Стив Шклер недоумевает, почему кабельный гигант Spectrum раскачивает его.
«Прошло много лет с тех пор, как я «Я даже был подписчиком», — сказал он мне.
Тем не менее, житель Альтадены получил странное письмо от Spectrum, в котором говорилось, что «в качестве единовременной любезности» компания аннулирует задолженность, которую он утверждает. и перестаньте сообщать о нем как о бездельнике кредитным агентствам — если он согласится возобновить кабельное телевидение.
«Хорошо зарекомендовавшая себя кредитная история с большей вероятностью позволит вам претендовать на более низкие ставки по ипотеке, больше шансов на получение кредитных карт и разрешений на аренду дома », — говорится в письме, предполагая, что финансы Шклера могут оказаться в серьезном затруднении, если он не вернется в лоно Spectrum.
« Вы много работали, чтобы построить великое будущее. для себя и своей семьи », — говорится в нем. «Мы с нетерпением ждем возможности снова вас поприветствовать».
Может быть, это только я, но в нем есть что-то вроде сопрано: «Ты сделал себе хорошую жизнь. Обидно, если с ним что-то случится ».
Представитель Spectrum подтвердил подлинность письма и назвал его« возможностью восстановить связь »с кабельной компанией. Spectrum сотрудничает с Los Angeles Times в ночном телешоу.
Все компании, работающие по подписке, упорно трудятся, чтобы сохранить и возобновить отношения с клиентами. Для таких предприятий свойственно соблазнять бывших подписчиков вернуться со скидками и выгодными предложениями.
Я никогда раньше не видел презентации, которая так явно угрожала бы вредом, если вы не приедете.
Письмо Spectrum говорит Шклеру, что, несмотря на его предполагаемую финансовую безответственность, возобновление кабельного телевидения позволит ему «вернуться с хорошей репутацией в качестве нового клиента».
«И когда вы станете клиентом, — говорится в сообщении, — мы будем оба снимают ваш долг и прекращают сообщать о нем в любое кредитное бюро ».
Как и я, Шклер воспринял это как не слишком завуалированное предупреждение о том, что компания усложнит ему жизнь, если он не сыграет в мяч.
«Это похоже на корпоративный шантаж», — сказал он. «Письмо наполнено реальными и подразумеваемыми угрозами».
Я спросил, должен ли он Спектруму денег.
«Нет», — ответил Шклер. «Прошло много лет с тех пор, как я был их клиентом, и они никогда ничего не говорили о том, что я не оплачиваю счета».
Нет уведомлений о пропущенных платежах?
«Нет»
Нет предупреждений о неблагоприятных сообщениях кредитным агентствам?
«Нет, ничего подобного».
Однако в письме Спектрума прямо говорится, что если он возобновит кабельное телевидение, компания «прекратит отчитываться». «Предыдущая задолженность» Шклера перед кредитными агентствами. Эта формулировка подразумевает, что Spectrum уже представил такие отчеты.
Любой отрицательный отчет о вашем кредитном файле может снизить ваш кредитный рейтинг, затрудняя получение займа под разумные процентные ставки или выполнение финансовой деятельности, такой как рефинансирование ипотеки.
«Чтобы воспользоваться этим специальным предложением по снятию долгов, — говорится в письме Спектрума, — все, что вам нужно сделать, это купить Spectrum TV, интернет и / или голосовой продукт».
Это особо поощряет ему подписаться на интернет-услуги по начальной цене 49,99 доллара в месяц в течение первых 12 месяцев. После этого цена подскакивает до 74,99 доллара в месяц — увеличение на 50%.
По моей просьбе Шклер проверил свою кредитную историю. Он сказал, что единственной показанной финансовой ошибкой была несвоевременная оплата кредитной картой в январе 2020 года, когда он находился за пределами страны.
«Спектрум не оказывает отрицательного воздействия», — сказал он.
Это говорит о том, что компания на самом деле не сообщала о его якобы неоплаченных счетах. И если это так, это сделает письмо Спектрума не только угрожающим, но и вводящим в заблуждение. Может быть, «нечестный» — лучшее слово.
Шклер сказал, что дважды звонил в Spectrum, чтобы узнать, что происходит. Оба представителя службы, по его словам, не обнаружили невыполненных обязательств.
Я поделился всем этим со Spectrum и попросил некоторых разъяснений. Деннис Джонсон, представитель компании, отказался обсуждать подробности ситуации со Шклер.
Он сказал, что письма, подобные тому, что получил Шклер, отправляются многочисленным бывшим клиентам, у которых могут быть проблемы с выставлением счетов. По его словам, письма предназначены для того, чтобы помочь людям, имеющим задолженность, вернуться в мир финансов.
«Предложение устраняет их просроченный баланс и прекращает сообщать об этом долге в любое кредитное бюро — и то, и другое полезно для — сказал Джонсон. чтобы помочь людям сохранить хорошую репутацию.
Но я читал письмо Шклеру несколько раз, и мне все еще интересно, почему якобы добрые намерения Spectrum выражаются в такой агрессивно-жесткой манере.
И снова ключевая фраза: «И когда вы станете клиентом, мы одновременно снимем ваш долг и перестанем сообщать о нем в любое кредитное бюро».
То есть, если вы не вернетесь как покупатель Spectrum, компания будет продолжать или продолжать g после, ваш кредитный рейтинг.
Это не рекламное предложение.
Даже если Шклер действительно должен Spectrum немного денег, должны быть более приемлемые способы справиться с этим, чем угроза финансовым ущербом, если он не обязуется дать компании деньги на на регулярной основе.
Средний счет за кабельное телевидение составляет 116 долларов в месяц.
Я спросил Шклера, как он относится к ответу Spectrum на мои запросы.
«Они угрожали уничтожить мой кредит. ," он ответил. «Это мерзко».
Возможно, Спектрум просто решил, что это предложение, от которого он не может отказаться.
