Трудно чувствовать себя одиноким, работая из дома, когда вам каждый день звонят по поводу гарантии на ваш автомобиль.
Вы знаете, о чем я говорю . Робобозвонок — это всегда запись — предупреждает, что гарантия на ваш автомобиль истекла или скоро истечет. Нажав «один» на клавиатуре, вы можете исправить ситуацию, подписавшись на расширенную гарантию.
Спойлер: эта расширенная гарантия либо отсутствует, либо не стоит той бумаги, на которой она напечатана.
] «Обычно эти так называемые гарантии на самом деле не являются гарантиями», — сказала Розмари Шахан, президент находящейся в Сакраменто адвокатской группы «Потребители за надежность и безопасность автомобилей».
«Это грамотно сформулированные контракты на обслуживание, которые являются "неприлично завышены и полны лазеек и исключений", — сказала она мне.
RoboKiller, создатель приложения для блокировки звонков от роботов, подсчитал в недавнем отчете, что в этом году американцы получат около 13 миллиардов обращений по поводу гарантии на автомобили, что сделало эти называют самой распространенной телефонной аферой.
«Статистически возможно, что к концу 2021 года каждый владелец смартфона в Соединенных Штатах получит более одного афера с гарантийным обслуживанием автомобиля», — заявили в компании.
«Автомобиль-гарантия По прогнозам, robocall станет крупнейшим мошенничеством с телефонными звонками с тех пор, как RoboKiller начал отслеживать тенденции роботизированных звонков в 2017 году », — добавил он.
Если вы получите один из таких звонков, Федеральная торговая комиссия заявила, что« нажмите на тормоза ».
«Это незаконный звонок роботов и, скорее всего, мошенничество», — предупреждает агентство. «Компании, стоящие за роботизированным звонком такого типа, не связаны с вашим дилером или производителем автомобилей, и« расширенная гарантия », которую они пытаются вам продать, на самом деле представляет собой контракт на обслуживание, который часто продается за сотни или тысячи долларов».
Я не могу вспомнить какой-либо другой прием телемаркетинга, который бы использовался с той же частотой, что и запросы на гарантийное обслуживание автомобилей. Я могу получить несколько звонков за один день, в то время как один из этих мошеннических звонков в Службу социального обеспечения может поступать только раз в неделю.
Количество гарантийных звонков резко возросло с начала пандемии. Отчасти это связано с тем, что многие из нас застряли дома, и поэтому до них легче добраться — обстоятельство, которое привело к росту почти всех случаев мошенничества.
Это также связано с тем, что многие люди много водили меньше из-за удаленной работы и учебы, и, возможно, они потеряли контроль над обычным обслуживанием автомобилей. Вы можете подумать: «Да, возможно, моя гарантия истекла ….»
С января 2020 года в Федеральную торговую комиссию было подано около 600 000 жалоб по поводу этих безжалостных продаж. Около 56 000 таких жалоб поступило от калифорнийцев.
Кэти Стоукс, директор по предотвращению мошенничества AARP, назвала эти цифры «лишь верхушкой айсберга».
«Есть миллионы и миллионы эти крики в дикой природе », — сказала она мне. «О них сообщает лишь небольшая часть людей».
Жалобы в Федеральную торговую комиссию, связанные с вызовами по гарантии, превосходят только жалобы на так называемые мошеннические действия, такие как фальшивый рэкет Киану Ривза, о котором я написал на днях.
В Федеральной комиссии по связи в прошлом году потребители чаще всего жаловались на звонки от роботов, и их количество продолжает расти.
Структура этой схемы делает ее особенно коварной.
Сначала вы получаете дружелюбно звучащую запись, в которой говорится, что могут быть проблемы с вашей гарантией. Часто это всего лишь предположение мошенника, но не всегда.
Государственные записи об автомобилях являются общедоступной. Это означает, что предприимчивый мошенник может найти информацию о вашем автомобиле в Интернете и нацелиться на вас, если окажется, что у вас старый автомобиль.
Запись звучит так, как будто звонок от дилера, у которого вы приобрели автомобиль. Это почти наверняка не так.
Хотя большинство дилеров очень агрессивны — слишком агрессивны, если вы спросите меня, — продавая вам добавленные вами функции во время продажи, им не хватает ресурсов, чтобы продолжить работу в будущем. .
Дилеры будут рассылать автоматические напоминания о текущем техническом обслуживании, как правило, по почте, но не будут звонить спустя годы после того, как вы уедете со стоянки, с просьбой о продлении гарантии.
То же самое и для производителей автомобилей. Они просто не будут звонить с предложениями о продлении заводской гарантии.
Это важный момент. Только производитель транспортного средства может продлить гарантию, прилагаемую к вашему автомобилю. Все остальное является контрактом на обслуживание.
«Нам неизвестно, чтобы какой-либо производитель автомобилей использовал телемаркетинг для продажи контрактов на обслуживание», — сказал Джон Боззелла, глава Alliance for Automotive Innovation, производственной торговой группы.
Никто в Национальной ассоциации автомобильных дилеров. ответил на мои запросы о комментариях.
Гарантийный роботизированный звонок предназначен для того, чтобы обмануть вас и заставить вас связаться с живым продавцом, который может еще больше зацепить крючок, поделившись фактическими подробностями о марке и модели твоя машина. Опять же, эта информация общедоступна.
Продавец может быть заинтересован исключительно в получении вашей личной информации, такой как номер вашей кредитной карты. Или он или она может действительно продавать контракт на обслуживание, стоимость которого может превысить 3000 долларов.
Никогда, никогда не соглашайтесь сразу на такую покупку. Спросите имя подрядчика, а затем проверьте его в Интернете. Лучшее место для начала — Better Business Bureau, а также сайты с обзорами, такие как Yelp.
Попросите заранее предоставить копию контракта. Любой законный поставщик услуг поделится этой информацией.
Однако даже законный контракт на обслуживание может вызвать проблемы. Убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт, чтобы обнаружить любые исключения (и там будут исключения).
Например, в сервисном контракте может быть сказано, что он касается проблем с двигателем, но мелкий шрифт может показать что повреждение двигателя из-за перегрева не покрывается страховкой или что замена основных частей и компонентов является вашей ответственностью.
Никогда не верьте продавцу, если он или она говорит, что контракт на обслуживание покрывает все. Если это не указано в письменной форме, это не так.
Кроме того, договор, как и ваша медицинская страховка, может включать франшизу, оставляя вас на крючке хотя бы части всего ремонта. Узнайте, сколько это может быть.
По словам Стоукса из AARP, лучший способ — никогда не отвечать на телефонные звонки, если вы не узнаете номер. Перейдем к голосовой почте.
Законная фирма оставит легитимное сообщение. Мошенников не будет. Они хотят, чтобы вы были на линии.
«Мошенники действительно хороши в своем деле, — сказал Стоукс. «Их цель — вызвать у вас повышенное эмоциональное состояние, которое влияет на ваши рассуждения».
Это было легче во время пандемии, заметила она, потому что мы все находимся в повышенном эмоциональном состоянии. Каждый суровый день.
Со временем все вернется на круги своя. И вам понадобится, чтобы ваш автомобиль снова стал надежным.
Отнесите его к механику или дилеру, которому вы доверяете. Если срок гарантии истек, спросите, имеет ли смысл контракт на обслуживание.
В большинстве случаев разумнее будет регулярно откладывать деньги на ремонт. Вы будете платить меньше в долгосрочной перспективе, чем если бы вы потратили тысячи долларов на заполненный лазейками контракт на обслуживание.
И вы определенно сэкономите деньги, если не будете платить за подделку. гарантия.
