Дальновидные компании знают, что нельзя экономить на компьютерах, которые обеспечивают продуктивность пользователей изо дня в день. Регулярная ротация устройств — обычная практика, наряду с планами поддержки, обеспечивающими защиту устройств от случайных, неизбежных проблем.
Этот подход никогда не был более важным, потому что сегодня компании сталкиваются с новой проблемой: эти устройства находятся в дома пользователей, сталкивающиеся с необычными рисками. Устройства можно оставить лежащими или повредить домашними животными или буйными детьми. Устройства защиты от перенапряжения могут отсутствовать, в результате чего устройства подвержены аномалиям питания. Разливы более вероятны, чем в офисной среде, с учетом домашних животных, детей и сомнительных рабочих мест.
Традиционно предсказание циклов обновления устройств было наукой, что делало это относительно простым упражнением. Компания может смотреть на тенденции и прогнозировать с разумной точностью, что ждет в будущем ремонт и замену устройств.
«Сдвиг, который каждый испытывает при работе из дома, приносит неизвестность», — говорит Джермейн Мальдонадо, ПК Менеджер по развитию бизнеса услуг в HP. «Сейчас не самое подходящее время для того, чтобы вкладывать деньги в послегарантийный ремонт».
Регулярные обновления устройств дают еще одно ключевое преимущество: они гарантируют, что пользователи всегда пользуются преимуществами современных технологий для достижения максимального результата.
Eaton покрывает свои устройства
Eaton Corp. — тому пример. Компания с оборотом 21 миллиард долларов США поставляет решения для управления питанием клиентам в 175 странах, охватывая некоторые из наиболее важных инфраструктур в мире по вертикали, включая здравоохранение, авиацию, производство и т. Д.
Eaton развертывает более 70 000 устройств по всему миру.
«Мы планируем обновлять компьютерные устройства на регулярной основе, чтобы в полной мере использовать преимущества технологий и улучшений производительности», — говорит Венди. Хантер, ИТ-менеджер Eaton.
Около 60% устройств — ноутбуки, используемые мобильными пользователями. На них распространяется HP Accidental Damage Protection, один из пакетов услуг HP Care Pack, который включает удаленную диагностику проблем и поддержку. На все устройства Eaton также распространяются пакеты HP Hardware Support Care Pack 3-3-3, которые обеспечивают трехлетнюю ограниченную гарантию и обслуживание, включая трехлетнюю замену деталей, работу и ремонт на месте.
Наконец. , Eaton использует HP Account Operations Manager для управления текущими региональными операциями, разгружая входящие запросы от ИТ-группы Eaton.
«Это дополнительный сервисный компонент, и он очень помогает», — говорит Натан Лэр, ведущий ИТ-аналитик компании Eaton. «Задачи решаются более эффективно и распределяются по регионам, и нам редко нужно привлекать наше внимание. Этот тип упрощения помогает снизить нагрузку на корпоративные ИТ ».
Поворот пандемии
Когда разразилась пандемия, Eaton быстро адаптировалась с помощью ПК для работы на дому традиционные пользователи настольных ПК — все это покрывается услугой поддержки оборудования HP. «Сегодня любой ноутбук или настольный компьютер в любой точке мира имеет тот же уровень обслуживания, что и услуги HP», — говорит Лэр. «Это дает вам душевное спокойствие».
В то же время пользователи получают выгоду от новейших технологий и меньшего времени простоя, что делает их более продуктивными и сохраняет высокий уровень удовлетворенности. «Мы знаем, что пользователи счастливы воспользоваться преимуществами новых устройств и эффективности нового программного обеспечения. Это помогает им выполнять свою работу и быть более продуктивными », — говорит Лэр.
Для ИТ стратегия замены устройств и поддержки означает эффективность работы. «В HP мы едины в своем подходе, продукте, доставке и поддержке», — говорит Хантер. «Мы более оперативно принимаем решения».
Последовательность и эффективность. В эти нестабильные времена это хорошие качества, которыми следует обладать, когда дело касается устройств, на которые сотрудники полагаются каждый день при выполнении своей работы.
Чтобы узнать больше об использовании Eaton устройств и услуг HP, прочитайте этот пример. Для получения дополнительной информации о пакетах HP Care Pack см. Краткое описание решения HP Care Pack.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.