Facebook обеспокоен тем, что Starbucks уйдет из-за ненависти

Facebook изо всех сил пытается не дать Starbucks покинуть свою платформу после того, как крупнейшая в мире кофейная компания заявила, что ее встревожили ненавистные комментарии, оставленные на ее сообщениях о проблемах расовой и социальной справедливости. BuzzFeed News, сотрудники Facebook, которые управляют отношениями социальной сети со Starbucks, написали, что компания настолько разочарована ненавистью и нетерпимостью на платформе, что может удалить свою страницу в Facebook. Если бы Starbucks так поступила, это была бы одна из крупнейших компаний, когда-либо разорвавших связи с Facebook. «Starbucks находится в процессе оценки своего органического присутствия на FB, и должны ли они вообще продолжать свое присутствие на платформе». »Сотрудник Facebook написал своим коллегам ранее на этой неделе. «Каждый раз, когда они публикуют (органически) сообщения о социальных проблемах или своей миссии и ценностях (например, BLM, LGBTQ, устойчивость / изменение климата и т. Д.), Их переполняют негативные / нечувствительные, связанные с языком ненависти комментарии к своим сообщениям». Далее сотрудник отметил, что команда управления сообществом Starbucks изо всех сил пытается сдерживать ненавистнические ответы и не может отключить комментарии на своей странице. Они также передали серию вопросов от руководства Starbucks, которое стремилось понять, как алгоритмы Facebook модерируют или усиливают комментарии к сообщениям. Переоценка Starbucks своего присутствия в Facebook происходит на фоне более широкого признания ненависти и дезинформации, которые продолжают распространяться на платформе. На прошлой неделе в Великобритании Премьер-лига и 20 связанных с ней футбольных команд бойкотировали Facebook и его приложение для обмена фотографиями Instagram в течение четырех дней, пытаясь привлечь внимание к постоянным расистским оскорблениям, с которыми игроки сталкиваются на этих платформах. В прошлом году Starbucks была одной из сотен компаний, прекративших рекламу в Facebook в рамках кампании «Stop Hate for Profit», целью которой было заставить крупнейшую в мире социальную сеть занять более жесткую позицию в отношении расистского и ненавистного контента. Представитель Starbucks Санджа Гулд не подтвердил, рассматривает ли компания возможность удаления своей страницы в Facebook, но заявил в своем заявлении, что кофейная корпорация выступает «против языка ненависти». «Несмотря на то, что были внесены некоторые изменения, мы считаем, что можно сделать больше для создания дружелюбной и инклюзивной онлайн-среды. сообщества », — сказала она в своем заявлении о Facebook. «Мы работаем совместно со всеми компаниями, с которыми мы ведем бизнес, чтобы гарантировать, что любая реклама, сделанная от нашего имени, соответствует стандартам нашего бренда». В заявлении пресс-секретаря Facebook Дэни Левер говорится, что Facebook предлагает «инструменты для ограничения показа этого контента на партнерах. 'страницы, включая способы для брендов контролировать тех, кто может комментировать их сообщения ».« Наши команды работают с нашими клиентами по всему миру по различным вопросам, и, как показывает этот пост, мы работаем с ними, чтобы не допускать ненависти на их страницах », — она Несмотря на то, что многие компании приостановили рекламу в Facebook, чтобы сделать заявление, эти шаги мало повлияли на бизнес, который даже после кампании Stop Hate for Profit принес рекордный доход в 86 миллиардов долларов в 2020 году. Facebook или другая технологическая компания? Мы хотели бы услышать от вас. Обратитесь к ryan.mac@buzzfeed.com или через один из наших каналов рассылки рекомендаций. В 2018 году, на фоне скандалов с конфиденциальностью и кампании #DeleteFacebook, поддерживаемой Брайаном Эктоном, соучредителем WhatsApp, принадлежащего Facebook, Илон Маск отключил Facebook. страницы для его компаний Tesla и SpaceX. На сегодняшний день компании Маска не работают в Facebook, но по-прежнему поддерживают аккаунты в Instagram. Джим Стейер, генеральный директор Common Sense Media, одной из организаций, стоящих за кампанией Stop Hate for Profit, назвал прошлогодний бойкот эффективным только в краткосрочной перспективе. Отметив, что Facebook в некотором смысле «слишком велик, чтобы бойкотировать», он увидел в возможном уходе Starbucks предвестника того, что другие компании пересмотрят свои отношения с социальными сетями: «Это будет день расплаты для Facebook, и Starbucks — лишь один из примеров этого. компания, которая имеет дело с последствиями своих решений или их отсутствием », — сказал он. Хотя Starbucks ранее сталкивался с критикой за запрет своим сотрудникам демонстрировать поддержку Black Lives Matter, компания регулярно публикует сообщения о проблемах социальной справедливости на своей странице в Facebook. . Эти сообщения, однако, стали приманкой для разгневанных, а иногда и расистских подписчиков, которые не согласны с позицией компании по политическим и социальным вопросам. «Мы были и продолжаем удалять комментарии и пользователей, которые публикуют расистские комментарии и нападают на сообщество чернокожих », — написала Starbucks под постом от 1 февраля, в котором процитировала чернокожую сотрудницу, обсуждающую ее мемориал Бреонны Тейлор. «В течение Месяца черной истории мы будем усиливать голоса чернокожих, выделяя партнеров (сотрудников) Starbucks, вдохновленных целями, семьей и предпринимательством, и побуждая всех нас продолжать двигаться вперед». «Вы имеете в виду, что вы будете подвергать цензуре посты, которые этого не делают. не вписывается в ваш рассказ … Хорошо, посмотрим, как это сработает для вас », — ответил один человек. «Я вообще-то люблю Starbucks, но ваш пост не имеет ничего общего с КОФЕ!» Другие сообщения о расизме получили аналогичные отклики. Когда компания заявила о своей поддержке Black Lives Matter в июне прошлого года, комментаторы потребовали уважения к полицейским. Когда 17 марта Starbucks опубликовала сообщение в поддержку американцев азиатского происхождения, на следующий день после того, как шесть американцев азиатского происхождения были застрелены в спа в районе Атланты, комментаторы настаивали на том, что нападение не было мотивировано расовой принадлежностью: «Дело не в расе … извините! Вы знаете, что белые люди европейского происхождения постоянно, каждый день становятся мишенями !!!! » один человек написал: «Вы все еще стоите со старыми добрыми американцами? Или просто меньшинства, которые идентифицируют себя, чтобы создать повествование? » — сказал другой. 25 июня прошлого года Starbucks опубликовала видео в поддержку союзников ЛГБТК. В нем квир-сотрудники звонят и благодарят людей в своей жизни, которые поддерживали их, когда они боролись со своей идентичностью и выходили наружу. Некоторые комментарии были положительными и выражали поддержку, но другие ругали сеть кофеен: «Пока я не увижу ВСЕ ЖИЗНЬ, Я не буду больше покупать Starbucks! Я был постоянным клиентом. Привели моих детей даже моих собак. Но теперь речь идет о повестке дня. Ура », — говорится в одном из комментариев к видео. Три дня спустя Starbucks объявила, что приостановит рекламу в социальных сетях, в том числе в Facebook, в попытке« противостоять разжиганию ненависти ». Он закончился в сентябре после того, как кофейная сеть сообщила в своем блоге, что «последние два месяца провела в конструктивных обсуждениях с ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами, чтобы помочь [Starbucks] выработать принципиальный подход к нашим требованиям индустрии социальных сетей». Компания написала: «Мы будем требовать от наших медиа-партнеров ответственности за взятые на себя обязательства и оставляем за собой право пересмотреть нашу стратегию размещения рекламы, чтобы обеспечить дальнейшее продвижение к более гражданской онлайн-среде». В Facebook некоторые из тех, кто работает с социальными сетями Starbucks Команда СМИ опасается, что компания может выйти за рамки вытягивания рекламы и полностью удалить свою страницу. Согласно годовому отчету Starbucks, в прошлом году компания потратила на рекламу во всем мире более 258 миллионов долларов. Рашад Робинсон, президент организации по защите гражданских прав Color of Change, сказал, что его воодушевила идея ухода Starbucks, но он отметил, что изменения победили ''. Этого не произошло просто «из-за того, что корпорации прекратили рекламу». Он призвал законодателей принять меры и ввести законы, регулирующие деятельность компании. «Я вижу, что другие компании присоединяются к Starbucks, но, если Facebook не будет подотчетен набору правил и стандартов, то их выход из Facebook не изменит Facebook», — сказал Робинсон. .