Барри неловко сместился на своем месте. Он не знал, почему я вызвал его в свой офис, но он знал, что это не может быть хорошо.
Я сказал ему, что мы получили еще одно сообщение о ненадлежащем поведении — его шестой в этом году.
«Да ладно, все так чувствительны», — сказал он. «Знаете, это было не так 10 лет назад».
Барри было за 60. Найти другую работу, чтобы заполнить годы до выхода на пенсию, будет непросто.
«Сейчас это не похоже, но это может быть полезно для вас», — сказал я.
Утешительная ложь не была движением. Барри закрыл лицо руками, рыдая. Потом все стало черным.
Я снял гарнитуру виртуальной реальности, и настоящие офисы виртуальной студии Culver City VR Talespin, архитектора очень плохого дня Барри, снова оказались передо мной.
Мне не удалось выполнить симуляцию завершения.
Кайл Джексон, исполнительный директор Talespin, основал компанию в самый разгар рекламного цикла VR 2015 года, когда Facebook только что заплатил 3 миллиарда долларов за лоскутное изготовление гарнитур Oculus VR и Time и Ярмарка тщеславия посвятила сюжетные обложки технологии, которая «собиралась изменить мир».
Сцена из учебного модуля стрельбы из виртуальной реальности Talespin.
(Чудеса на виражах)
То, что вы видите сегодня, — это не эволюция, а возврат к приложению, которое всегда работало.
Джереми Байленсон, директор Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с человеком
Сегодня мечта о массах, носящих очки, сошла на нет, а инвестиции в технологии сократились. Но VR-компании, такие как Talespin, нашли растущий рынок в моделировании наименее интересного контента, который только можно себе представить: нашей работы. Потребители, возможно, еще не чувствуют тягу к посещению фэнтезийных миров в свое свободное время, но для предприятий, которым необходимо обучать своих работников, лучшие инструменты — это необходимость, а не роскошь.
«То, что вы видите сегодня, это не эволюция, а возвращение к приложению, которое всегда работало », — сказал Джереми Бейленсон, директор Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с человеком и один из основателей Strivr, конкурирующего стартапа по виртуальной реальности. Он уходит корнями в виртуальную реальность в тренажер Link, фюзеляж фиктивного самолета, смонтированный на платформе, которая могла имитировать реальные ощущения полета, которые полмиллиона военных пилотов использовали для безопасной тренировки во время Второй мировой войны.
Talespin нашел своего первого крупного клиента в страховой группе Farmers, которой нужен был новый способ подготовки специалистов по урегулированию претензий для домашних проверок. Стартап спроектировал виртуальный дом, в комплекте с загроможденными шкафами и протекающими раковинами, которые слушатели могли найти в поисках признаков повреждения водой. Имитация немного менялась каждый раз, позволяя новым сотрудникам накопить многолетний опыт работы всего за несколько дней.
Компания выросла до 75 сотрудников, чтобы соответствовать спросу на обучение VR, исходящему от фермеров и других крупных корпоративных компаний. Клиенты, получающие только 5,6 млн. долларов США от внешних инвестиций. Но компания всегда использует терминацию Барри в качестве демонстрации для новых клиентов — это убедительный опыт концепции, разработанный, сказал Джексон, «чтобы увидеть, может ли разговор с виртуальным человеком причинить вам неудобства. Это оказалось довольно эффективным ».
Эмоциональный реализм — это то, что отделяет виртуальную реальность от всех других инструментов для обучения навыкам межличностного общения на рабочем месте, от брошюр и ролевых семинаров до интерактивных учебных пособий. Визуальные эффекты, которые заставляют мозг чувствовать, будто вас перенесли в другое пространство, программное обеспечение для распознавания речи, которое позволяет вам говорить и понимать, и привлекательный дизайн персонажа самого Барри (многие из сотрудников компании имеют опыт работы с видео игровой дизайн) все делают для более интуитивного опыта, чем просмотр видео на экране компьютера.
В своей работе в лаборатории и в Strivr, который начал создавать модули тренировки VR для профессиональных спортсменов, прежде чем переходить к корпоративным клиентам, таким как как Walmart и Verizon, Бэйленсон видел, как психологический реализм делает VR более запоминающимся, чем другие методы обучения.
Крупный план лица Барри.
(Tailspin)
Я почувствовал прилив искреннего стыда, увидев, как выровненное лицо Барри упало, когда он осознал, что его увольняют. Я был на его стороне стола, но мне никогда не приходилось размахивать топором. По-видимому, моя попытка утешить Барри — выбранная из меню с множественным выбором вариантов диалога, о котором я потом сказал вслух — спровоцировала провал головой в руки.
Подсказка проинформировала меня о том, что оставаться твердым и сосредоточенным на будущее было лучшее решение.
Одиночество виртуального обучения также делает его более эффективным, чем реальная ролевая игра, согласно его сторонникам. В групповой обстановке страх перед публичным провалом и естественная тенденция избегать неловкости могут препятствовать или мешать обучению.
За очками я мог запускать программу столько раз, сколько хотел, пробуя разные подходы, не скучая. мой виртуальный партнер или беспокойство о том, что я был слишком резким, медленным или робким.
Я снова запустил модуль и увидел, что на его лице появляется неуверенное лицо Барри. На этот раз, после небольшого разговора, я решил сохранить твердую руку.
«Ваше трудоустройство прекращено, вступает в силу немедленно».
Барри это не понравилось.
«У меня на 20 лет больше опыта, чем у кого-то там! Вы смотрели мои показатели продаж? »
Речь идет не о вашей работе, я сказал ему, пытаясь сохранять спокойствие. Когда он не отступил, я попытался позвать его. «Это именно то неуважительное отношение, которое привело вас сюда».
Он пошел на жалость к себе. «Все, что я хотел, было лучшим для этой компании», — сказал Барри. «Вы знаете, это для меня. Я не смогу работать где-то еще ».
Я увидел еще одну возможность немного смягчить ситуацию. «У вас есть огромный опыт и достаточно времени, чтобы оставить свой след».
Плохой звонок. Барри выскочил, ударил по столу и начал кричать. "Кто ты, по-твоему, такой? Тебе 30 лет? Я занимаюсь этим уже 30 лет, черт возьми! »
Еще один провал. На этот раз экран посоветовал мне «быть осторожным с комментариями, которые могут быть неверно истолкованы как эйджизм».
Я был потрясен. Но я чувствовал, что начинаю понимать, как увольнять Барри. (Кроме того, мне на самом деле 30, но мы туда не ходили.)
Первый столбец
Колонка 1 — это витрина для убедительного повествования из «Лос-Анджелес Таймс».
Ранние бустеры VR часто рекламировали его как инструмент для создания эмпатии, позволяя людям воспринимать чужой опыт, а не просто читать или слышать о них. Новаторы в жанре, такие как Нонни де ла Пена и Янича Браво, получили опыт, в результате которого пользователь оказался в центре бомбардировки разрушенного войной Дамаска или рядом с безоружным чернокожим, убитым полицией.
Talespin и его конкуренты переворачивают эту идею с ног на голову. Позволяя вам снова и снова испытывать боль других, они учат вас игнорировать ее. После того, как я столкнулся с острой проблемой HR, такой как Барри, в безопасности защитных очков, я мог бы более эффективно придерживаться сценария в реальной жизни.
Учитывая то, как чувствовал себя настоящий Барри, шок и грусть, я спросил Джексона, основывался ли он на фактический бывший сотрудник. Действительно ли он уволил Барри?
«О нет, я только что уволил этого Барри около 3000 раз», — сказал он.
Но его конечная цель — служить не только корпоративным клиенты, но и работники: с помощью виртуальной реальности он надеется улучшить свои шансы выжить при сокращении.
Экономисты прогнозируют, что все более продвинутый искусственный интеллект и робототехника коренным образом изменят рынок труда. Принимая во внимание, что прошлые волны автоматизации наиболее сильно ударили по рабочим местам, это изменение, вероятно, нанесет удар по мягкому животу белых воротничков. Важное исследование 2013 года, проведенное в Оксфордском университете, показало, что работники, такие как юристы, бухгалтеры, кредитные специалисты и лица, занимающиеся сбором данных, подвергаются наибольшему риску замены компьютерами. Более недавний отчет межправительственной Организации экономического сотрудничества и развития предсказывает, что США могут потерять 13 миллионов таких рабочих мест из-за повышения автоматизации в ближайшем будущем.
Джексон считает, что технология Talespin может помочь рабочим разобраться с постоянным оттоком работы, который может стать нормой.
Помимо Барри, компания создала ряд пользовательских сценариев обучения, которые позволяют пользователям сталкиваться с виртуальными людьми. Существует симуляция жесткой продажи, которая побуждает слушателей к достижению определенной цели, а не предоставляет варианты с несколькими вариантами выбора, как в тренировке Барри, и использует программное обеспечение для распознавания речи, чтобы отслеживать, нажимают ли они правильные ноты, чтобы заключить сделку .
Сцена из учебного модуля виртуальной реальности Talespin для обратной связи с сотрудниками.
(Talespin)
Фермеры заказали учебный инструмент, который позволяет сотрудникам налаживать отношения с внешними поставщиками. И еще один модуль, который позволит стажеру практиковаться во вмешательстве, когда сотрудник виртуальной панели найма начинает демонстрировать предвзятость в отношении определенных кандидатов на работу, находится в разработке.
В дальнейшем Джексон надеется, что Talespin может быть способный сотрудничать со школами и государственными регулирующими органами, с программой аккредитации, которую соискатели могли бы перечислить в своих резюме.
И с 13 миллионами человек, которые, по прогнозам, будут уволены в ближайшие годы, сертификация Барри может нести некоторый вес в процессе найма.
С оглядкой на мою дальнейшую возможность трудоустройства я возобновил симуляцию. Лицо Барри и обезоруживающе влажные глаза снова встретились со мной через стол.
На этот раз я попытался выбрать подсказки, которые читаются как корпоративный шаблон — вежливый, оптимистичный и в конечном итоге не сочувствующий.
Сначала После разговора я сказал Барри, что он сказал слишком много неуместных слов.
Он углубился. «Это о том, что случилось с Кейтлин, не так ли? На мой взгляд, то, что она носила, было неуместно на встрече с клиентом. Все, что я сделал, это указал на это ».
Будь роботом, подумал я. «Политика есть политика, и вы переступили черту».
Барри снова повернулся к жалости к себе, заявив, что никогда больше не будет работать. Время для какой-то бессмысленной щипки.
«Я уверен в вас и вашей способности найти что-то, что работает для вас».
Столкнувшись с моей стеной банальности, он принял свою судьбу.
«Ну, я этого не ожидал», — сказал Барри. «Я действительно думал, что собираюсь закончить свою карьеру здесь. У меня было гораздо больше достижений ». Он вздохнул и сказал, что работать со мной было приятно.
Он держал грустную полуулыбку, улыбку бессильного человека, когда симуляция замерзла.
