Потребители и технические ботаники привыкли зацикливаться на каждой новой версии продукта Apple. Но на этой неделе компания сделала объявление, которое может оказать большее влияние на владельцев ее iPhone и других устройств, чем еще один изящный гаджет.
Впервые с тех пор, как компания стала массовым продавцом — скажем, с 1984 года — Apple позволит потребителям выполнять самый распространенный ремонт своих устройств, а именно замену экрана iPhone и аккумулятора.
Изменение давней политики компании, заставляющей владельцев устройств работать через сеть авторизованных ремонтных мастерских или через саму компанию, вызвало шок среди сообщества, занимающегося правом ремонта, которое зациклилось на Apple как ее самый влиятельный противник.
Они могли сделать это очень полезным или бесполезным.
Гей Гордон-Бирн, Repair Assn., По инициативе Apple по ремонту
«Это невероятно значительный поворот его политики», — говорит Натан Проктор, директор кампании по предоставлению права на ремонт в Исследовательской группе общественных интересов США. «Это еще одно свидетельство того, что право на ремонт может изменить направление деятельности этих крупных компаний».
Apple оказалась в центре внимания сторонников права на ремонт по нескольким причинам. Во-первых, ее продукты — не только iPhone, но также iPad и компьютеры Mac — были разработаны таким образом, чтобы, по-видимому, сознательно препятствовать ремонту потребителей; его ноутбуки собираются с помощью винтов, требующих специальных отверток, и поставляются с такими деталями, как карты памяти и батареи, приклеенными на место таким образом, что их трудно удалить, не повредив другие детали.
Информационный бюллетень
Получите последние новости от Майкла Хилтзика
Комментарий лауреата Пулитцеровской премии по экономике и не только.
Время от времени вы можете получать рекламные материалы от Los Angeles Times.
Компания держала под контролем сторонние ремонтные мастерские, ограничивая доступ к деталям, инструментам и диагностическому программному обеспечению только авторизованным техническим специалистам, специально сертифицированным компанией. Хотя в 2019 году он расширил доступ к независимым поставщикам услуг по ремонту, он сделал это на условиях, которые многие сочли обременительными.
Владельцы устройств, которые пытались заменить легкодоступные детали, такие как треснувшие экраны, даже на детали, изъятые у других Apple продукты, обнаружили, что они не полностью функциональны, благодаря программному обеспечению Apple, обнаружившему замены.
В заявлении Apple в среду была представлена так называемая система самостоятельного ремонта, которая предоставит потребителям доступ к запчастям и инструментам Apple. Программа начнется в начале следующего года с модулей дисплея, батареи и камеры для iPhone 12 и iPhone 13, последних моделей, и в течение года будет расширена до компьютеров Mac с чипом M1 собственного производства компании.
Возможно, более важным было то, что компания риторически взяла на себя обязательство «разрабатывать продукты, обеспечивающие долговечность, долговечность и повышенную ремонтопригодность».
Тем не менее, у программы Apple есть то, что Проктор назвал "некоторыми ограничениями". Не похоже, что у потребителей будет настоящая свобода для самостоятельного ремонта, даже тех деталей, которые упоминала Apple — им придется заказывать новые детали у компании.
Apple предупреждает, что ее программа самообслуживания нацелена на «клиентов, которым комфортно выполнять ремонт самостоятельно» и «которые способны выполнять ремонт самостоятельно», но на самом деле она направлена на независимых технических специалистов, «обладающих знаниями. и опыт ремонта электронных устройств ».
Компания продолжает советовать непрофессионалам приносить свои поврежденные устройства в авторизованные ремонтные мастерские; по крайней мере, на данный момент они не смогут просто отсоединить заднюю часть iPhone и заменить батарею, как это можно сделать с телефонами некоторых других марок.
Компания также не раскрыла много деталей. ценообразования и сроков ремонта изделий. «Они могут сделать это очень полезным или бесполезным», — сказала мне Гэй Гордон-Бирн, исполнительный директор Repair Assn., Ведущей группы лоббистов, занимающейся правом на ремонт. Стремление компании сделать свою продукцию более «ремонтопригодной» также неясно. «Достаточно ли это зайти? Абсолютно нет — есть вещи, которые они сделали очень трудными для выполнения, но которые все еще являются частью дизайна ».
В той мере, в какой Apple сделала поворот, это лучше всего можно понять как ее попытку вскочить. перед парадом. Право на ремонт касается не только свободы потребителей и расходов, но также имеет последствия для окружающей среды.
Агентство по охране окружающей среды подсчитало, что 129 миллионов мобильных устройств были выброшены в 2009 году и только 12 миллионов были переработаны. Это говорит о том, что только в Калифорнии потребители выбрасывают около 43 000 бывших в употреблении мобильных телефонов в день.
Можно с уверенностью сказать, что количество выбрасываемых телефонов и разрыв между ними и переработанными продуктами с тех пор только увеличились. Выброшенные телефоны скапливаются на свалках, где их опасные компоненты, которые могут быть утилизированы путем вторичной переработки, отравляют окружающую среду. Более простой ремонт увеличит жизненный цикл смартфонов по сравнению с сегодняшним стандартом в два года или около того.
Apple может быть обеспокоена резолюцией акционеров, поданной на ее следующее ежегодное собрание, с просьбой к руководству пересмотреть свою политику ремонта с точки зрения защиты окружающей среды.
В нескольких штатах растет давление в отношении законодательства о праве на ремонт; законопроекты были приняты в одной палате законодательных собраний Нью-Йорка и Массачусетса и будут повторно представлены, чтобы подтолкнуть их к финишной черте.
Только в трех штатах предусмотрены какие-либо меры по ремонту: Калифорния требует от производителей продуктов с гарантией предоставлять сервисную литературу и запасные части в сервисные мастерские в течение семи лет с момента изготовления продукта; Индиана требует того же для аудио- и визуальных развлекательных продуктов стоимостью более 50 долларов; и Род-Айленд делает это в течение как минимум четырех лет и покрывает все новые потребительские товары, независимо от стоимости продукта и даже в случае отсутствия гарантии.
В июльском указе президент Байден поручил Федеральной торговой комиссии рассмотреть «Правила против антиконкурентных ограничений на использование независимых ремонтных мастерских или выполнение [do-it-yourself] ремонта ваших собственных устройств и оборудования».
В мае, как это случилось, Федеральная торговая комиссия выпустила отчет, в котором перечислены варианты продвижения права на ремонт. К ним относятся «нормотворчество, объявляющее некоторые типы ограничений на ремонт незаконными» и усиление применения Закона о гарантии Магнусона-Мосса 1975 года.
Этот федеральный закон запрещает производителям устанавливать условия гарантии на использование фирменных деталей или деталей. услуги, если производитель не предоставляет их бесплатно или не получает специального освобождения от Федеральной торговой комиссии.
Автопроизводитель не может аннулировать гарантию только на том основании, что владелец обращается в независимую ремонтную мастерскую для проведения планового технического обслуживания. Однако Федеральная торговая комиссия заявила, что MMWA часто попирают.
Комиссия по обеспечению соблюдения закона в лучшем случае была неравномерной. В 2018 году он направил предупреждающие письма шести компаниям — Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, ASUSTek Computer и HTC — со ссылкой на их угрозы аннулированию гарантий в случае нарушения гарантийных пломб на их продукты или использования неавторизованных запчастей, аксессуаров или технических специалистов. FTC предупредила, что они нарушили MMWA. Но с тех пор комиссия не предпринимала никаких столь громких действий.
Сторонники права на ремонт надеются, что изменение Apple послужит клином в ограничительную практику других компаний, некоторые из которых были ведя многолетние сражения, чтобы защитить свою мертвую хватку при ремонте.
Владельцы тракторов John Deere & Co. особенно агрессивно боролись с практикой Deere по сокрытию информации о программном обеспечении в своих продуктах, которое препятствует замене деталей.
В 2018 году Deere и другие производители сельскохозяйственного оборудования согласились сделать инструменты для ремонта, программное обеспечение и диагностические программы доступными для пользователей, а также авторизованных ремонтных мастерских до 1 января этого года. Сейчас существуют разногласия по поводу того, выполнил ли Deere свое обещание.
По мере того, как движение за право ремонта набирало обороты, отговорки производителей для сопротивления отпали. Отчет FTC ставит под сомнение утверждения о том, что ремонт потребителя может сделать продукты небезопасными или небезопасными или привести к нарушениям защищенного авторским правом программного обеспечения или проприетарной технологии производителей.
На самом деле ремонт потребительских товаров в большинстве случаев маловероятен и может быть облегчен за счет более удобного дизайна. Инструменты и руководства, которые производители так ревностно охраняют, говорит Гордон-Бирн, «не являются секретом — они просто распространялись эксклюзивно, и в соответствии с антимонопольным законодательством вы не можете этого сделать».
В этом случае Apple может действительно достичь того, что высокотехнологичные компании всегда называют своей целью: сделать жизнь своих клиентов лучше и свободнее, даже если бы компания могла пойти дальше и быстрее.
