На прошлой неделе на выставке Dell Technologies World самым значительным объявлением стало массовое предложение как услуга под названием Dell Technologies Apex.
Это обещает вернуть ИТ-рынку его давно потерянное, но вспоминаемое с любовью прошлое IBM. Когда я окончил школу, IBM была самой уважаемой и могущественной технологической компанией. Это преимущество было в основном связано с моделью продаж, которая существовала раньше, чем услуга, но была на удивление похожей.
«Модель предоставления услуг в первую очередь» обеспечила IBM стабильный и простой в управлении поток доходов; а клиентам — одинаково управляемый поток затрат, который гарантировал, что IBM и ее заказчики будут тесно связаны друг с другом. Dell Apex обещает еще большие преимущества для Dell и ее клиентов.
Учитывая размер и статус Dell на рынке, ее конкуренты также должны начать аналогичные агрессивные и всесторонние действия в качестве услуги. Тем не менее, размер Dell по-прежнему не имеет себе равных, что делает это предложение, вероятно, устойчивым лидером.
Давайте поговорим об Apex на этой неделе. В заключение мы расскажем о моем продукте недели — впечатляющем новом беспроводном ячеистом решении WiFi 6E от Linksys.
Содержание статьи
Золотые дни техники
IBM была в расцвете сил во время и после того, как я оставил колледж. Спустя годы, когда я перешел на работу в IBM, большая часть ущерба компании уже была нанесена руководителями, которые все больше и больше отдалялись от продаваемых ими технологий.
За пределами IBM все выглядело лучше. Доходы росли, IBM традиционно была защищена от американских и мировых экономических проблем, работа была на всю жизнь, а IBM была известна как фирма, за которую никто никогда не увольнялся.
Но внутри IBM росла опухоль, когда руководители перешли от устойчивой долгосрочной политики, которая сохраняла доход, подобный аннуитету IBM, к политике, которая отдавала предпочтение продаже, а не сдаче в аренду продуктов — и отошла от модели, ориентированной на услуги, которая сделали IBM великой.
Как только рынок осознал, что IBM изменилась, и клиенты начали покидать компанию, ей пришлось преждевременно уволить генерального директора, впервые нанять нового генерального директора со стороны и значительно сократить штат, что привело к первые массовые увольнения в истории компании.
Поскольку IBM была одной из последних оставшихся компаний, предлагающих пожизненную занятость, это не только травмировало клиентов; это был почти смертный приговор для сотрудников и ужасно болезненный для оставшихся сотрудников и менеджеров.
Однако с тех пор рынок жаждал стабильности, отношений между поставщиком и заказчиком и относительно низкого риска этой старой модели IBM. С Dell Technologies Apex похоже, что Dell возвращает еще лучшую модель.
Dell Technologies Apex
На бумаге Apex — это блестящий поворот в масштабах всей компании Dell к модели услуг, которая очень напоминает старую модель лизинга, которую IBM использовала в качестве оболочки для услуг. У него много тех же преимуществ. Это гораздо сильнее связывает Dell с клиентами Apex; он обеспечивает гораздо более стабильный поток доходов для Dell и значительно более управляемый поток расходов для клиентов Dell Apex. Это должно значительно повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
В отличие от более ранней программы IBM, эта услуга как услуга может адаптироваться к потребностям клиентов в зависимости от использования, и, в отличие от подобных услуг от других поставщиков, нет встроенных штрафов за скачки спроса. Вы платите за то, что используете, но вас не накажут, если что-то случится с резким увеличением использования.
Программа кажется уникальной, чтобы уравновесить потребность Dell в доходе с потребностью клиента в ценности, без каких-либо финансовых или операционных неожиданностей. Она должна иметь те же преимущества, что и старая модель IBM, заключающаяся в большей лояльности и удержании клиентов, а также позволит организациям поддержки более глубоко встраиваться в операции с клиентами.
При правильном использовании он должен снизить повседневную управленческую нагрузку на ИТ, одновременно повышая безопасность и позволяя ИТ сосредоточиться на проектах, менее связанных с обеспечением цифровой сантехники. Это изменение должно позволить ИТ-отделам сосредоточиться на более интересных проектах, улучшающих корпоративные операции и конкурентоспособность.
Уникальная защита Dell
Во времена IBM отношения с клиентами поддерживались руководителями, которые все чаще относились к ним как к 11-му пункту в списке из 10 пунктов, и это отсутствие приоритета было одной из причин для падение IBM. Но одной из самых важных вещей, которые Dell Technologies унаследовала от EMC, было одно из самых решающих достижений в бизнесе по оценке Net Promoter Score (NPS).
Эта попытка NPS была основана на передовом переосмыслении способов измерения удовлетворенности клиентов; и хорошо оснащенные клиенты, так что Dell будет знать о проблемах во взаимоотношениях задолго до того, как они станут катастрофическими. Пока Dell продолжает обеспечивать эту NPS-политику, маловероятно, что она столкнется с теми же долгосрочными проблемами, которые возникли в IBM.
Вдобавок, когда Dell на какое-то время стала частной, она ввела меры защиты, которые должны смягчить негативные последствия для активистов-инвесторов и хедж-фонды от принуждения компании к тем же краткосрочным катастрофическим шагам, которые чуть не потопили IBM.
Я считаю, что пока Майкл Делл и Джефф Кларк управляют компанией, они будут успешно противостоять тактическому давлению компании, разрушающему давление со стороны крупных инвесторов, которые хотят поднять квартальную прибыль за счет долгосрочной выживаемости. Это убеждение вполне обосновано, учитывая агрессивные усилия по защите от такого рода вмешательства, когда Dell снова ушел в частную жизнь.
Нынешняя исполнительная команда Dell, кажется, понимает, что такое уязвимость. Однако последующее руководство необходимо будет обучить поддерживать усилия по NPS и продолжать обеспечивать, чтобы действия компании оставались стратегическими, а не тактическими и самоубийственными.
Заключение
Dell Technologies Apex кардинально меняет правила игры, и мы можем сказать это, поскольку очень похожие усилия IBM в последнее десятилетие были огромным успехом, пока руководство IBM не разрушило их. Apex намного более продвинутый и гибкий, чем старая программа аренды мэйнфреймов IBM, а уровень автоматизации, компенсирующий связанную сложность текущих линий Dell, не имеет себе равных в прошлом IBM.
Apex ставит Dell на путь становления более надежным, более уважаемым, более стабильным и доминирующим на рынке — если руководство будет придерживаться этой стратегии так же, как аналогичные усилия IBM полвека назад.
В то время как текущее руководство Dell и усилия по NPS должны предотвратить подобные катастрофические ошибки компании, возможный отток руководителей создаст возможность для новых руководителей отдать предпочтение краткосрочным выгодам над стратегическими отношениями.
Обеспечение того, чтобы будущие менеджеры Dell не воссоздали катастрофические проблемы, которые мы видели в IBM, будет сложной задачей, но не невозможной, если текущее руководство продолжит считать лояльность и удовлетворенность клиентов более высоким приоритетом, чем квартальная прибыль.
Другими словами, если Майкл Делл и Джефф Кларк уйдут, то, как они будут выбирать и проверять своих преемников, и как эти преемники проверяют и обучают своих заменяющих, во многом будет иметь отношение к тому, увидит ли Dell в конечном итоге обратную сторону этой ориентированной на услуги новая стратегия.
На данный момент Dell Apex устанавливает планку комплексных предложений услуг как услуга.
Linksys Atlas Max 6E
У меня дома есть две ячеистые сети, более старая сеть Linksys Mesh WiFi 5, которая iffy, и более новая сеть Netgear WiFi 6, которая намного надежнее. Используя самую передовую технологию WiFi Qualcomm, Linksys Atlas Max 6E представляет собой выделенный обратный канал, который гарантирует, что все подключенные устройства получат полную доступную пропускную способность.
Такая настройка должна снизить потребность в регулярной перезагрузке маршрутизаторов, что было проблемой при использовании заменяемого мной решения Lynksys WiFi 5.
Теперь это новое предложение не из дешевых. Комплект из трех устройств Mesh Linksys Atlas Max 6E стоит почти 1200 долларов. Тем не менее, для большинства домов эти три устройства должны обеспечивать гораздо более высокую пропускную способность, чем любое другое решение без 6E или без ячеистой сети, которое в настоящее время используется или присутствует на рынке.
Зона покрытия оценивается до 9000 кв. Футов, так что у вас все должно получиться, если у вас нет дома большего размера. Поскольку это ячеистый блок, вы можете подключать устройства к спутниковым устройствам, чтобы получить полосу пропускания 6E без необходимости поддержки 6E на вашем телевизоре, ПК или других устройствах, которые обеспечивают физическое соединение.
Эта новая ячеистая система обратно совместима для этих устройств, подключающихся по беспроводной сети, но лучше всего будет работать с WiFi 6 или несколькими устройствами, подключенными к WiFi 6E на рынке.
Если у вас уже есть маршрутизатор Linksys Hydra Pro 6E за 500 долларов (что и есть у меня), вы можете использовать его в качестве концентратора для трех спутниковых ячеистых блоков 6E, которые затем можно разместить по всему дому. Я считаю, что эти ячеистые блоки лучше всего подходят для таких вещей, как большие 4K-телевизоры и игровые компьютеры, которые не имеют проводных соединений Ethernet, но требуют очень высокой пропускной способности.
Для тех, кто работает дома и у которых есть дети, играющие или занимающиеся удаленным обучением, это решение 6E должно быть идеальным, потому что оно с меньшей вероятностью станет узким местом где-либо, кроме центрального беспроводного подключения в вашем доме.
Если вы боретесь либо с более низкой пропускной способностью WiFi, чем вы платили, либо с отсутствием диапазона WiFi с продуктами WiFi 5 или 6, это решение WiFi 6E может быть именно тем, что вам прописал врач.
Linksys Atlas Max 6E является моим продуктом недели, поскольку он решает проблему пропускной способности и сбоя сети, а также поскольку это самое продвинутое сетевое решение в настоящее время на рынке. 
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения ECT News Network.
