Программы отзыва и восстановления MacBook — ваш Mac в комплекте?

Некоторые модели MacBook Pro были запрещены к полетам после отзыва Apple некоторых моделей, проданных в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года. Некоторые из этих моделей MacBook Pro оснащены батареями, которые «могут перегреться и создать угрозу пожарной безопасности», по словам Apple.

Федеральное управление гражданской авиации США уведомило авиакомпании об отзыве. Это означает, что если вы летите в Америку или внутри нее, вы не сможете ни взять отозванный MacBook Pro в качестве ручной клади, ни зарегистрировать его в качестве груза.

Согласно Bloomberg, Агентство авиационной безопасности Европейского союза выпустило предупреждения об этих моделях MacBook Pro в начале августа.

Различные авиакомпании, управляемые Total Cargo Expertise, в том числе TUI Group Airlines, Thomas Cook Airlines, Air Italy и Air Transat, ввели полный запрет на использование этих ноутбуков, при этом сотрудникам сообщили: «15-дюймовый ноутбук Apple MacBook Pro, проданный между середина 2015 года и февраль 2017 года запрещены на борту любого из наших заказных авианосцев ».

Ноутбуки, в которых заменены батареи, не пострадают, по словам представителя TUI, беседовавшего с Bloomberg. Мы предполагаем, что вам нужно будет доказать, что батарея была заменена.

Проблема с батареей касается не только 15-дюймового MacBook Pro. Apple также указала, что аккумулятор внутри 13-дюймового MacBook Pro также может расширяться, хотя это считается меньшим риском, чем проблема 15-дюймового.

Сведения о программе отзыва аккумуляторов MacBook Pro

Запрет на полеты связан с добровольным отзывом Apple 20 июня 2019 года некоторых 15-дюймовых MacBook Pro, которые содержат батарею, которая может перегреваться и представлять угрозу безопасности.

В пресс-релизе компания заявила, что: «Поскольку безопасность клиентов является главным приоритетом, Apple просит их прекратить использование уязвимых 15-дюймовых MacBook Pro».

Проблема с батареей, относящаяся к 13-дюймовому MacBook Pro (подробно описанная Apple на ее веб-сайте), предполагает, что какой-либо компонент в некоторых 13-дюймовых MacBook Pro может выйти из строя, «вызывая расширение встроенной батареи». Звучит немного тревожно, но Apple утверждает, что это не проблема безопасности.

Компания заменит соответствующие батареи бесплатно.

Как узнать, что ваш MacBook Pro отозван

Если у вас есть MacBook Pro 15 дюймов, приобретенный в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года, известный как MacBook Pro (Retina, 15 дюймов, середина 2015 года), это может быть часть отзыва батареи. Вы сможете определить, включен ли он в отзыв, по серийному номеру, который можно найти, щелкнув логотип Apple и выбрав «Об этом Mac».

Затем вы можете посетить веб-сайт Apple здесь, чтобы узнать, имеете ли вы право на замену батареи. Введите серийный номер вашего компьютера на странице программы, чтобы узнать, подходит ли он для замены батареи. Если у вас свитч будет бесплатным.

Что касается 13-дюймового MacBook Pro, проблема связана с устройствами без Touch Bar, произведенными в период с октября 2016 года по октябрь 2017 года. Вы можете ввести свой серийный номер на веб-сайте Apple, чтобы узнать, входит ли ваш Mac в комплект поставки.

MacBook Pro (2016-2017) Замена батареи

Это может звучать похоже, но этот относится к батареям, которые не могут заряжаться более чем на 1%, а не представляют опасность пожара. Менее опасно, но все же крайне раздражает.

Все модели MacBook Pro, выпущенные в 2016 и 2017 годах, как 15-дюймовые, так и 13-дюймовые модели с панелью Touch Bar и без нее, потенциально подвержены этой проблеме, хотя Apple утверждает, что она действительно испытала лишь небольшую часть.

Ознакомьтесь с документом поддержки Apple, чтобы узнать, имеете ли вы право, а также подробнее о том, как запросить бесплатную замену.

Еще в 2019 году Apple сообщила, что некоторые модели MacBook Air 2018 года могут иметь проблему, из-за которой может потребоваться замена материнской платы.

Владельцы, отвечающие требованиям программы ремонта, получат электронное письмо.

Специфика проблемы неясна, но решение Apple, похоже, заключается в замене материнской платы. Хотя у Apple нет официальной программы для решения этой проблемы, ей следует бесплатно заменить материнскую плату, если ее персонал определит, что проблема затронула ее. Это должно быть так в течение четырех лет с даты покупки, то есть до 2022 года.

Проблемы с дисплеем MacBook Pro

По состоянию на май 2019 года Apple запускает программу обслуживания подсветки для 13-дюймового MacBook Pro, приобретенного в период с октября 2016 года по февраль 2018 года. Это включает MacBook Pro 2017 года выпуска.

Сведения о программе обслуживания подсветки MacBook Pro

По данным Apple, затронутые ноутбуки могут:

• Подсветка дисплея непрерывно или периодически показывает вертикальные яркие области вдоль всей нижней части экрана
• Подсветка дисплея полностью перестает работать

Проблема была вызвана слишком коротким гибким кабелем. На модели MacBook Pro, произведенные после 2018 года, это не повлияло, поскольку использовался более длинный гибкий кабель.

Apple представила эту программу обслуживания в 2019 году. В 2021 году Apple продлила программу обслуживания, так что она действительна в течение пяти лет с даты первоначальной покупки или трех лет с даты начала программы обслуживания (21 мая 2019 г.), в зависимости от того, что наступит. длиннее.

Как узнать, что ваш MacBook Pro отозван

Apple будет обслуживать соответствующие ноутбуки бесплатно. К ним относятся:

• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)

Чтобы узнать, соответствует ли ваш Mac требованиям, щелкните логотип Apple в левом верхнем углу и выберите «Об этом Mac».

Дополнительная информация доступна на веб-сайте Apple.

Проблемы с клавиатурой MacBook, MacBook Pro и Air

С 2016 по начало 2020 года были широко освещены проблемы с клавиатурой на ноутбуках Apple. Мы подробно описываем эти проблемы в отдельной статье: Проблемы с клавиатурой MacBook.

Программа обслуживания клавиатур MacBook

Проблема была связана с дизайном клавиатуры этих ноутбуков MacBook. Так называемая конструкция «бабочка» означала, что под клавишами могла скапливаться пыль, из-за чего клавиши перестали работать. Проблема заключалась в том, что для устранения проблемы необходимо было заменить всю клавиатуру.

После множества жалоб Apple запустила сервисную программу, в рамках которой она бесплатно заменила бы испорченные клавиатуры. Дополнительную информацию об этой программе можно найти на веб-сайте Apple.

Если проблема связана с вашим ноутбуком MacBook, могут возникнуть следующие проблемы:

• Повторение букв и других символов
• Буквы и символы не отображаются
• Липкие клавиши

Если ваш Mac соответствует требованиям, Apple или авторизованный поставщик услуг Apple отремонтируют клавиатуру бесплатно, заменив несколько клавиш или всю клавиатуру.

Как узнать, что ваш MacBook Pro отозван

На веб-сайте Apple есть полный список отозванных ноутбуков Mac. К ним относятся:

• MacBook: 2015, 2016, 2017
• MacBook Air: 2018, 2019
• 13-дюймовый MacBook Pro: 2016, 2017, 2018, 2019 (два или четыре порта Thunderbolt)
• 15-дюймовый MacBook Pro: 2016, 2017, 2018

Чтобы узнать, соответствует ли ваш Mac требованиям, щелкните логотип Apple в левом верхнем углу и выберите «Об этом Mac».

Модели 13-дюймового MacBook Pro без сенсорной панели, проданные в период с июня 2017 г. по июнь 2018 г., могут столкнуться с проблемой с твердотельным накопителем, которая может привести к потере ценных данных.

Подробная информация о программе обслуживания SSD MacBook Pro

Apple заявила, что «ограниченное количество твердотельных накопителей (SSD) емкостью 128 ГБ и 256 ГБ, используемых в 13-дюймовых MacBook Pro (без Touch Bar), имеет проблему, которая может привести к потере данных и отказу накопителя».

Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Apple.

Как узнать, исправит ли Apple ваш MacBook Pro

Проблема касается 13-дюймовых MacBook Pro, проданных в период с июня 2017 года по июнь 2018 года. Apple отправила электронное письмо тем, у кого есть затронутые модели, при условии, что они были зарегистрированы в Apple.

Конкретная модель — 13-дюймовый MacBook Pro, 2017 года, с двумя портами Thunderbolt 3.

Однако вы можете ввести свой серийный номер на веб-сайте Apple (щелкните ссылку выше), чтобы узнать, подходит ли ваш Mac для участия в программе.

Apple исправит проблему бесплатно, если ваш MacBook Pro соответствует требованиям. Здесь есть дополнительная информация.

Другие проблемы с MacBook

Ниже мы подробно расскажем о некоторых других известных проблемах компьютеров Mac, и когда нам известны исправления, мы поделимся ими.

MacBook Pro с динамиками

Вскоре после того, как MacBook Pro 2016 года попал в руки пользователей, на форумах сообщества стали появляться сообщения о громком потрескивании и трескании в динамиках. Первоначально считалось, что шумы возникают только в том случае, если пользователь загружается в Microsoft Windows с помощью Boot Camp. Однако один из читателей Macworld заметил, что:

«У меня MacBook Pro 2017 года, и мне дважды меняли динамики из-за того, что они выскакивали. И я не устанавливал Windows, все это произошло в MacOS. Так что это 100% проблема с оборудованием, а не ошибка Boot Camps».

Некоторые пользователи даже сообщали, что их динамики MacBook Pro были безвозвратно повреждены шумом при загрузке Windows, что впоследствии означало, что динамики перестали работать, и они снова загрузились в macOS. В частности, это влияет на правый динамик.

Проблема не исчезла. Отчеты показывают, что MacBook Pro 2018 также сталкивается с проблемами с динамиками.

На Reddit и YouTube есть сообщения от пользователей, которые слышат треск из динамиков даже при относительно низкой громкости.

«Треск становится заметным через несколько минут во время прослушивания аудиофайлов или веб-сайтов типа YouTube», — заявил один из авторов Reddit, который заменил свой новый MacBook Pro, и обнаружил, что проблема осталась. Он подозревает, что это водители. Другие авторы подозревают, что это проблема с прошивкой.

Неясно, вызваны ли потрескивания и хлопки неисправностью материнской платы или, возможно, просто плохими звуковыми драйверами в Windows. Последнее кажется наиболее вероятным, хотя, как предположил наш комментатор, это может быть проблема с оборудованием.

Вы узнаете, затронула ли вас эта проблема, потому что, очевидно, вы услышите описанные выше шумы при загрузке в Windows. Интересно, что если вы получаете доступ к Windows через программное обеспечение виртуализации, такое как VMware Fusion или Parallels, тогда проблема не возникает.

Проблема с драйверами Boot Camp была решена путем обновления программного обеспечения, поэтому, если вы используете Boot Camp для загрузки Windows, убедитесь, что вы запускаете последнюю версию или вместо этого используете другое приложение для виртуализации.

Вы также можете убедиться, что наушники подключены через аудиоразъем 3,5 мм, прежде чем использовать Boot Camp для загрузки Windows, так как это позволит избежать использования динамиков MacBook Pro. В наушниках не будет слышно потрескивания / хлопков. Примечательно, что пользователи, затронутые отчетом о проблеме, не имеют никакого эффекта от простого уменьшения громкости; громкий треск и хлопки продолжаются.

Если ваш MacBook Pro был поврежден треском и треском, вы можете подать гарантийную претензию в Apple.

«Небольшой процент» MacBook Pro, проданных в период с февраля 2011 г. по декабрь 2013 г., испытывал проблемы с искажением видео и неожиданным перезапуском системы. Проблемы касались 15-дюймовых и 17-дюймовых MacBook Pro 2011 года выпуска и 15-дюймовых MacBook Pro Retina выпуска с 2012 по начало 2013 года.

MacBook Pro 2011 года жаловался на проблемы с видео в течение многих лет, прежде чем Apple решила проблему с отзывом. Некоторые владельцы MacBook даже подали коллективный иск против Apple, утверждая, что проблемы с графическими чипами AMD и бессвинцовым припоем, соединяющим графический процессор с материнской платой MacBook, были ответственны за проблемы с видео и сбои системы.

Пострадавшие имели право на бесплатное исправление до февраля 2016 г.

Проблема с функциональными клавишами MacBook Pro

Еще в 2018 году Apple подтвердила, что на MacBook Pro 2017 года (без Touch Bar) возникла проблема с функциональными клавишами.

В записке, распространенной в магазинах Apple Store в июне 2018 года, Apple писала, что «определила определенную группу компьютеров MacBook Pro (13 дюймов, 2017, два порта Thunderbolt 3), для которых требуются как твердотельные накопители, так и основная логическая плата. подлежит замене в случае функционального отказа одного из них "через MacRumors.

В примечании указано, что Apple разрешила бесплатный ремонт этой проблемы, даже если на устройство не распространяется гарантия.

Проблемы с USB-C / Thunderbolt 3 на MacBook Pro

Есть сообщения, что не все адаптеры USB-C / Thunderbolt 3 корректно работают с моделями MacBook Pro 2016 года.

Например, неавторизованный специалист по ремонту Mac и звезда YouTube Луис Россманн отметил в практическом обзоре (предупреждение: содержит много ненормативной лексики!), Что некоторые адаптеры USB-C не только замедляли работу его 13-дюймового MacBook Pro 2016 без сенсорной панели. но также, похоже, замедлил или полностью отключил Wi-Fi-соединение MacBook Pro. Адаптеры отлично работали с ноутбуком Dell.

Между тем, разработчик Mac Хаос Тиан не только обнаружил, что некоторые сторонние док-станции Thunderbolt 3 не работают с новым MacBook Pro 2016 года, но даже получил ответ от кого-то в Apple, подразумевающий, что модели, не сертифицированные Apple, вряд ли когда-нибудь появятся. будет поддерживаться.

Сбой графики MacBook Pro

Сообщения о сбоях MacBook Pro хлынули потоком с 2013 года, и многие владельцы моделей 2011 года с графикой AMD страдали от системных сбоев и проблем с оборудованием, которые были описаны как «критические». После долгого ожидания Apple наконец объявила о программе ремонта, и здесь у нас есть все подробности. Чтобы узнать о подобных программах для MacBook и других продуктов Apple, прочтите наше руководство по Отзыв продуктов Apple и бесплатные программы ремонта.

19 февраля 2015 года Apple объявила о программе ремонта некоторых моделей MacBook Pro, страдающих от проблем с графикой, описанных ниже.

Официально эта программа не была заменой, вместо этого она называлась «Программа расширения MacBook Pro для ремонта видео».

На своей странице поддержки Apple сообщила, что определила, что «небольшой процент систем MacBook Pro может отображать искаженное видео, отсутствие видео или неожиданные перезагрузки системы».

Специфические симптомы, описанные Apple, включают искаженное или закодированное видео на экране компьютера, отсутствие видео на экране компьютера (или внешнем дисплее), даже если компьютер включен, и компьютер неожиданно перезагружается.

Первоначально в программу ремонта были включены 15-дюймовые и 17-дюймовые модели MacBook Pro, произведенные в 2011 году, и 15-дюймовые модели MacBook Pro с дисплеем Retina, произведенные с середины 2012 по начало 2013 года. MacBook Pro (15 дюймов, Early 2011 г.), MacBook Pro (15 дюймов, конец 2011 г.), MacBook Pro (17 дюймов, начало 2011 г.) и MacBook Pro (17 дюймов, конец 2011 г.) и MacBook Pro (Retina, 15 дюймов, средние 2012 г.) и MacBook Pro (Retina, 15 дюймов, начало 2013 г.). Однако, учитывая, что программа рассчитана только на четыре года, сейчас слишком поздно для ремонта.

Вот как узнать, какая у вас модель Mac; если ваш Mac не работает из-за проблем с графикой, вам будет проще ввести здесь серийный номер.

Проблема впервые возникла в феврале 2013 года и обострилась в течение 2014 года, когда все больше и больше владельцев затронутых моделей начали испытывать проблемы. Во время игр, просмотра HD-видео или выполнения другой задачи с интенсивным использованием графики пользователи видели, как их дисплеи искажаются или иногда полностью гаснут. Перезагрузка машины временно решает проблему, но почти всегда возвращается.

В конце концов, многие пользователи обнаружили, что их MacBook загружается с синим или серым экраном. В настоящее время единственным постоянным решением является замена материнской платы, но без Apple Care это может оказаться довольно дорогостоящим. Считается, что виной всему перегрев.

Некоторые из читателей, которые были на связи, сказали, что Apple заменила логическую плату их MacBook Pro 2011 года благодаря Apple Care, а некоторые клиенты даже утверждали, что их логическая плата менялась несколько раз.

В прошлом Apple предлагала замену жестких дисков для iMac, содержащих жесткие диски Seagate емкостью 1 ТБ, которые, как известно, вышли из строя, сменные адаптеры MagSafe, замену материнской платы iBook еще в 2004 году и, совсем недавно, флеш-накопитель MacBook Air. Программа замены моделей с июня 2012 г. по июнь 2013 г.

Обеспокоенные владельцы пострадавших MacBook создали страницу в Facebook и подали петицию.

Что делать, если ваш Mac требует ремонта

Если ваш Mac подлежит ремонту, теперь вам нужно сделать резервную копию вашего ноутбука Mac, а затем принести его в розничный магазин Apple или авторизованный поставщик услуг Apple. Затем технический специалист Apple проведет диагностический тест, чтобы проверить соответствие требованиям, и сообщит вам, сколько времени потребуется на ремонт.

Однако учтите, что если на MacBook Pro есть другие повреждения, которые «препятствуют ремонту», например треснувший экран, они взимают плату за замену. Однако в остальном программа восстановления полностью бесплатна (и так и должно быть!).

Вы получите уведомление, когда ваш MacBook Pro будет исправлен и будет готов к сборке, и вы скрестите пальцы, и проблема будет решена.

У вас возникла проблема с владельцем ноутбука MacBook? Дайте нам знать!

Хотите знать, сколько лет прослужит вашему Mac? Прочтите: Как долго прослужат Маки?