Пандемия COVID-19 превратила измеренный шаг в сторону более широкого использования видеоконференций в вихрь. Наличие вариантов облачных конференций корпоративного класса помогло обеспечить управляемость хаоса развертывания, но ИТ-специалистам необходимо подумать о том, как обеспечить доступность, производительность и безопасность видеоконференций в долгосрочной перспективе.
«Никто не может прямо сейчас в офисе », — говорит Ник Барбер, старший аналитик Forrester Research. «Люди обратились к Zoom и другим системам видеоконференцсвязи, таким как WebEx, и они работают нормально. Я думаю, что сейчас мы находимся в фазе реагирования с этой пандемией. Университеты, школы, компании, организации — все они пытаются выяснить, как виртуально дать возможность всем и везде ».
Забегая вперед, сколько из этих связанных с пандемией сдвигов станет постоянным? Будут ли еще сотрудники работать удаленно? Будут ли компании продолжать обмениваться видеоконференцсвязью для видеозвонков, когда они проводят совещания команд, собеседования и планируют сеансы с клиентами и сотрудниками? Как приложения для видеоконференций будут интегрированы с существующими на предприятии инструментами для совместной работы? Вот некоторые из проблем, над которыми ИТ-командам нужно подумать, когда они разрабатывают долгосрочные стратегии видеоконференций.
«Как только мы преодолеем этот кризис, мы сможем осмотреться и увидеть преимущества объединение всей организации таким образом », — говорит Барбер. «Я думаю, что это может изменить способ, которым многие компании соединяются. Мы только что разделили это на части. Как только мы преодолеем это препятствие, компании разработают стратегический план сотрудничества и общения вокруг видеоконференций».
Пандемия изменила взгляд компаний на видеоконференции и бросает вызов давним представлениям о ее технических трудностях, говорит Зевс Керравала, основатель и главный аналитик ZK Research. «Существует большой исторический уклон, потому что старые системы были сложны в использовании, были сложными, и пользовательский опыт мог быть ненадежным. У людей длинная память, и они помнят эти сложные в использовании системы», — говорит Керравала. «Но все меняется, потому что оно должно измениться, и использование видео порождает больше использования видео. Как только они начинают его использовать, им, как правило, нравится это, а затем они хотят использовать его больше. Если вы собираетесь делать несколько звонки на вечеринки, с видеозвонком будет лучше. "
Сетевые последствия видеоконференций
По мере того, как компании все глубже переходят на видеоконференции, требования к сети и масштабируемости становятся все более очевидными. Видеоконференцсвязь, будь то облачная служба конференц-связи или высокопроизводительная иммерсивная система телеприсутствия, собирается высветить любые проблемные точки или слабые места в корпоративной сети.
«Вы обнаружите, что для видео призыв к работе, он должен работать от облака до конечной точки. Если между этими двумя точками есть слабые места в сети, это покажет », — говорит Керравала. «Компании думали, что у них есть хорошие сети, но теперь они узнают, что их нужно обновить».
Некоторым компаниям, возможно, придется обновить свои сети Wi-Fi, например, или перенастроить расположение точек доступа. , Они могут захотеть изменить политики определения приоритетов трафика для повышения производительности видеоконференций. И не только на рабочем месте: даже домашние маршрутизаторы могут расставлять приоритеты для трафика, и ИТ-командам, возможно, придется выгуливать людей, которые осуществляют дистанционный доступ через этот процесс.
Соображения безопасности варьируются от технических требований, таких как обеспечение сквозного шифрования, до процедурных вопросов, таких как обеспечение того, чтобы конфиденциальная корпоративная информация не была случайно раскрыта. Что касается службы поддержки, то ИТ-отдел должен быть готов к целому новому классу вопросов, которые могут варьироваться от работы со слабым освещением до административного контроля и даже о том, как включить виртуальные фоны.
Как видеоконференции играют с другими сотрудниками Инструменты — это еще один аспект при оценке вариантов предприятия.
Важно широко подумать о существующих на предприятии инструментах совместной работы и попытаться выстроить стратегию вокруг этого, говорит Керравала. Когда появился COVID-19, многие предприятия быстро переключились на Zoom или WebEx, и для большинства из них этого было достаточно. «Но компании должны стратегически задуматься о том, что они хотят делать с видео в долгосрочной перспективе», — говорит он. «Сколько людей они хотят включить? Они хотят подключить решение к опыту комнаты? Как оно вписывается в общую стратегию совместной работы? И вы не хотите переплачивать за эти инструменты. Если вы используете Slack за платформу обмена мгновенными сообщениями, а вы платите за Zoom, вы платите дважды. "
Уровни корпоративной видеоконференцсвязи
Рынок видеоконференцсвязи можно разбить на иерархию.
На вершине высокого класса находится захватывающее телеприсутствие с выделенной комнатой, высококачественными камерами, специальным освещением, динамиками, интерфейсами для совместной работы и мебелью — и ценой от 150 000 до 200 000 долларов и более. Telepresence действительно привлекла внимание корпоративного рынка примерно в 2006 году, когда Cisco запустила свою систему, которая предназначена для соединения двух физически разделенных комнат, поэтому пользователи чувствуют, что находятся в одном конференц-зале независимо от местоположения.
Но в то время как телеприсутствие предлагает большой опыт, он дорогой, сложный и ограниченный по охвату. Чтобы получить полное погружение, предприятию нужны выделенные линии и постоянная полоса пропускания. И поскольку иммерсивное телеприсутствие может быть осуществлено только в специальной комнате, к которой большинство корпоративных сотрудников не имеют доступа, это, как правило, решение только для небольшого числа топ-менеджеров, оставляя рядовые данные вне уравнения.
«Конечно, это работало хорошо, но это сильно истощало ИТ-персонал, и многие ИТ-ресурсы должны были обеспечить его работу, управлять им и поддерживать его», — говорит Прачи Нема, старший аналитик из Omdia, лондонская технологическая исследовательская фирма. «Это было довольно громоздко. Чтобы настроить и управлять им, вам понадобится профессиональный установщик. Чтобы запустить его, вам потребовалось много обучения тому, как выполнить вызов и соединить несколько абонентов. И вам нужна пропускная способность. A большая пропускная способность. "
Сегодня крупные правительственные учреждения и крупнейшие мировые компании могут использовать телеприсутствие с эффектом погружения и воспользоваться его полным опытом. Но обещание, которое оно держало лет 10 или около того назад, не сработало.
«Оно было разработано, чтобы быть виртуальным корпоративным самолетом, чтобы перелетать с одного сайта на другой и иметь сложный, причудливый опыт», — говорит Майкл. Хельмбрехт, операционный директор Lifesize, видео и аудио телекоммуникационная компания. «Он был спроектирован так, чтобы чувствовать себя как зал заседаний исполнительного совета, и он был оценен таким образом. Вам нужны специальные сетевые сервисы, специальная сетевая команда для его поддержки».
Компании начали отворачиваться от идеи погружения трудоемкие решения для видеоконференций, когда многие функции высокопроизводительных систем начали переходить с рынка на более дешевые, более инклюзивные решения, которые не облагают налогом ИТ-отдел предприятия. Недорогие услуги видеосвязи, такие как Cisco WebEx, GoToMeeting, HighFive, Lifesize, Skype и Zoom, предлагают простоту и доступность — комбинация, которую предприятиям сложно было потерять.
Уровень ниже его «Большой брат» — это многоцелевой конференц-зал.
В офисах компании назначили многоцелевые комнаты, в меньшей степени оборудованные оборудованием для видеоконференций. Вместо того, чтобы тратить большие деньги на то, чтобы посвятить целую комнату со всеми наворотами системе иммерсивного телеприсутствия, почему бы не оборудовать конференц-зал достаточным количеством камер, экранов и микрофонов, чтобы обеспечить хороший опыт виртуальных встреч, оставляя при этом комната для общих собраний?
Эти многофункциональные комнаты обычно стоят несколько тысяч долларов, чтобы оборудовать камеру, микрофон и, возможно, несколько встроенных цифровых досок, а также ПК или iPad в качестве механизма управления, Керравала говорит. Это намного доступнее, но многофункциональный конференц-зал по-прежнему требует высокой пропускной способности. И, скорее всего, он будет использовать пропускную способность в общей сети — вместо того, чтобы иметь собственную трубу, как это делает иммерсивная комната, — и это необходимо учитывать при планировании емкости сети.
Отказ от многоцелевых комнат комнаты сговора. Эти небольшие и частные номера, возможно, вмещающие всего несколько человек, оснащены основными технологиями телеконференций и совместной работы. Компания может создать несколько комнат для собраний вокруг здания или кампуса для проведения нескольких одновременных встреч. Это решение является самым простым и наименее дорогим в настройке, поскольку на самом деле для него требуются только подключаемая и работающая камера и микрофон, а также дисплеи небольшого формата.
Даже пропускные пункты будут нелегкими на пропускной способности компании. , Однако. «Я думаю, что даже они сосут много группы», говорит Керравала. «Это все еще видео, поэтому, если вы дадите всем камеру« включай и работай », и все будут одновременно снимать видео, вы разрушите свою сеть. Вы должны быть осторожны с этим».
В В нижней части иерархии видеоконференций находятся такие предложения, как Zoom и Skype. Но, особенно в этом случае, последнее не в последнюю очередь.
«В этом направлении дела только начались», — говорит Рич Костелло, старший аналитик исследовательской фирмы IDC. «Теперь мы можем получить видео высокого разрешения, голосовые команды, сенсорные экраны, пульты дистанционного управления и календарь для всех других продуктов». По его словам, их доступность позволила телеприсутствию стать нишевым статусом сегодня. «Крупнейшие корпорации, которые могут потратить много денег, могли бы по-прежнему покупать эти системы, но это все меньший сегмент рынка видео».
Что касается оборудования, такие решения, как Zoom и Skype, ничего не требуют. кроме ноутбука, планшета или мобильного телефона с солидной камерой и микрофоном. В большинстве случаев встроенные камеры, особенно те, которые установлены на высококлассных компьютерах, отлично подходят для совещаний департаментов, плановых сессий и большинства ежедневных собраний. Однако, если руководители планируют встретиться с клиентами или потенциальными клиентами, они могут рассмотреть возможность приобретения аксессуара для камеры, например, у Polycom или Plantronics, чтобы оптимизировать совместную работу с видео. Приличная камера может стоить всего от 50 до 100 долларов.
Службы удаленной конференц-связи просто просты в использовании, дешевле и более гибки, отмечает Нема Омдиа.
«Если сравнивать Zoom или Skype с «Иммерсивное телеприсутствие, эти решения обеспечивают гибкость, потому что вы можете позвонить кому угодно», — говорит Нема. «Вы можете отправить мне ссылку на встречу, и я могу присоединиться к ней, где бы я ни находился, не имея больших настроек. Я могу сделать это со своего ноутбука или телефона. У меня есть гибкость места, гибкость устройства. Я даже не Мне нужен клиент, загруженный на мое устройство. Я просто нажимаю на ссылку и встречаюсь в сети. С погружением в телеприсутствие мне нужно было бы находиться в специальной комнате, в определенном месте в определенное время и с определенным оборудованием.
«Теперь, благодаря Zoom, даже передовые работники могут звонить и выполнять свою работу, — добавляет она. — Такой доступ в любом месте и в любое время, безусловно, является большим преимуществом перед иммерсивным телеприсутствием».
В Lifesize, которая предлагает аппаратные средства, такие как камеры и микрофоны, для комнат собраний и более крупных конференц-залов для видеоконференций, клиенты говорят, что хотят предоставить возможность широкому кругу работников проводить виртуальные встречи.
«Клиенты хотят демократизации в компании «Хельмбрехт говорит. вездесущий Это должно работать для всех. Идея иметь специальные комнаты для пары человек — это огромная утечка в сети и огромная утрата бюджета. И это просто вышло из-под контроля ».
Джо Мануэл, генеральный директор Highfive, компании, занимающейся видеоконференцсвязью, которая сочетает облачное программное обеспечение с аппаратным оборудованием для видеоконференций в номере, говорит, что клиенты, о которых он слышал, хотят лучшего из обоих миров — опыт погружения в телеприсутствие без большого ценника или технических требований.
«Отрасль действительно хочет иметь возможность четко слышать вас, возможность обмениваться контентом и быть в состоянии ясно видеть вас во время конференции — объяснил он. — И даже если вы присоединяетесь к ноутбуку, вам все равно хочется ощущения телеприсутствия. Вы хотите этот захватывающий опыт, не тратя от 100 000 до 200 000 долларов. Ситуационная комната Белого дома была бы хорошим местом для большого захватывающего решения, но если ваши люди подключаются к ноутбукам и мобильным телефонам, вам нужно решение, которое работает для них ».
Эта статья "Быстрые исправления для видеоконференций нуждаются в переосмыслении, когда пандемия стихает" была первоначально опубликована
Сетевой мир .