Salesforce, как сообщается, ведет «расширенные переговоры» со Slack о возможном приобретении — сделка, которая, по мнению аналитиков, будет выгодна обеим организациям.
Поставщик программного обеспечения для совместной работы был предметом многочисленных слухи о приобретении с момента его заметного роста известности в последние годы. Среди других заявленных претендентов на протяжении многих лет был конкурент Slack Microsoft, решивший вместо этого создать собственную платформу, а также другие крупные поставщики технологий, включая Google и Amazon. Ни одна из этих предполагаемых сделок не была реализована, и вместо этого Slack завершил свой прямой листинг в 2019 году.
Несмотря на продолжающийся рост (у компании было более 10 миллионов активных пользователей в день, согласно статистике за 2019 год) и рост использования среди крупных предприятий Slack боролся с платформой для совместной работы Microsoft, Teams; последняя получила выгоду от резкого увеличения использования видео во время текущей пандемии и входит в состав подписки Microsoft 365.
Первоначальная реакция рынка на слухи — сообщается в среду в Financial Times и Wall Street Journal среди прочего, положительно повлияли на Slack. Цена акций компании вчера подскочила почти на 38%, что составляет около 20 миллиардов долларов. (Стоимость акций Salesforce упала более чем на 5%.)
Ни Salesforce, ни Slack не смогли получить комментарии по сообщениям накануне праздника Дня Благодарения в США
«Если эти слухи подтвердятся , Я думаю, что это было бы очень позитивным шагом для обеих компаний », — сказала Анджела Эшенден, главный аналитик CCS Insights.
Вовлеченность сотрудников: почему сделка имеет смысл для Salesforce
На первый взгляд, Salesforce кажется немного неудобной для поклонника, учитывая его основной упор на программное обеспечение, поддерживающее отношения между бизнесом и клиентом.
«Первый вопрос, который приходит на ум в связи с этим отчеты, почему Salesforce будет заинтересована в приобретении Slack, учитывая, что, несмотря на приобретение Quip четыре года назад, продуктивность сотрудников и совместная работа выходят за рамки его основной сферы », — сказал Рауль Кастанон, старший аналитик 451 Research / S&P Global Market Intelligence.
Помимо приобретения в 2016 году приложения для совместной работы Quip, Salesforce ранее активно использовала корпоративную социальную сеть Chatter и социальный портал Community Cloud для совместной работы сотрудников. По словам Эшендена, ни один из них не был особенно успешным в расширении сферы деятельности компании за пределами продаж.
Приобретение Slack сейчас предоставит Salesforce немедленный путь к расширению своего внимания на инструменты, ориентированные на клиентов, и к рынку для привлечения сотрудников .
«Производители технологий обычно тяготели к одному или другому, однако путь клиента проходит через оба», — сказал Кастанон. «Объединение их основных возможностей может обеспечить комплексный подход, который может значительно повлиять на качество обслуживания клиентов».
«Приобретение Slack станет здесь большим стимулом, а интеграция Slack и история приложений также будут хорошо сочетаться со стратегией Salesforce», — сказал Эшенден.
Преодоление разрыва между взаимодействием сотрудников и клиентов — не совсем новая концепция, — сказал Кастанон. В качестве одного из примеров он привел недавнее объявление Twilio о продукте для рядовых работников. «Но пересечение обслуживания клиентов с внутренними коммуникациями по-прежнему остается пустым пространством, полным возможностей».
В то же время Slack создает более открытое пространство для совместной работы, запустив в этом году Slack Connect. бизнесу, использующему Slack, проще взаимодействовать с внешними организациями, включая партнеров и клиентов.
«Потенциал Slack Connect и создание сети для совместной работы B2B также хорошо сочетается с историей расширения бизнеса Salesforce», — сказал Эшенден.
Стимул для битвы Slack с Microsoft
Ключевым преимуществом для обеих сторон будет усиление конкуренции с Microsoft, которая продает конкурирующую платформу CRM компании Salesforce.
Slack тоже может многое выиграть с приобретением, владельцем которого является Salesforce поставила его на более прочную основу против доминирующего игрока в индустрии программного обеспечения для совместной работы и повышения производительности.
С момента запуска Teams в 2017 году Microsoft вложила значительные средства в свою платформу для совместной работы, переместив пользователей из Skype для бизнеса и быстро развиваясь. большой спектр функций. Teams, у которой 115 миллионов активных пользователей в день, также существенно выигрывает от его доступности без дополнительных затрат в рамках подписок Microsoft 365. Это дает ему значительный след среди корпоративных пользователей.
«С точки зрения Slack ясно, что перед ним стоит серьезная проблема со стороны Microsoft, и он может выиграть, если станет частью более крупного предприятия», — сказал Кастанон.
Salesforce также может помочь возобновить признание пользователей. По словам Эшендена, быстрый рост Slack в первые годы, по-видимому, замедлился за последние 18 месяцев, и по сравнению с другими поставщиками он увидел более скромную выгоду от быстрого перехода к удаленной работе во время вспышки COVID-19.
«С сильными амбициями в отношении того, где она могла бы развить свой бизнес дальше, Slack нуждается в способе расширения своего присутствия на рынке и возможностей для инвестиций в продукты, и сделать это в качестве независимой компании может быть очень сложно», — сказала она.
Принадлежность Salesforce, компании с высокой покупательской способностью, имеющей значительный опыт интеграции крупных приобретений, таких как инструмент визуализации данных Tableau (в 2019 году за 15,3 миллиарда долларов) и интеграционную платформу Mulesoft (в 2018 году за 6,5 миллиарда долларов), скорее всего, придаст уверенность клиентам. Тем не менее, сделка по приобретению Slack, вероятно, превзойдет предыдущие приобретения с точки зрения стоимости.
Интеграция Slack в его операции также будет проблемой для Salesforce, и возможности включают в себя возможность работать на расстоянии вытянутой руки в качестве автономной в течение некоторого времени, как это было в случае с его предыдущими многомиллиардными сделками.
Если такая сделка получит добро, она принесет пользу и конечным пользователям.
«Это неизбежно означало бы гораздо более глубокую интеграцию всего портфеля Salesforce, но будет много клиентов Slack, которые уже являются клиентами Salesforce, и они только выиграют от более тесных связей», — сказал Эшенден.
Авторские права © 2020 IDG Communications, Inc.
