Рост использования унифицированных средств коммуникации и совместной работы в организациях может снизить производительность в краткосрочной перспективе, согласно исследованию, опубликованному на прошлой неделе отделом обеспечения и кибербезопасности. компания
В опросе, проведенном по заказу Netscout, Вестфорд, штат Массачусетс, более девяти из 10 из 300 ИТ-руководителей, участвовавших в исследовании (93 процента), заявили, что они обеспокоены техническими проблемами унифицированных платформ связи и совместной работы, которые включает такие инструменты, как Microsoft Teams, Zoom, Slack, Cisco Webex и Google Meet — могут временно повлиять на производительность в их организациях.
Индикатор этого можно найти в справочных службах этих организаций. По мере роста использования приложений UC&C увеличилось и количество обращений в службу поддержки, связанных с этими инструментами. Более трети участников опроса (37 процентов) отметили, что от 50 до 75 процентов всех запросов в службу поддержки связаны с проблемами программного обеспечения для унифицированных коммуникаций и совместной работы.
Хотя проблемы решаются относительно быстро — более четверти опрошенных (26 процентов) заявили, что проблемы были решены за минуты, а более половины (56 процентов) заявили, что они были решены за часы — у них все еще есть потенциал для решения этих проблем. снизить производительность.
«Чем дольше все участники присоединяются к сеансу, тем больше времени тратится на людей, которые были вовремя и подключены», — сказала Эйлин Хаггерти, региональный вице-президент Netscout по маркетингу продуктов и решений и один из авторов отчета. сообщил TechNewsWorld.
Некоторого увеличения количества обращений в службу поддержки, связанных с приложениями UC&C, можно было ожидать, — рассуждал Росс Рубин, главный аналитик Reticle Research, консультационной фирмы по потребительским технологиям в Нью-Йорке. «Вероятно, это связано с увеличением распространения программного обеспечения», — сказал он TechNewsWorld
. В исследовании отмечается, что когда ИТ-отделы получают билеты UC&C, они чаще всего связаны с настройкой устройства, проблемами совместного использования экрана, а также с обслуживанием или обновлением. Кроме того, около трети организаций часто получают сообщения о низком качестве видео, задержках, низком качестве звука и невозможности входа в службы UCaaS.
Содержание статьи
Проблемы роста
«Исследование показывает, что, хотя платформы UC&C остаются критически важными для организаций, проблемы роста продолжаются», — сказал в пресс-релизе главный операционный директор Netscout Майкл Сабадос.
«Сотрудники по-прежнему сталкиваются с техническими проблемами, ограничивающими их продуктивность, — продолжил он, — даже несмотря на то, что ИТ-команды испытывают дополнительную нагрузку, чтобы своевременно диагностировать и решать эти проблемы».
Эти проблемы роста могут быть от нанесенных себе ран для некоторых рот.
«Стремясь к сотрудничеству, некоторые компании предоставили технологии, которые позволили сотрудничать без обучения или культуры, необходимой для поддержки ожидаемых преимуществ», — заметил Уэйн Курцман, директор IDC по исследованиям в области сообществ и сотрудничества.
РЕКЛАМА
«Создание сообщества для работы требует тех же элементов, что и создание сообщество в реальной жизни », — сказал он TechNewsWorld.
«Эффективное сотрудничество требует равноправного моделирования и наставничества, адаптации, чувства безопасности при совместном использовании решений и культуры, в которой ясно, что действия происходят в совместной среде, а не по электронной почте», — сказал он.
Проблемы сложности
Рубин отметил, что сложность может быть проблемой с унифицированными программами коммуникации и сотрудничества.
«У Slack и Teams есть эти расширяемые архитектуры, в которых вы можете интегрировать широкий спектр сервисов», — пояснил он. «Это увеличивает их полезность, но также увеличивает их сложность».
Корни программ также не уходят корнями в простоту использования. «Эти продукты начали создаваться группами разработчиков, которые, как правило, носят технический характер», — сказал Рубин.
«На самом деле не уделялось внимания простоте использования», — продолжил он. «Больше внимания уделяется интеграции, поскольку поставщики пытаются превратить эти приложения в концентраторы для любого вида совместной деятельности внутри организации».
Однако некоторые поставщики пытались сделать свои приложения для совместной работы более заметными в своих приложениях. Он добавил, что более широкое предложение.
«То, что мы видели, — это попытка сделать приложения более заметными и центральными для взаимодействия с пользователем», — заметил он.
«Например, Google интегрирует Meet и Chat в Gmail», — сказал он. «Microsoft помещает чат Teams на панель задач в Windows 11».
Распространение совместной работы
Пользовательский опыт работы с приложением UC&C очень важен для ИТ-руководителей, согласно опросу Netscout. Более девяти из 10 из них (91 процент) заявили, что взаимодействие с пользователем существенно влияет на ценность для них инструмента UC&C.
РЕКЛАМА
«Руководство очень озабочено удобством использования для своих сотрудников. потому что, если они страдают от чего-либо, что ухудшает качество звонков, видео или совместных услуг, все они снижают производительность », — сказал Хаггерти.
Более 90 процентов участников опроса также отметили, что инструменты UC&C были важны для их политики гибридной работы.
Чтобы подтвердить ценность инструментов UC&C для предприятия, опрос рекомендовал смотреть не дальше, чем количество используемых инструментов.
Почти три четверти опрошенных организаций (72 процента) поддерживают от трех до девяти инструментов UC&C, а 20 процентов используют более 10 инструментов.
В исследовании добавлено, что для компаний с доходом более 10 миллиардов долларов показатель более 10 увеличился более чем вдвое и составил 42 процента.
Между тем 86 процентов респондентов заявили, что планируют в следующем году консолидировать количество платформ UC&C, используемых сотрудниками.
«Когда началась пандемия, многие люди начали использовать бесплатные инструменты, такие как Google Meet, Zoom и Slack», — пояснил Хаггерти. «Это было похоже на дикий, дикий Запад».
«Некоторые инструменты, взятые в ходе борьбы с пандемией, будут объединены», — сказала она. «Все больше компаний будут применять корпоративную политику и говорить:« Вы должны использовать это ». До сих пор это было, если вы можете получить работу по несанкционированной программе, сделайте это».
Рост рынка
Gartner в прогнозном анализе Крейга Рота, Майка Готта и Хая Свинхарта объяснил, что курс рынка программного обеспечения для социальных сетей и совместной работы был изменен пандемией Covid-19, которая снизила краткосрочные расходы, но увеличила рыночная зрелость.
Ожидается, что чистый эффект вырастет с 3,5 млрд долларов США в 2019 году до 6,9 млрд долларов США к 2024 году.
К 2025 году, продолжалось, почти 65 процентов поставщиков корпоративного программного обеспечения включат те или иные функции программного обеспечения для общения и совместной работы в свои портфели программных продуктов.
Это потребуется для адаптации к изменениям в глобальном мире труда, добавил он, поскольку доля интеллектуальных работников, работающих удаленно, увеличится с 27 процентов в 2019 году до 45 процентов в 2022 году.
