Большая проблема бренда? Они могли бы начать с этого логотипа.
AT&T
Я скучал по телефонным магазинам.
Возможно, это не та фраза, которую вы слышали в последнее время от слишком многих людей, но я часто обнаруживал, что разговариваю для тех, кто на самом деле продает телефоны, будет поучительным опытом.
Итак, на прошлой неделе, с маской в руках и предвкушением в голове и сердце, я пошел в магазин AT&T. Моей главной целью было увидеть Samsung Galaxy Flip 3 и Galaxy Fold 3.
Я был клиентом AT&T почти 20 лет. Эти телефоны кажутся мне особенно привлекательными, хотя я никогда не держал их в руках.
Возможно, продавец AT&T может вдохновить меня, наконец, выбросить мой iPhone на ветер.
Содержание статьи
Этот номер недоступен.
Я вошел в магазин AT&T разумного размера. Внутри было два покупателя. Очень быстро меня встретила продавщица, сжимавшая iPad.
«Какое имя мне написать?» — спросила она.
«Крис», — сказала я.
«Прямо сейчас время ожидания — тридцать минут», — ответила она очень сухо.
Это было похоже на адски долгое время, учитывая малонаселенный магазин в этот будний день. Она даже не спросила, зачем я был там, и просто ушла.
Тем не менее, она согласилась, что я могу осмотреться. Я нашел Fold и Flip, открыл и закрыл их и обнаружил, что складка на Fold 3 была заметно видна, в то время как Flip 3 выглядел именно так, как я себе представлял — совершенно очаровательно.
Но собирался ли я провести в магазине еще 28 минут? Неужели я действительно хотел вернуться?
Я ушел, и в моей голове промелькнули последние слова генерального директора AT&T Джона Стэнки: «Честно говоря, я не удовлетворен тем, где сейчас стоит бренд AT&T».
Он беспокоится о компания не в лучшем положении в ближайшие 10 лет. Я беспокоюсь, что сейчас он не в состоянии предложить базовое обслуживание клиентов.
Вам нужен сервис? Какого рода обслуживание?
Я бродил и задавался вопросом, могу ли я получить какие-либо услуги в ближайшем магазине T-Mobile. Телефонные магазины могут быть немного похожи на автосалоны, разделенные на определенные районы.
Я снова наделил маску себе на лицо, вошел, постоял примерно 30 секунд, и к нему подошел продавец. И это несмотря на то, что в магазине, меньшем, чем у AT&T, было четыре покупателя.
«Привет. Если бы я задал вам честный вопрос, вы бы дали мне честный ответ?» — начал я.
«Конечно», — сказал он.
«В моем районе покрытие T-Mobile лучше, чем раньше?»
«Давайте выясним, — ответил он.
Затем он провел меня к стойке и показал свой iPad. Он позволил мне ввести мой адрес и точно показал мне, где находится ближайшая вышка, и мощность сигнала.
Мой дом находится прямо на границе между хорошим и не очень хорошим сигналом. Он был достаточно честен, чтобы не только показать это, но и не выдвинуть какие-то извращенные аргументы в пользу того, почему он действительно гарантированно будет хорошим.
Он сказал, что в следующие несколько лет сигнал значительно улучшится. И когда я пошутил насчет 5G — их действительно так много — он сказал, что был переключателем.
«Я вручную переключаюсь с 4G на 5G, чтобы посмотреть, где я могу получить лучший сигнал», — сказал он. Что не похоже на то, что большинство людей возмутило бы делать.
Тем не менее, это уже был очень приятный разговор. Поэтому я осмелился спросить о складных телефонах Samsung, по которым я пошел в магазин AT&T.
Он подробно объяснил мне свои взгляды на телефоны. По его словам, у Fold 3 все еще были проблемы, потому что дизайнеры приложений не успели приспособиться к размерам Fold 3. Он считал, что YouTube просто не очень хорошо смотрится на телефоне.
Но Flip 3 был гораздо более готов к повседневному использованию, сказал он. Чем больше я смотрел на него и возился с ним, тем больше он мне нравился.
Я мог даже опуститься до признания, что хотел этого.
Обслуживание клиентов по душе.
«Проблема в том, что я» m iPhone, — сказал я. «Я просто не знаю, смогу ли я жить с Android».
«То же самое», — ответил он. «У большинства моих друзей и родственников есть iPhone. Если у вас есть только один пользователь Android в групповом тексте, он все отбрасывает».
У меня как у клиента возникло ощущение, что независимо от того, сколько людей было в в магазине, он бы продолжил разговор.
Я уже сталкивался с подобным отношением к обслуживанию в магазине T-Mobile раньше, но я подумал, что это, возможно, разовый, единственный энтузиаст . Но поддерживать этот стандарт обслуживания во время пандемии и после нее было замечательно.
Мы еще немного поболтали. Я был (приятно) поражен, когда наконец нашел другого человека, который отказывается надевать чехол на свой телефон. Он с гордостью продемонстрировал свой блестящий серебристый iPhone 12, за которым отлично ухаживали, а я продемонстрировал свой немного более измученный синий iPhone 12.
Когда вы не можете купить продукт, но отчаянно не можете его купить, это редкий подвиг. хочу купить что-то у этого человека.
Тем не менее, учитывая, что работа из дома уже давно была моей уделом в жизни, мне всегда нужен приличный телефонный сигнал, и T-Mobile может ' Я еще не могу это гарантировать.
Итак, мистер Сэнки из AT&T, я знаю, что ваши магазины телефонов, вероятно, являются печальным прыщиком на подбородке вашего восприятия бренда. Я знаю, что вы хотите вывести AT&T на «новое место». Один, я полагаю, блаженно виртуальный.
Но вы, возможно, захотите узнать кое-что об обслуживании клиентов у T-Mobile. Точно так же, как T-Mobile может захотеть узнать кое-что о безопасности от любого, кто знает кое-что о безопасности.
Вполне может быть, что все производители телефонов скоро закроют свои магазины. и заставлять клиентов делать покупки исключительно в Интернете.
Вполне возможно, что они оставят таких, как Best Buy, чтобы дать реальный физический опыт и дать совет. Но обслуживание клиентов остается тем, что важно для настоящих людей.
Этот конкретный продавец ничего не понял из нашего разговора. Я попросил его поторопиться с улучшением сигнала возле моего дома. (Он сказал, что у него все получится.)
Но, когда я выходил из магазина, я был так доволен общением, что это действительно улучшило мой день.
Затем я посмотрел на свой телефон и подумал: «Эй, осталось еще пять минут до того, как кто-нибудь в магазине AT&T заговорит со мной».
