Раскрытие информации: Cisco является клиентом автора.
В наши дни Cisco предлагает регулярные обновления для платформы WebEx компании, и на этой неделе она сделала это снова. Невероятно, насколько быстро развиваются такие видеоплатформы, особенно с учетом того, что эти инструменты исторически больше определялись тем, чего они не могут сделать, а не тем, что они могут сделать. В результате рынок достиг значительных пиков и спадов.
Давайте посмотрим на некоторые проблемы, присущие видеоконференцсвязи, и на функции, которые, по всей видимости, не упоминаются в чьей-либо дорожной карте, которые могли бы улучшить ситуацию.
Содержание статьи
Краткая история видеоконференцсвязи
Впервые я увидел видеоконференцсвязь в действии, когда был ребенком в Диснейленде в 1960-х; обещали, что через несколько лет мы все будем использовать видеофоны. В некотором смысле теперь у нас есть «видеотелефоны»; Смартфоны предлагают эту возможность, хотя видеозвонки остаются исключением, а не правилом.
Одна из первых проблем, обнаруженных исследователями в 1980-х годах, заключалась в том, что люди не любят мгновенно оказаться перед камерой. (Взяв телефон в руки, вам не нужно беспокоиться о том, как вы выглядите. Но когда вы находитесь в кадре и видите себя на экране, вы внезапно видите всевозможные фальсификации внешнего вида.) Другая проблема: конфиденциальность. Обширные первоначальные испытания в Apple побудили сотрудников выключить свои камеры, потому что они боялись, что менеджеры тайно наблюдают за ними.
Первую проблему можно решить с помощью 15–30-секундной «зеркальной» функции, которая позволяет любому, кто собирается начать видеочат, сначала проверить свою внешность. Хотя некоторые системы показывают ваш внешний вид до того, как вы подключитесь, о их доступности мало что известно. Другая проблема была решена путем объединения камер со световыми индикаторами, показывающими, что они используются, и механическими функциями, чтобы отключить их, чтобы гарантировать конфиденциальность пользователя. Но это далеко не универсально.
Более серьезной проблемой на протяжении многих лет было отсутствие взаимодействия между платформами, что может быть особенно болезненным при использовании специального оборудования. В идеале серверная часть видеоконференцсвязи должна работать как оператор связи: любое устройство должно подключаться к любому другому устройству, независимо от того, кто его создал и как он настроен. В настоящее время вы можете получить оборудование, которое может конвертировать между поддерживающими Teams или Zoom (но не WebEx), или оно может поддерживать WebEx (но не поддерживает Teams или Zoom).
Отсутствие поддержки на нескольких платформах выделяется в эпоха, когда открытые и функционально совместимые решения имеют наибольший смысл и служат тормозом на рынке видеоконференцсвязи. Отделение клиентов от серверных систем видеоконференцсвязи, соответствующих стандартам различных поставщиков, позволило бы этим платформам стабилизироваться, одновременно продвигая улучшения на стороне клиента там, где они необходимы.
Улучшение видеоконференцсвязи
Последовательность, удобство использования и функции клиентов остаются очень неоднородными. Чтобы понять, как поднять руку на некоторых платформах, вам нужно зайти в подменю, найти свое имя и затем щелкнуть значок, который трудно увидеть. Согласованность означает, что пользователям не нужно изо всех сил пытаться выяснить, где находятся функции при использовании различных платформ, или тратить время на изучение того, как их использовать.
Эти проблемы стали лучше, чем были раньше, без сомнения, благодаря взрывному росту в видеоконференцсвязи, вызванной пандемией за последний год. Но компаниям по-прежнему необходимо сосредоточиться на упрощении и отображении функций, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Возможность приостанавливать, перематывать и просматривать живую презентацию, например, во время видеочата, кажется явно необходимым улучшением. Многие пользователи решают эту проблему, отправляя свои слайды другим участникам, но это то, что видеоинструменты уже должны включать, открывая второе окно для просмотра, пока продолжается живая презентация. Почему бы не позволить участникам легко делать снимки слайдов с помощью этого инструмента? Таким образом, людям не придется копировать информацию вручную и не пропустить важные моменты презентации.
Инструменты также должны предлагать возможность редактировать комментарии в чате или вопросы и ответы после публикации. Все мы совершаем ошибки, и, когда мы комментируем или задаем вопрос во время презентации, опечатки являются обычным явлением. Включение средства проверки орфографии и грамматики во время процесса публикации — и позволяющего человеку исправлять ошибки в режиме реального времени — поможет тем, кто плохо набирает текст, и прояснит, о чем спрашивают.
Последовательное размещение и групповая экономия вспомогательных материалов также улучшили бы связь. Слишком часто подтверждающие документы пересылаются по электронной почте, отделяя их от последующего редактирования или дополнений. (Часто пользователи даже не подозревают, что материалы поддержки доступны.) Видеоинструменты должны обеспечивать последовательное, легкое для просмотра размещение этих материалов и возможность их массовой загрузки. Если это хранилище загрузок останется связанным с видеоконференцией, сохраненные данные могут быть удалены или обновлены по мере необходимости.
Что касается аппаратного обеспечения, то переход на камеры 4K означает, что пользователи могут панорамировать и масштабировать, не перемещая широкоугольную камеру захвата. Сегодня мы видим, что он используется в камерах с автоматическим кадрированием (и это было то, что Apple продемонстрировала на прошлой неделе в своем последнем iPad Pro). В сочетании с повсеместным именованием людей или объектов (как это часто бывает с архитектурными презентациями) панорамирование и масштабирование лучше соединят тех, кто делает презентацию, с теми, кто смотрит удаленно.
Наконец, крайне необходима возможность посещать несколько одновременных встреч. Количество онлайн-встреч значительно выросло с переходом на удаленную работу, и многие из нас часто оказываются в двойном резерве. Искусственный интеллект может сделать это жизнеспособным, поскольку сейчас невероятно сложно посещать две встречи одновременно. Но если бы пользователь мог запускать обе встречи в одном интерфейсе, переключать звук между двумя по запросу и использовать автоматическое преобразование речи в текст для заметок, возможность делать две вещи одновременно могла бы стать доступной. (Эта идея возвращает нас к необходимости взаимодействия клиентов и служб видеоконференцсвязи, потому что, если одновременные встречи проводятся на разных платформах, одновременное посещение обеих будет проблематичным.)
Подведение итогов
В основном спасибо В условиях пандемии COVID-19 платформы видеоконференцсвязи за короткое время значительно продвинулись вперед. Но эти системы по-прежнему сталкиваются с историческими недостатками в области взаимодействия, согласованности с клиентами и отсутствия функций совместной работы с документами. Функции, о которых я упомянул здесь, как правило, недоступны или на каких-либо дорожных картах, которые могли бы значительно улучшить то, как люди используют видеоконференции для связи и совместной работы.
Меня продолжает удивлять, что, узнав, что телефоны должны взаимодействовать несколько десятилетий назад, мы все еще не применили этот урок к видео. Это открывает широкие возможности для кого-то правильно подобрать этот класс продуктов и использовать этот сдвиг, чтобы стать ведущим поставщиком видеоконференцсвязи и совместной работы в мире.
Если мы не решим проблемы совместимости и согласованности до того, как мы перейдем к смешанной реальности, следующее поколение инструментов видеоконференцсвязи и совместной работы будет иметь те же проблемы.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.
