После двух лет судебных разбирательств Apple согласилась выплатить до 500 миллионов долларов США для урегулирования коллективного иска, утверждая, что это замедлило старшие iPhone, чтобы подтолкнуть потребителей к покупке более поздних, более дорогих модели.
Соглашениями являются устройства iPhone 6, 6 Plus, 6s Plus, 7, 7 Plus и iPhone SE, работающие на iOS 10.2.1 или более поздней версии, и iPhone 7 и 7 Plus, работающие на iOS 11.2 или более поздней версии. до 21 декабря 2017 года.
Потребители жаловались, что производительность их iPhone пострадала после установки обновлений программного обеспечения Apple. Это ввело их в заблуждение и заставило поверить, что их телефоны близки к концу своего жизненного цикла, что требует замены или новых батарей.
Apple обвинила проблемы в изменениях температуры, интенсивном использовании и других проблемах и утверждала, что ее инженеры работали быстро и успешно, чтобы решить проблемы.
В декабре 2017 года цена на сменные батареи для iPhone снизилась с 79 до 29 долларов. Он планировал сделать новые цены применимыми в январе, но, очевидно, в ответ на возмущение клиентов, он перенес дату на декабрь. Программа закончилась 31 декабря 2018 года.
Содержание статьи
Что влечет за собой поселение
Урегулирование, основанное на предложении посредника, было достигнуто после «обширного агрессивного судебного разбирательства и продолжительного, хорошо информированного и обширного оружия переговоры, в том числе несколько личных посреднических сессий и дополнительные переговоры — между опытным и знающим адвокатом при посредничестве судьи Лейна Р. Филлипса (в отставке) из Philips ADR. "
Это предусматривает Возвратная минимальная расчетная сумма класса 310 миллионов долларов США для расчетного класса. «Невозвращенный» означает, что избыточные средства не вернутся обратно в Apple. Максимальная расчетная сумма класса определена в размере 500 миллионов долларов США. Предлагаемый расчетный класс состоит из всех бывших или нынешних владельцев iPhone в Соединенных Штатах.
Ученики поселения могли получать по 25 долларов за каждый iPhone. Фактическая сумма, которую они получают, будет зависеть от суммы гонораров и расходов адвокатов, названных вознаграждений истцов за услуги, расходов на уведомления и совокупной стоимости утвержденных претензий.
Если выплата в размере 25 долл. США плюс стоимость других сборов, расходов и вознаграждений не составит 310 млн долл. США, избыток будет распределен в соответствии с условиями, включая пропорционально увеличенные выплаты членам расчетного класса до 500 долл. США.
Однако, если выплаты, расходы и издержки превышают 500 миллионов долларов, оплата наличными за каждый iPhone будет уменьшена пропорционально.
Классный адвокат будет запрашивать до 30 процентов от минимальной расчетной суммы, или 93 миллиона долларов, на оплату услуг адвокатов и до 1,5 миллиона долларов на расходы. Именованные истцы также будут стремиться получить вознаграждение в размере от 1500 до 3500 долларов каждая.
Предлагаемое урегулирование требует одобрения судьей Эдвардом Давила из Окружного суда США в Северном округе Калифорнии в Сан-Хосе.
Apple отрицает правонарушения и согласилась уладить дело, чтобы избежать бремени и издержек судебного разбирательства.
Взгляды на предлагаемое урегулирование
«Приятно видеть, как Apple исправляет свои ошибки после того, как долгое время это отрицала», — сказал Хольгер Мюллер, главный аналитик Constellation Research.
Однако урегулирование «для Apple обходится дешево, так как большинство клиентов купили новые iPhone из-за удушения», сказал он TechNewsWorld.
«Лояльность в базе пользователей Apple остается высокой независимо от того, какие проблемы Apple ни с чем не решала честно», — сказал Мюллер. «Можно только надеяться, что Apple будет более откровенной и честной с продвижением своей клиентской базы».
То, что приверженность продуктам Apple действительно основана на зависимости от ОС, считает Лиз Миллер, главный аналитик Constellation.
«Их домохозяйства подключены через ОС от работы к дому и звуковой панели, которую только что установил чей-то муж», — сказала она TechNewsWorld. «Таким образом, они игнорируют BS, вызванную зависимостью от операционной системы. Сама мысль об отключении iMessage посылает ударные волны через мою семью — и мы знаем лучше».
Лоялисты разочарованы отсутствием прозрачности, вызванным высокомерием Apple Миллер сказал. «Проблема не в удушении, а в отсутствии подлинности и прозрачности, которая бросает вызов тому, что люди воспринимают как бренд Apple».
Доение дойной коровы
Apple «относится к своей базе как к собственному активу, который добывается за деньги, и такое поведение согласуется с этим», — сказал Роб Эндерле, главный аналитик группы Enderle .
«Напомним, что они также ограничивали версии своих телефонов на базе Qualcomm, чтобы скрыть тот факт, что версии на базе Intel работают хуже», — сказал он TechNewsWorld.
«Дни инноваций Apple, похоже, прошли, вместе с днями, когда они занимались маркетингом всех остальных, и их усилия, по-видимому, в основном сосредоточены на снижении затрат и поиске способов добывать для клиентов все больше и больше денег», Эндерле сказал. «Это не бесконечно устойчиво, как IBM обнаружила в 1980-х годах, когда они почти потерпели крах».
Искусство управления
Apple «всегда придерживалась строгого подхода к подрядчикам, клиентам и своей цепочке поставок», — сказал Рэй Ванг, главный аналитик Constellation Research.
«Потребители выбирают Apple за пользовательский интерфейс, операционную систему и экосистему магазинов приложений», — сказал он TechNewsWorld.
Что касается корпоративной стороны, «большинство опросов показывают, что существующие компании опасаются переключения», — сказал Ван. «Они слишком много вложили в экосистему iOS».
Экосистема лежит в основе трудностей Apple, считает Ларри Чиагурис, профессор маркетинга в университете Пейс.
«По мере того, как Apple расширяла свои предложения от персональных компьютеров до смартфонов, от музыкального контента до планшетов, а теперь и до широкого спектра всевозможного контента, задача доставить свою базу постоянных клиентов стала более сложной», — сказал он TechNewsWorld. .
«Его клиентская база значительно расширилась, с одной стороны, и ее конкурентный набор также расширился, — отметил Чиагурис.
Облака в будущем
Apple была оштрафована во Франции и Италии за ограничение iPhone.
Между тем, Huawei, Xiaomi и Samsung яростно оспаривают свое доминирование на зарубежных рынках.
«Яблоко» остается царем холма, но многие другие теперь стреляют в них с нескольких точек зрения, и теперь его лидерство находится под угрозой, как никогда ранее », — отметил Чиагурис.
Учитывая, что «Apple использует модель блокировки», сказал Эндерле, «конкуренты или заметное превышение со стороны Apple своих клиентов потребуют значительных усилий», чтобы побудить значительное количество из них рассмотреть смартфоны других производителей. 
