Почему уважение конфиденциальности клиентов полезно для бизнеса

Проблемы конфиденциальности данных, как правило, вызывают закатывание глаз у корпоративных маркетологов, которые видят ограничения в том, как они собирают и используют информацию о клиентах, как посягательство на их способность настраивать коммуникации и взаимодействие. Но растущее количество свидетельств показывает, что соблюдение конфиденциальности — это не только правильный поступок, но и хороший способ развития вашего бизнеса.

Не то чтобы у компаний больше нет выбора. Почти 130 стран приняли законы о защите данных и конфиденциальности. Колорадо недавно стал третьим штатом США, подписавшим закон о конфиденциальности, после Калифорнии и Вирджинии. Это означает, что организации, ведущие бизнес в этих штатах, должны соблюдать правила об ответственном хранении и удалении данных, включая запросы потребителей на отказ от сбора данных. Gartner прогнозирует, что к 2023 году 65% населения мира будет охвачено современными законами о конфиденциальности, по сравнению с 10% в прошлом году.

Активизируются действия и в коммерческом мире. Google настроен блокировать сторонние файлы cookie в своем браузере Chrome, и Apple недавно начала требовать от разработчиков приложений получения разрешения от пользователей перед сбором их данных.

Празднуйте ограничение

Однако вместо того, чтобы жаловаться на эти ограничения, как насчет того, чтобы их опередить, применив подход вашей организации к защите активов? Для этого вы можете воспользоваться репликой от Zoho, разработчика программного обеспечения для повышения производительности облачного офиса и управления системами. Компания отказывается размещать стороннее программное обеспечение на своей платформе и публично пообещала никогда не передавать и не продавать данные о потребителях, даже если это означает оставление денег на столе.

«Мы в основном отказались от идеи иметь какое-либо программное обеспечение. часть нашей бизнес-модели, которая зависела от рекламы, — сказал Виджай Сундарам, директор по стратегии Zoho и ее дочерней компании ManageEngine.

Zoho не придает большого значения своей политике конфиденциальности, «но все наши клиенты знаю об этом, — сказал Сундарам. «Со временем вы привлекаете единомышленников, которые становятся клиентами и сотрудниками. Самая большая ценность — это доверие клиентов ». С результатами трудно спорить: компания принесла 610 миллионов долларов дохода в прошлом году и удвоила свою годовую прибыль.

Американцы чувствуют, что все меньше и меньше контролируют свои данные. Исследование Pew Research 2019 года показало, что 81% граждан считают, что они очень мало или совсем не контролируют собираемые о них данные, и почти 70% заявили, что не уверены, что фирмы будут использовать личную информацию ответственно.

Преимущества выходят за рамки доверия. С трехлетним сроком действия GDPR многие европейские маркетологи сообщают, что очистка данных о клиентах сократила дублирование и несогласованность, а также повысила скорость отклика на рекламные рассылки по электронной почте. Оказывается, когда почтовые ящики людей не забиты нежелательным мусором, они уделяют больше внимания контенту, который они хотят получать.