Спустя несколько дней после анонса crowdfunding объявление Patreon о о предстоящих изменениях в платежах по обработке кредитных карт — которое было широко от художников, аниматоров, подкастеров и создателей, которые зарабатывают деньги на платформе — компания заявила сегодня что она отказывается от нового плана.
«Мы испортили , — сказал генеральный директор Patreon Джек Конте в интервью BuzzFeed News. «Мы превзошли наши границы. Мы заставили создателей почувствовать, что мы можем принять эти решения, не посоветовавшись с ними ».
Это не в первый раз или самое драматическое время что технология пользователи платформы взбунтовались над изменением продукта или новой пошлиной. Но это один из немногих примеров, когда такое восстание привело к тому, что платформа настолько быстро изменила объявленное изменение.
Patreon позволяет людям собирать деньги для своих творческих усилий посредством ежемесячных или начислений от своих последователей. Эти повторяющиеся платежи часто более надежны и полезны для создателей, чем одноразовые пожертвования. Патреон пережил массовый рост в период между 2016 и 2017 годами, удвоил количество создателей на платформе и достиг 1 миллиона посетителей.
. Однако структура платежей Patreon, в которой создателям были предъявлены различные сборы, запросов обслуживания клиентов каждый месяц. «Мой соучредитель в течение 25 дней сам построил свою собственную платежную систему в течение 25 дней», — сказал Конте, добавив, что через четыре с половиной года это уже не самая логичная или эффективная архитектура платежей для компании Patreon.
В попытке упростить эту систему, Патреон планировал перенести некоторые из сборов за услуги со стороны создателей, которые в настоящее время платят взносы как Patreon, так и компаниям кредитных карт, — покровителям.
Например, патрон который теперь жертвует 1 доллар в месяц своему любимому подкасту, скоро придется заплатить ближе к 1,40 доллара в месяц, включая кредитную карту и комиссионные за обработку.
Несмотря на кажущуюся небольшую сумму, она была отложена до ряда которые им придется сократить количество создателей, которых они поддерживали каждый месяц, если их попросят заплатить.
. Этот протест от покровителей вызвал аналогичный протест со стороны создателей, некоторые из которых угрожали выйти из Patreon для Drip, скоро будущей платформы Kickstarter для создателей и благотворителей — платформы, которая выглядит цельный лот подобный Patreon .
Конте недвусмысленно сказал, что Патреон не изменил курс, потому что люди удаляли свои учетные записи в Patreon. «Причиной отказа от изменения не было непропорциональное удаление залога», — сказал он. «Это был гнев».
Он также отрицает, что проблемы с доходами имели какое-то отношение к обработке Патреоном изменений платы. Несколько авторов сказали, что этот шаг явно увеличит доход для Patreon, у которого есть обязательства перед инвесторами и нависшая возможность IPO. «Было так обидно видеть, — сказал Конте. «Это не то, почему мы это сделали».
Конте утверждает, что обвинения в Twitter предполагающие, что предлагаемое изменение комиссии было мотивированным по прибыли, являются неточными. Он настаивает на том, что Патреон планировал попросить патронов забрать новые, дополнительные платы за обработку кредитных карт состояли в том, чтобы сохранить ежемесячный доход Patreon в черном, не оказывая чрезмерного давления на создателей.
Конте сказал, что Patreon все еще должен найти способ исправить проблему обработки платежей. Но в будущем он планирует собрать более качественные данные от пользователей, прежде чем вносить изменения.
«Создатели действительно скептически относятся к тому, чтобы навязываться технологическими компаниями», — сказал Конте в интервью BuzzFeed News. «Вот еще одна техническая платформа, которая собирается нас взорвать». Они были перевернуты снова и снова, и это заставляет меня так сердиться на меня и расстраиваться. Я не хочу, чтобы Patreon был одной из тех платформ, которые не слушают наших пользователей и не вредят им ».
