен новый всеобъемлющий закон о конфиденциальности в Соединенных Штатах, — сказал Алан Батлер, временно исполняющий обязанности исполнительного директора Электронного информационного центра конфиденциальности.
«Инвазивный сбор данных и профилирование не должны рассматриваться как необходимые затраты на использование онлайн-сервисов», — сказал он.
Вы можете попытаться помешать какой-либо одной компании слишком много узнать о вас, например, распределяя покупки между несколькими розничными торговцами. Но все это лишь замедляет сбор данных, а не останавливает его.
В случае Amazon, по мнению некоторых экспертов по конфиденциальности, это может быть пенни за фунт.
«Если бы у вас уже были миллионы золотых слитков, хранящиеся в Форт-Ноксе. Не могли бы вы поддержать грузовик и разгрузить там еще тысячу слитков? » — спросил Меррилл Варкентин, профессор информационных систем в Государственном университете Миссисипи.
«Я могу утверждать, что вы можете иметь больший риск, диверсифицируя места хранения вашей конфиденциальной информации», — сказал он. ]Честная оценка. Если Amazon уже знает обо мне все остальное, какой в этом вред, зная о моем медицинском состоянии?
Ответ: мы просто не знаем. Никогда раньше не было такой компании, как Amazon, и наши законы и правила никогда не предполагали появления такого мощного и разнообразного бизнеса, который доминирует практически на всех рынках, на которые он выходит.
Не случайно, что вскоре после объявления Amazon Pharmacy акции в CVS, Walgreens и другие аптеки мгновенно рухнули.
Я предпочитаю не жить в страхе. Вначале я полагаю, что Amazon заслужил мое доверие, поэтому вполне вероятно, что я сейчас поделюсь своей медицинской информацией с компанией.
Тем не менее, прелюбодейные пользователи Ashley Madison, вероятно, тоже чувствовали себя в безопасности.
