В четверг утром, когда число новых случаев коронавируса в Калифорнии превысило 50, ящики с телекоммуникационным оборудованием и сборные кабины звукоизоляции начали прибывать в штаб-квартиру ICANN в Playa Vista, перед организацией была поставлена задача контролировать самые глубокие уровни Интернета.
ICANN, которая выступает за Интернет-корпорацию по присвоению имен и номеров, первоначально должна была провести свое мартовское совещание в Канкуне, где политика и технологии выигрывают со всего мира. Мир соберется, чтобы выработать мелочи глобального управления интернетом.
Вместо этого они решили провести в Лос-Анджелесе, как это может быть, крупнейшую в мире конференцию по телефонной конференции.
Почти 3000 человек из 150 стран, говорящих на трех языках, переведенных в прямом эфире, будут участвовать в течение четырех дней, а переводы с быстрым оборотом будут переведены на все официальные языки ООН, чтобы никто не смог не обсуждается.
Операция выполняется на Zoom, платформе телеконференций, чей запас увеличился почти на 70% с начала года в ответ на вызванный вирусом спрос на дистанционный доступ, дополненный программным обеспечением и системами, созданными ICANN за эти годы для облегчить проведение массовых собраний и быстрый перевод.
Хотя Zoom может обрабатывать видеоконференции в больших масштабах, конференция по умолчанию использует только голосовую связь, поскольку многие участники звонят из стран с ненадежным интернет-сервисом. Zoom взяла на себя обязательство руководителя операций в режиме ожидания помогать устранять любые перегибы.
На вопрос, гарантированно ли эта экстренная операция пройдет без сучка, когда она начнется в субботу, директор по информационным технологиям ICANN Эшвин Ранган рассмеялся.
«Мы проверяем много вещей в режиме реального времени», — сказал Ранган. «Мы создаем планы резервного копирования и планируем Cs и тестируем их все, как я говорю».
Перевод: виртуальный рост в таком масштабе — это шаг на неизведанную территорию — шаг, который все больше и больше предприятий делают в ответ на COVID-19.
На прошлой неделе компании в США начал отменять крупные конференции, останавливая большинство деловых поездок и призывая сотрудников работать из дома в ответ на растущую вирусную вспышку в стране. Мало кто будет требовать таких масштабных и сложных телекоммуникационных операций, как ICANN, но по мере того, как такие компании, как Twitter и Microsoft, начинают массово переходить на виртуальную работу, видение децентрализованного рабочего мира, давно обещанного евангелистами, осуществляющими дистанционную работу, начинает воплощаться в жизнь.
Но готова ли сама технология — и американское рабочее место — полностью дистанционно?
Несмотря на то, что инструменты улучшились, Zoom и такие инструменты для совместной работы, как Slack, заменяют собой стационарные конференц-звонки и бесконечную электронную почту. цепочки и роботы телеприсутствия, дающие удаленным работникам возможность бродить по офису, упорная проблема человеческих ошибок сохраняется.
Истории о том, как вас поймали в пижамах во время видеозвонков или загадочное тяжелое дыхание при массовом наборе номера, стали обычным явлением в работе, так как дистанционная работа с неполной занятостью становится стандартной особенностью офисной жизни. Возможно, следующее поколение технологии удаленной работы, которая, вероятно, будет включать в себя полную виртуальную реальность, решит эти икоты; почти наверняка, это принесет новые.
Шеннон Энгоян, директор по работе с клиентами рекламного агентства, получила тревожный взгляд на будущее в начале 2010-х, когда ее фирма представила компанию, которая сделала многопользовательскую видеоигру с открытым исходным кодом «Вторая жизнь» — в «Второй Жизнь ».
Энгоян вспоминала, как ее команде приходилось делать цифровые аватары для участия в игровой встрече с высшим руководством компании, а затем потратила некоторое время на практику навигации в виртуальном пространстве.
Но когда пришло время большого собрания, все пошло не так, как планировалось.
«Эта особая комната для собраний, в которую нас телепортировали за самим полем, вовсе не была комнатой, а походила на костровый круг на пляже», — сказал Энджоян. «Это сценарий высокого стресса, настоящая ситуация с реальными людьми, поэтому я нервничаю, я думаю о своих говорящих ролях и прочем».
Руководители «Второй жизни» появились в своих виртуальных аватарах — Энджоян вспоминает надувную лягушку и кентавра, среди прочих — и собравшиеся бизнесмены сели на скамейки у костра, чтобы начать свою встречу.
«Моя аватарка садится назад так, что ее спина обращена к остальным группы », — вспоминает Энджоян. В бешенстве она пыталась встать и сесть еще два или три раза, каждый раз с одинаковым результатом, пока ее начальник не пингнул ее AOL Instant Messenger, чтобы сказать ей, чтобы она сдалась. В этот момент ее компьютер завис. Последним, что ее коллеги видели, был Энджоян, «вечно взлетающий и уходящий со встречи».
«Я сказал:« О, Боже, меня уволят за это », — сказал Энджоян. (Она не выиграла, и они выиграли счет.)
Хотя надевание шкуры цифрового кентавра для игры в видеоигре может показаться не работой, исследования показали, что работа на дому может принести чистую прибыль. увеличение производительности.
Исследование, проведенное в 2017 году в Стэнфордской высшей школе бизнеса, провело эксперимент, в ходе которого выяснилось, что удаленные работники в крупнейшем туристическом агентстве Китая, Ctrip, столкнулись с ростом производительности на 13% по сравнению со своими коллегами из офиса за девять месяцев. В аналогичном исследовании, проведенном Гарвардской школой бизнеса, были рассмотрены работники Управления по патентам и товарным знакам США, которым было разрешено работать полностью удаленно, вместо того, чтобы проходить регистрацию в офисе один раз в неделю, и выяснилось, что в целом они оказались на 4,4% более продуктивными.
Притвирадж Чоудхури, ведущий автор исследования в Гарварде, продолжает исследовать удаленную работу в США и считает, что спрос на сотрудников, рост цен на недвижимость и надежные технологии объединяются, чтобы сделать удаленную работу более привлекательной сегодня, чем когда-либо. Но он обнаружил, что ключом к этому является создание новой культуры для удаленной работы.
«Вы должны создавать новые процессы, поддерживающие удаленную работу», — сказал Чоудхури. Две главные проблемы — это синхронизация по часовым поясам и воспитание чувства товарищества на расстоянии.
В патентном ведомстве менеджеры привели удаленных работников в склад, доставив персональную пиццу в их домашние офисы в то же время, когда они собирались на встречу с пиццей в штаб-квартире.
«Если у вас есть команда, в которой некоторые люди находятся вдали, вы должны признать боль, которую испытывают удаленные люди», — сказал Чоудхури. «Не только потеря связи, но и в некотором роде различная самоидентификация».
В последние годы возникло несколько компаний для решения проблем на рабочих местах, уникальных для удаленной работы.
One из них Range разрабатывает инструменты, которые помогают командам, не имеющим центрального офиса, координировать сложные проекты, отслеживая производительность и прогресс на расстоянии, чтобы менеджеры могли избавиться от ощущения, что их прямые отчеты ослабевают дома. Twitter, который на этой неделе советовал всем сотрудникам по возможности работать из дома в ответ на вирус, является основным клиентом.
«Изначально компании видят выгоду, когда все больше людей уходят, потому что люди не прерываются, поскольку много, ”сказал соучредитель Range и директор по продукту Брэден Ковиц. «Затем они начинают замечать нарушение связи. Тогда третье — культура рушится ».
Чтобы решить проблему коммуникации, Range дополняет свои инструменты отслеживания прогресса сильными практиками проведения встреч, основанными на критике дизайна и старомодных руководствах, таких как« Правила Роберта Порядок »- открытие ледоколом за круглым столом, чтобы все говорили, придерживаясь четкой повестки дня и позволяя людям говорить только в строгом порядке, чтобы все могли говорить.
Чтобы решить социальную проблему, Range Я должен был стать немного более креативным, создавая функции, которые повторяли бы общение с охладителем воды и объединение команд, которое происходит, когда люди занимают общее пространство.
Компания предлагает функцию, включающую 350 вопросов, которые команды могут использовать в качестве отправной точки для неработающих разговоров, начиная с однодневных вопросов, например, где люди ушли на недавние каникулы, а затем переходя к более вдумчивым, личным вопросам, таким как подход людей риск и то, как они видят, что их одежда отражает их личность.
«Мы искали способы для команд создать психологическую безопасность и доверие», — сказал Ковиц. «Если вы команда, вы должны быть в состоянии попросить друг друга о помощи, а для того, чтобы попросить о помощи, вы должны быть уязвимы».
Zapier, компания из 300 человек, программное обеспечение которой автоматизирует задачи между веб-приложениями был полностью удален с момента его запуска в 2011 году. Его основатели стали евангелистами для удаленной работы на протяжении многих лет, заказывая отчеты о практике, публикуя свое руководство по этикету Slack в качестве модели и выступая в качестве неформальных консультантов для компаний, рассматривающих этот путь. .
«Это позволило нам задействовать глобальный кадровый резерв так, как никто другой не может», — сказал Уэйд Фостер, исполнительный директор Zapier.
Компания сохранила свои корни удаленной работы так как программное обеспечение для конференц-связи и чата в офисе изменилось, и Фостер рассказывает о своем успехе в нескольких основных направлениях. У Zapier есть бюджет, чтобы настроить всех новых сотрудников с помощью комплектного домашнего офиса, требует, чтобы все встречи были полными видеозвонками, и имеет сильный процесс адаптации, который учит сотрудников, как использовать их настроенную версию Slack. И это гарантирует, что все все записывают.
«Требуется определенный уровень дисциплины, чтобы документировать то, что происходит в организации, чего нет во многих офисных культурах», — сказал Фостер.
Но даже в компании, которая все делает правильно, не каждому техническому работнику не хватает полностью удаленной жизни. Фостер сказал, что некоторые потенциальные новобранцы из Zapier отказались от отсутствия офиса.
«В большинстве случаев они оказываются успешными в компании», — сказал Фостер. «Несколько раз, когда это не так, я бы сказал, что это происходит с людьми, которые используют работу в качестве социального выхода».
А для тех, кто предпочитает компромисс между виртуальным и осязаемым мирами, есть всегда роботы.
Double Robotics — один из ведущих в США производителей роботов «дистанционного присутствия», которые отображают видеопотоки работника дистанционной связи на экране, прикрепленном к колесному устройству, похожему на Segway, которым можно управлять дистанционно , Исполнительный директор Double, Дэвид Кэнн, говорит, что в компании наблюдается рост заказов, так как страхи перед коронавирусом распространяются по всей стране.
«Мы пытаемся наверстать упущенные заказы, у нас сейчас есть отставание, и мы Мы пытаемся построить как можно быстрее », — сказал Кэнн.
Но тот же вирус, который вызывает увеличение количества заказов, создает некоторые проблемы для компании. Широкое отключение в Китае, где произошла первоначальная вспышка, сжимало цепочки поставок, на которые Double полагается, чтобы строить свои продукты в их штаб-квартире в Берлингеме, Калифорния.
Эта технология, однако, улучшилась. До прошлого года Double по-прежнему оставался за рулем готового Apple iPad. Пользователям пришлось вручную управлять Double по офису, и неумелое вождение могло привести к застреванию его колес на дверной раме.
Робот с двойным телеприсутствием.
(Крис О'Брайен / Los Angeles Times)
«Это не было большим делом, но это немного неловко, — сказал Кэнн. Но модель 2019, Double Three, оснащена встроенным экраном планшета и имеет достаточно датчиков, чтобы пользователи могли просто указывать и щелкать туда, куда они хотят попасть в поле зрения робота. Double будет скользить, избегая по пути объектов и краев.
Как и в случае с другими технологиями удаленной работы, Кэнн сказал, что создание офисной культуры вокруг их роботов является самым верным индикатором успешного перехода. Самое главное, что удаленный работник и все его коллеги должны быть на борту с концепцией робота.
«В течение первых двух дней это будет абсолютной новинкой — вам нужно собрать всех вокруг и задавай все сумасшедшие вопросы и сначала убери это с дороги », — сказал Канн. «На следующий день это похоже на:« О, это Джо на роботе ».
