Cisco и уроки удаленной работы, извлеченные в образовании во время пандемии

Примечание редактора: Cisco является клиентом автора.

Один из моих любимых видов брифингов — когда поставщик приводит клиентов, которые рассказывают о том, как они сделали невозможное. Хотя они действительно продвигают товары продавца, они также предоставляют обширную информацию о том, что сработало, что нет, и что люди сделали бы по-другому. Учитывая, что в ближайшие годы пандемии будут регулярно повторяться, знание того, что сработало, может быть полезно, если мы хотим улучшить ИТ в будущем.

Одно из таких мероприятий Cisco было посвящено урокам, полученным в Независимом школьном округе Канутильо в Техасе и в школьном округе Сент-Врейн-Вэлли в Колорадо. Вот кое-что из того, что узнали школьные чиновники, пытаясь поддерживать работу классов во время пандемии COVID-19 в прошлом году.

Разрыв связи между школой и учеником

Отсутствие взаимопонимания между школьные чиновники и студенты в Техасе были очаровательны; они изначально не понимали, насколько огорчены некоторые студенты. Оскар Рико, исполнительный директор по технологиям школьного округа, описал участки домов длиной в один метр, шланг для водоснабжения и несколько передвижных домов, использующих один и тот же ресурс. Родители ничего не знали о технологиях, не было широкополосного доступа, и многие семьи не могли платить за квартиру. Во многих случаях компьютер, отправленный школой, был самой дорогой системой в доме, и родители боялись, что могут сломать его, поэтому избегали учиться им пользоваться. Даже такие простые вещи, как вход в систему, были им недоступны.

Это были не только студенты. Некоторые учителя жили на фермах, где также не было надлежащей связи, что значительно усложняло обучение.

Оборудование Apple не было панацеей

Считается, что оборудование Apple можно использовать с нулевым касанием, но это было не так. Вместо этого школа в Техасе принимала до 80 звонков в день от примерно 6000 пользователей — звонков, для поддержки которых она не предназначалась. Один вывод: в следующий раз сосредоточьтесь на раннем обучении школьного персонала, чтобы каждый мог при необходимости позвонить в службу поддержки.

Проблемы с поставщиками и нехватка оборудования

OEM-производителей не очень любили, за исключением Cisco. По словам Рико, большинство продавцов посмеялись над тем, что хотела сделать школа, и заявили, что пытаются стать интернет-провайдером. Они сочли эти усилия никудышными, особенно после того, как государство конфисковало 30 миллионов долларов, предоставленных правительством США, вынудив школьных чиновников получить финансирование от сообщества путем выпуска облигаций. Что отличает Cisco? Он пришел, желая помочь. Должностные лица обнаружили бесценный опыт Cisco и заявили, что если они сделают это снова, они будут больше полагаться на советы компании, чтобы избежать ошибок, допущенных лицами, принимающими решения, которые не понимали, что они делают.

Среди них. те ошибки: не настаивать на большем количестве оборудования раньше. Нехватка была постоянной проблемой, поскольку неназванный поставщик аппаратных услуг, предоставивший ПК, не мог справиться с нагрузкой. Это приводило к задержкам в оснащении всех необходимым оборудованием. Очевидный урок: убедитесь, что поставщик может справиться с нагрузкой на подготовку, необходимой для успеха.