По данным индустрии беспроводной связи, почти у всех взрослых американцев — 97% — есть мобильные телефоны. В настоящее время используется около 470 миллионов мобильных устройств.
И все же мы все еще не можем решить хроническую проблему спам-звонков от телемаркетеров.
Во всяком случае, проблема нарастает. хуже того, что эти компании продолжают изобретать новые хитрые способы обойти защиту поставщиков и клиентов беспроводных услуг.
Просто спросите Терри Фейгенбаума, который на днях связался со мной, чтобы выразить свое недовольство компанией под названием Quantum 3 СМИ, которые, по его словам, звонят на его iPhone каждый день, иногда по восемь раз в день.
«Я получаю и другие спам-звонки, но никто никогда не приходил за мной так», — рассказывают Cheviot Hills — сказал житель.
«Каждый раз, когда они звонят, я блокирую номер», — сказал он мне. «Но они просто снова звонят с другого номера. Кажется, у них неограниченный запас ».
Опыт Фейгенбаума не станет шоком для других пользователей мобильных телефонов, которыми, как отмечалось выше, являются вы, я и почти все.
I почти каждый день получаю спам-звонки от компаний, пытающихся продать мне гарантию на новый автомобиль, не говоря уже о звонках роботов на китайском языке, которые поступают слишком часто, чтобы вводить неправильные числа.
Вы или кто-то из ваших знакомых, несомненно, знаком с этим обычные телефонные мошенничества, которые отказываются умереть — фальшивые звонки из Администрации социального обеспечения или Налоговой службы, фальшивые звонки из Amazon или Microsoft.
Американцы получили около 4,1 миллиарда звонков от роботов только за последний месяц, согласно последним данным от Irvine's YouMail, приложения для блокировки звонков от роботов. Это означает более 137 миллионов звонков роботов в день, или примерно 1600 звонков в секунду.
L.A. По данным YouMail, в прошлом месяце жители получили примерно 3,4 миллиона звонков от роботов. Это примерно семь звонков на человека — цифра, которая кажется решительно консервативной.
Семь роботовзвонков в месяц? Черт возьми, я получаю по крайней мере столько раз в неделю. Вы, вероятно, тоже.
Но я никогда не слышал о Quantum 3 Media, пока 84-летний Фейгенбаум, окулист на пенсии, не попросил меня изучить этих ребят.
Я слышал. И все, что касается компании из Северной Каролины, показывает, почему спам-звонки так распространены — и их так трудно остановить.
Quantum 3 Media — это то, что известно как ведущий генератор для компаний по страхованию жизни и здоровья. Другими словами, он беспокоит потенциальных клиентов от имени страховщиков.
«Q3M обеспечивает перспективных клиентов и обеспечивает продажи для ведущих страховых брендов и агентств», — говорится в сообщении компании на своем веб-сайте.
«Объединение данных. наука и прогнозная аналитика с разнообразным набором важных аффилированных лиц, генерирующих потенциальных клиентов, превратились в эксклюзивные и уникальные возможности ».
На сайте Quantum 3 Media перечислены известные страховые компании в качестве своих« партнеров », в том числе Anthem Blue Cross, Cigna, Aetna, Humana и Mutual of Omaha.
Однако все в этой компании не проходит испытание на запах.
Во-первых, не пытайтесь звонить. Я пробовал номер компании несколько раз. В каждом случае у меня есть записи о том, что почтовый ящик заполнен и вы не можете оставить сообщение.
Связаться с Quantum 3 Media через его веб-сайт выглядит, мягко говоря, рискованно. Вам предлагается указать свое имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также выбрать одну из двух причин для контакта — «маркетинговая информация» или «информация о занятости».
Вот и все. Вы не можете отправить сообщение или передать запрос. Все, что вы можете сделать, это предоставить свою контактную информацию, что, разумеется, не является тем, чем вы хотите заниматься с телемаркетингом.
Я отследил адрес электронной почты генерального директора компании Джошуа Джагида. Он не ответил.
Все это не лучший вариант для телекоммуникационной компании, которая специализируется, знаете ли, на контакте с людьми.
Интернет кишит жалобами потребителей по поводу Quantum 3 Media.
«Я получаю от 6 до 10 телефонных звонков в день от этих спамеров», — говорится в жалобе, опубликованной в прошлом месяце на сайте Better Business Bureau, которая дает Quantum оценка F.
«Чрезмерные, оскорбительные звонки по телемаркетингу в любое время дня; десятки в день », — говорится в жалобе, опубликованной на прошлой неделе на Pissed Consumer.
« Постоянные звонки 8-10 раз в день с разных номеров », — говорится в жалобе, опубликованной на прошлой неделе на Scampulse. «Заблокировал все номера и продолжай звонить».
Опыт Фейгенбаума такой же. Он сказал мне, что он начал получать звонки из Quantum около двух месяцев назад, и они не прекращаются.
Хуже того, сказал Фейгенбаум, Quantum никогда не оставляет сообщений. Он просто звонит, звонит и звонит.
«Я хотел бы ответить им и поделиться своим мнением», — сказал он. «Но я боюсь рассердить их».
Фейгенбаум является клиентом T-Mobile и использует бесплатный инструмент компании беспроводной связи для блокировки спам-звонков. К сожалению, он сказал, что фильтр не может остановить большинство вызовов Quantum, вероятно, потому, что они продолжают поступать с разных номеров.
Никто в T-Mobile не ответил на мой запрос о комментариях.
Индустрия беспроводной связи сосредотачивает свои усилия по борьбе со спамом на системе под названием «Shaken / Stir» (и, да, техно-гики, стоящие за этой программой, говорят, что ссылка на Джеймса Бонда была преднамеренной).
Однако отраслевые эксперты говорят, что Shaken / Stir потребуются годы, чтобы сократить объем спам-звонков — если вообще удастся.
Робокодеры умны, говорят эксперты. Независимо от того, что мы бросаем им на пути, они продолжают изобретать способы, чтобы справиться с ними.
«Нет серебряных пуль», — сказал Джим Макихерн, главный технолог Alliance for Telecommunication Industry Solutions. возглавление группы реализация встряхивания / перемешивания. «Все, что мы можем сделать, это попытаться уменьшить его, как мы уменьшаем количество мошенничества с электронной почтой».
Но вот в чем дело. По некоторым оценкам, почти 85% всей электронной почты — это спам. Большинство из них не попадает в наши почтовые ящики из-за агрессивной фильтрации со стороны интернет-провайдеров.
Эксперты говорят мне, что для того, чтобы подобным образом ограждать спам-вызовы, компаниям, занимающимся беспроводной связью, следовало бы более тщательно контролировать свои сети и вкладывать средства. миллионы долларов новых технологических ресурсов.
Этого не происходит. Во всяком случае, медленное развертывание Shaken / Stir показывает, что многим поставщикам услуг приходилось тащить и кричать Федеральной комиссии по связи, чтобы что-то сделать.
Решения существуют — если беспроводная индустрия готова инвестировать в защите клиентов от преследований.
В то же время такие компании, как Quantum 3 Media, легко выбирают его.
