Amazon очень четко относится к обзорам продуктов на своем сайте — их нельзя фальсифицировать или фальшивка.
Но это не мешает некоторым торговцам пытаться.
Житель Пасадены Бен Шутман, 37 лет, обнаружил это после получения искателя стенного шпильки, который он заказал у Амазонки.
Настенный искатель шпилек, для тех, кто не может быть самостоятельным, представляет собой переносное электронное устройство, которое может обнаруживать шпильки или вертикальные балки, спрятанные под гипсокартоном. Это удобно, если вы вешаете что-то тяжелое, например телевизор.
Приобретатель Штемана за 21,99 долларов США, приобретенный у китайской компании Homder, сопровождался, на первый взгляд, подарочной картой Amazon за 20 долларов.
Это не так.
На самом деле эта карта — явная взятка за звездный обзор.
Хотя на лицевой стороне карты изображен логотип Amazon и она представляет собой «подарочную карту amazon.com за 20 долларов», на обороте рассказывается другая история.
В нем говорится, что для получения действительной подарочной карты в размере 20 долларов США или оплаты PayPal в размере 20 долларов США клиент должен «написать положительный отзыв о продукте 5 ЗВЕЗД» и отправить ссылку на отзыв по электронной почте на адрес Hotmail.
«ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ», — заявляет карта. «Пожалуйста, не рассказывайте и не публикуйте изображения об этой операции бонуса в вашем обзоре, в противном случае она недействительна».
В этом предложении я использую слово «сказка», чтобы означать, что вы не должны упоминать, что ваша ладонь была тайно смазана написать светящийся отзыв.
Хорошие отзывы — это ключевой компонент рейтинга продуктов на Amazon, что означает, что у продавцов есть мощный стимул для получения наилучших возможных отзывов — либо за счет удовлетворения клиентов, либо с использованием более сомнительных методов.
«Отзывы Amazon очень восприимчивы к манипуляциям и предвзятости », — сказал Рассел Винер, профессор маркетинга в Нью-Йоркском университете. «Это особенно верно для продуктов, не принадлежащих Amazon, которые продаются третьими сторонами».
По его оценкам, до 60% таких обзоров «являются поддельными или каким-то образом под влиянием».
Это не будет быть новостью для всех, что значительный процент онлайн-обзоров не заслуживает доверия. До тех пор, пока на веб-сайтах размещались обзоры, потребители и предприятия пытались разыграть систему.
Никто не будет шокирован, узнав, что чудовище, подобное Амазонке, с трудом контролирует свой собственный сайт. , Компания годами боролась за борьбу как с сомнительными отзывами, так и с контрафактными товарами.
Но эксперты по маркетингу говорят, что уловка с подарочной картой, с которой столкнулся Шутман, является особенно бесстыдной, фактически окупая действительного клиента, чтобы написать светящийся отзыв и, таким образом, Амазону практически невозможно оспорить эту должность.
Торговцы знают, что обзоры могут создавать или разрушать продукт, продаваемый в Интернете, — сказала Дина Майзлин, профессор маркетинга в USC.
«У людей высокие стимулы обманывать», — сказала она.
Шутман сказал, что был удивлен, обнаружив то, что казалось подарочной картой Amazon, когда он открыл свою коробку. «Это выглядит довольно достоверно», — сказал он.
Однако при более тщательном рассмотрении выяснилось, что же на самом деле происходило — его соблазнили выплатой пятизвездочного обзора.
Шутман незнакомец в этом мире. Он сказал мне, что он пишет код для сайтов электронной коммерции. И именно поэтому он хотел поделиться своим опытом с другими: удостовериться, что все знают об опасности.
«Если компании сейчас платят за хорошие отзывы, — сказал он, — это причина опасаться все обзоры. »
На сайте Хомдера говорится, что компания базируется в Шэньчжэне, Китай. Я отправил электронное письмо с вопросом о подарочной карте. Нет ответа.
Сайт Amazon сообщает, что искатель стад был продан HLG-US Store. Я отправил им письмо через Amazon. Нет ответа.
Что касается Amazon, то у компании есть четкое представление о политике проверок — никаких подлых вещей.
«Вы можете отправлять отзывы о товарах, перечисленных на Amazon», — говорится на сайте. «Мы призываем вас поделиться своим мнением, как благоприятным, так и неблагоприятным».
Но подчеркивается: «У нас есть политика нулевой терпимости в отношении любого обзора, направленного на то, чтобы ввести в заблуждение или манипулировать клиентами … Мы не разрешаем кто-нибудь может написать отзыв как форму продвижения ».
Среди отзывов, которые Amazon утверждает, что не разрешает и удалит, есть отзывы« в обмен на денежное вознаграждение ».
Я отправил детали Amazon из опыта Шутмана, а также фотографии «подарочной карты».
В ответ представитель компании сказал мне, что он исследовал по крайней мере двух продавцов и предпринял «соответствующие действия».
«У нас есть четкие правила как для рецензентов, так и для партнеров по продажам, которые запрещают злоупотребление функциями нашего сообщества, и мы приостанавливаем, запрещаем и предпринимаем судебные иски против тех, кто нарушает эти правила », — заявил представитель, требуя, чтобы его имя было скрыто, как говорят представители технических компаниям обычно нравится быть цитируется.
Хотя я не сомневаюсь, что Amazon искренен, когда говорит, что серьезно относится к подобным вещам, реальность такова, что поддельные отзывы очень трудно уловить.
Если компания предлагая платежи потихоньку реальным покупателям, как Amazon может узнать, что пятизвездочный обзор не на подъеме?
Шутман признал, что доволен продуктом компании. Он сказал, что даже без взятки он был бы готов дать искателю стад 4,5 звезды.
Из более чем 340 оценок покупателей продукта на сайте Amazon по состоянию на понедельник 78% составляли пять звездные обзоры.
Возможно, это отражает общий высокий уровень удовлетворенности клиентов. Или, может быть, это представляет собой целую кучу выплат в размере 20 долларов.
И это поднимает другой вопрос: получат ли люди, которые публикуют опрометчивые обзоры, свои взятки в размере 20 долларов? Шутман, например, сомневается.
«Они действительно собираются отправить мне 20 долларов за покупку 21,99 долларового искателя?» он спросил. «Это похоже на бесплатную раздачу».
Справедливая точка зрения. Циник во мне говорит, что вполне возможно, кто бы ни стоял за этим, может отказаться от этого предложения после того, как заказчик обошелся, все время греясь в свете этого пятизвездочного обзора.
С другой стороны, Практически, отдавая часть своего инвентаря, вы можете заплатить небольшую цену за то, что попали на вершину поискового рейтинга Amazon, благодаря сомнительным отзывам. Эти выплаты в размере 20 долларов можно рассматривать как проницательную инвестицию.
Эксперты говорят, что было бы чрезмерной реакцией отклонять все онлайн-обзоры как нечестные. Но они советуют, чтобы вы:
- предпочитали известные бренды, а не компании, о которых вы никогда не слышали. Это сразу повысит ваши шансы не быть обманутым.
- Не просто указывайте количество звезд в обзоре. Прочитайте, что на самом деле говорят люди, — и внесите здоровый скептицизм в любой обзор, который слишком липкий или слишком апокалиптический.
- Добавьте больше товаров в продукты с большим количеством отзывов. Чем больше толпа, тем труднее скрыть правду с помощью поддельных обзоров.
«Несмотря на то, что некоторые онлайн-обзоры, безусловно, разрабатываются, большинство заслуживает доверия», — говорит Джона Бергер, адъюнкт-профессор маркетинга в Университете Пенсильвании.
Но он отметил, что инциденты как то, что случилось с Шутманом, «безусловно, подрывает доверие людей к системе в целом».