В Лос-Анджелесе появился новый способ оплаты: ваше лицо.
Популярность так называемых бесконтактных платежей в период пандемии, компания PopID из Пасадены внедряет первую в стране платежную систему, основанную на распознавании лиц, в нескольких ресторанах возле ее штаб-квартиры, включая семейные предприятия, такие как Daddy's Chicken Shack, и региональные сети, такие как Lemonade.
Система проста: клиент регистрируется на своем телефоне, делает селфи и добавляет деньги на свой счет Pop Pay с кредитной карты или банковского счета. Когда приходит время платить за еду, они смотрят в камеру планшета или киоска PopID (улыбаться не нужно), кассир проверяет их имя, и деньги снимаются со счета.
Для клиентов, опыт устрашающе цельный, по крайней мере, когда он функционирует должным образом. (Программа с трудом распознает лица в масках.)
В ресторанах обслуживание быстрое и дешевое, если на него подписались клиенты. Более простой заказ может ускорить очереди, и PopID предлагает более низкую комиссию за обработку каждого платежа, чем другие компании, занимающиеся обработкой платежей или кредитными картами.
В Китае в 2019 году более 100 миллионов человек подписались на аналогичную систему личных платежей. после того, как 7-Eleven установил его в сотнях мест, технологический гигант Alipay внедряет фактические платежи по всей стране, а с июля пассажиры в южном городе Гуйян могут оплачивать проезд в автобусе с помощью лица.
Но система PopID — первая, запущенная и работающая в США, где технология распознавания лиц находится под пристальным вниманием регулирующих органов и защитников конфиденциальности.
Восемь городов в США, включая Сан-Франциско, Окленд и Бостон, запретили государственное использование технологии, утверждая, что это программное обеспечение является одновременно слишком мощным инструментом наблюдения и слишком неточным при поиске совпадений, чтобы его могли безопасно использовать полиция. Во время общенациональных протестов после убийства Джорджа Флойда полицией в Миннеаполисе Microsoft, IBM и Amazon взяли на себя обязательство не продавать свои технологии распознавания лиц правоохранительным органам, по крайней мере, временно. А Портленд, штат Орегон, вскоре может стать первым городом, который запретил даже частное использование этой технологии.
Джон Миллер, 42-летний предприниматель из Пасадены, который основал и руководит PopID, не планировал заниматься острыми проблемами конфиденциальности, когда 10 лет назад уволился с работы в нанотехнологиях. Он просто хотел создать глобальную сеть чизбургеров.
«Мне не потребовалось много времени, чтобы понять, что я не очень хорош в этом, — сказал Миллер. CaliBurger открыла свое первое место в Шанхае в 2012 году, рекламируя картофель фри Double-Double и Animal Style, но In-N-Out подала в суд за нарушение прав на товарный знак. Сеть бургеров изменила формулу и открыла десятки франшиз по всему миру, но повседневные трудности, связанные с управлением ресторанами, снова активировали инновационные схемы Миллера.
Таким образом, Миллер превратил CaliBurger в испытательный полигон для будущего быстрого питания, создавая новые компании в процессе. Компания Miso Robotics сосредоточилась на рабочей силе, сделав ставку на то, что роботизированные манипуляторы станут достаточно дешевыми, чтобы их можно было устанавливать на каждой станции для жарки в дополнение к людям. Kitchen United сосредоточилась на недвижимости, сделав ставку на то, что рестораны смогут вести бизнес по доставке товаров из общегородской сети общих промышленных кухонь и отказаться от оплаты аренды торговых точек.
Миллер использовал свою сеть ресторанов быстрого питания CaliBurger как инкубатор для новых технологий и предприятий.
(Kent Nishimura / Los Angeles Times)
PopID был решением Миллера сразу для двух проблем с рестораном: медленных очередей и высоких комиссий со стороны компаний, занимающихся обработкой платежей и кредитных карт. Эти сборы могут достигать 3% за каждую транзакцию — небольшое изменение, которое складывается, учитывая, что большинство ресторанов имеют маржу от 3% до 5%. Поскольку платежи PopID поступают непосредственно с предварительно загруженных учетных записей пользователей, Миллер сказал, что «встроено достаточно арбитража, чтобы мы могли снизить ставки по сравнению с кредитными картами и Apple Pay» и по-прежнему зарабатывать деньги.
«Десять лет назад, возможно, пять лет назад я бы никогда не подписался на распознавание лиц », — сказал Крис Георгалас, совладелец магазина сэндвичей с жареной курицей в Пасадене Daddy's Chicken Shack. Но с тех пор, как Apple в 2018 году разрешила пользователям разблокировать свои iPhone с помощью лица, по словам Георгаласа, технология стала менее пугающей. «Люди, которые его используют, им это нравится, они возвращаются и используют снова».
Другой продукт PopID уже нашел некоторое распространение. Когда весной коронавирус начал стремительно распространяться, компания быстро адаптировала свои планшеты для сканирования лица в качестве устройств для бесконтактной регистрации сотрудников со встроенным температурным скринингом. Pop Entry, как называется система, за последние месяцы было продано более 1000 единиц, и, по данным компании, к концу года будет установлено еще несколько тысяч.
Lemonade был популярным продуктом. заказчик на пилотной площадке в Лос-Анджелесе Larchmont Village до того, как он установил систему оплаты лицом в Пасадене. Теперь ее материнская компания Modern Restaurant Concepts из Денвера планирует установить планшеты Pop Entry во всех 18 точках Lemonade по всей Калифорнии и в отдельных ресторанах Modern Market Eatery в Колорадо, Техасе, Аризоне и Индиане.
Робин Робинсон, главный операционный директор Modern Restaurant Concepts, сказал, что сотрудники восприняли систему входа «как новую игрушку», и что температурные проверки помогли персоналу чувствовать себя в большей безопасности (хотя эксперты сомневаются в эффективности температуры проверки в контроле распространения вируса). После этого она была готова дать шанс платежной системе. «Время покажет, сколько людей пользуются им», — сказал Робисон.
Но видение Миллера сети, основанной на лицах, выходит за рамки оплаты обеда или проверки на работу. После того, как пользователи зарегистрируются в сервисе, он хочет построить мир, в котором они могут «использовать его для всего: на работе утром, чтобы отпереть дверь, в ресторане, чтобы заплатить за тако, а затем использовать его для входа в тренажерный зал, за билет на игру «Лейкерс» той ночью, и даже использовать его, чтобы подтвердить свой возраст, чтобы потом купить пиво ».
«Вы можете вообразить множество вещей, которые вы можете сделать, имея большую базу данных лиц, которым доверяют», — сказал Миллер.
Но доверие трудно заслужить, когда дело касается лица. признание. Миллер сказал, что компания соблюдает самые строгие законы страны в отношении персональных данных, Закон штата Иллинойс о конфиденциальности биометрической информации и уделяет приоритетное внимание согласию клиентов на все виды использования личной информации.
Планшет с системой Pop Pay установлен на ограждении от чиханья в ресторане Lemonade в Пасадене.
(Kent Nishimura / Los Angeles Times)
