Стелла Лоу, одна из самых способных руководителей по связям с общественностью, которых я когда-либо встречал, только что ушла из Cisco, чтобы руководить корпоративными коммуникациями и поддерживать разнообразие и социальную ответственность в Apple.
Напротив, Apple, похоже, составила список вещей, которые нельзя делать с клиентами или как работодатель, и вместо того, чтобы избегать плохих практик, поставила их в качестве целей.
Причина этого — чрезмерный упор на рентабельность и недостаточное внимание к клиентам, которых компания, похоже, все больше принимает как должное; общая проблема с бизнес-моделью Apple.
Эта модель блокировки была распространена в первые годы развития технологического рынка. Однако после того, как она чуть не убила IBM, она потеряла популярность. Только Apple и Oracle все еще практикуют его в масштабах (это по своей сути антиконкурентное и может вести к антипотребительскому поведению).
Стелла Лоу
(Изображение предоставлено Cisco)
Стелла перешла из EMC, которая продемонстрировала наибольшее количество клиентов -дружелюбное предложение, которое я когда-либо видел от их старой группы VCE, для Dell, которая была агрессивна в борьбе с женоненавистничеством и улучшением разнообразия. Cisco лидирует на рынке благодаря своему разнообразию и корпоративной ответственности.
Я указываю на это, потому что, хотя Apple очень успешна, эта тенденция делать плохие вещи делает ее гораздо более серьезной проблемой, чем EMC, Dell или Cisco для менеджера по коммуникациям. Это связано с тем, что работники отдела маркетинга и коммуникаций в технологических компаниях, которые не имеют линейных полномочий, часто несут ответственность за проблемы с имиджем руководителей.
Давайте поговорим об Apple на этой неделе. Затем мы закончим с продуктом недели, моим любимым ноутбуком года (пока что), HP Elite Folio.
Содержание статьи
Проблема с техническими коммуникациями
За отмеченными выше исключениями, технологические компании, как правило, управляются мужчинами, что не позволяет женщинам занимать штатные должности. Такое поведение наблюдается несмотря на исследования, которые показывают, что женщины в целом лучше управляют.
Женщины, как правило, оказываются на вспомогательных или руководящих должностях, но не на линейных должностях. Женщины также, как правило, особенно хороши на должностях, связанных с коммуникациями. Часто отделы коммуникаций в этих компаниях, где доминируют мужчины, в основном укомплектованы женщинами. В результате эти технологические компании часто являются образцами эффекта Даннинга-Крюгера, когда инженеры, которые, вероятно, не умеют писать маркетинг, представляют себя экспертами в нем.
В то время как маркетинг имеет тенденцию фокусироваться на рекламе, коммуникация обычно фокусируется на масштабном межличностном влиянии посредством работы с репортерами и аналитиками. Работа в сфере коммуникаций возлагает чрезмерную ответственность на имидж компании. Роль специалиста по коммуникациям, помимо продвижения миссии и ценностей компании, заключается в том, чтобы не дать репортерам и аналитикам говорить о компании плохие вещи в больших масштабах.
Имидж компании может существенно повлиять на ее оценку и продажи. Люди инвестируют в компании, которые им нравятся, и стараются избегать компаний, которые им не нравятся; и клиенты будут стремиться избегать фирм, которые им тоже не нравятся, благодаря недавней политике, которая вызвала впечатляющее количество бойкотов.
Руководители высшего звена по связям с общественностью, такие как Лоу, являются экспертами в устранении искусственных проблем или заблуждений. Тем не менее, на самом деле плохое поведение намного сложнее, потому что его гораздо труднее и дороже раскрутить.
Правильное исправление должно начинаться с исправления поведения. Тем не менее, почти неистовое стремление Apple к рентабельности, почти исключая все остальное, привело к усилению воздействия антимонопольных требований, неприятным историям о тех, кто работает над продуктами Apple, и медленному, но заметному разрушению имиджа компании.
Даже когда Apple что-то делает правильно, например, отказывается создавать лазейки в своих продуктах, они выглядят плохо (это то, что может исправить топ-менеджер). Конечно, не очевидно, что Apple действительно защищала своих клиентов. Вся эта последовательность событий теперь выглядит странной.
Битва Apple с Qualcomm была особенно проблематичной, учитывая, что они, казалось, пытались запугать Qualcomm, чтобы получить необычно низкие цены на лицензии, и, возможно, представили доказательства в поддержку своего теперь уже неудавшегося требования к FTC.
Поймите, что большинство проблем, которые я перечислил выше, являются текущими проблемами — и это на вершине борьбы Apple с Epic Games на Fortnite, которая только что сошла с конвейера.
По сути, Стелла Лоу прошла путь от ряда должностей, на которых компании вели себя как взрослые — и, как правило, пользовались уважением за свои действия — к фирме, которая больше похожа на неконтролируемого богатого ребенка с массовые проблемы с властью и поведением.
Работа Лоу не в том, чтобы исправить поведение; это исправить впечатление такого поведения. Таким образом, она будет отвечать за решение огромных проблем в Apple; но, как мне кажется, у нее не будет полномочий исправить настоящую причину проблем: поведение Apple.
Заключение
Герои нужны, когда необходимо выполнить невыполнимые задачи, и исправить имидж Apple без исправления ее плохого поведения, на мой взгляд, невыполнимая задача.
Чтобы Стелла Лоу добилась успеха, ей нужно будет сдерживать поведение Apple, и, как правило, даже генеральные директора часто не могут этого сделать. Стелла действительно способна принять этот вызов и остается одним из самых уважаемых и способных руководителей по коммуникациям и маркетингу, которых я когда-либо встречал (и я встречал некоторых отличных).
Моим первым наставником был директор по маркетингу, который научил меня, что наиболее важным навыком для руководителя по маркетингу или коммуникациям является организационная политика. Успех Стеллы будет больше зависеть от ее политических навыков, чем от ее коммуникабельности, чтобы изменить паршивое поведение Apple.
Я бы сказал, что Apple нуждается в Low, чтобы добиться успеха, даже больше, чем Low, чтобы преуспеть, потому что на ее нынешнем пути конечный результат Apple выглядит не лучшим образом. В мире, где важность социальной справедливости, кажется, возрастает, истории о жестоком обращении со служащими Apple сами по себе наносят бренду невероятный ущерб.
Для всех, кто все еще верит, что Apple может быть более чем невероятно прибыльной компанией; но вы также можете гордиться тем, как она обращается со своими людьми и клиентами, Stella Low может стать решающим средством от того, что беспокоит фирму.
Ноутбук HP Elite Folio 2-in-1
Когда HP впервые представила свой дизайн Folio и отправила его мне один, он быстро стал моим любимым ноутбуком. Эта позиция сохранялась, несмотря на то, что она была представлена в двух цветах, которые потеряли популярность в 1980-х годах: коричневом и особенно бордовом.
Причина, по которой он стал моим любимым, заключалась в том, что он лучше всего отражал то, как я работаю и играю. Когда я играю, я использую высокопроизводительный настольный компьютер класса рабочей станции, изготовленный по индивидуальному заказу. Но когда я путешествую, я в основном живу в Microsoft Office и читаю, транслирую или смотрю загруженные видео для развлечения.
Одной из уникальных особенностей этой конструкции является консольный экран, который отлично подходит для просмотра фильмов во время полета в автобусе; В сложенном виде получается прекрасная большая программа для чтения цифровых книг. В дороге я мог оставить свой слишком тяжелый рюкзак (я упаковываю в него все) в гостиничном номере и легко переносил ноутбук и зарядное устройство.
Мне нужно быть в постоянном контакте, и длительное время автономной работы во время путешествий важнее производительности. Конечно, мне также нравится что-то, что хорошо выглядит, и я боролся с цветами продукта первого поколения. Другие проблемы с первым изданием заключались в том, что срок службы батареи был не таким долгим, как мне хотелось бы, и способ установки пера был некрасивым (в виде петли, из-за которой перо цеплялось за предметы).
Что ж, этот HP Elite Folio второго поколения решил проблемы, которые у меня были с первым изданием, и сделал даже больше:
- Он черный, в нем используется веганская кожа (искусственный материал, который выглядит и ощущается как кожа, но не требует смерти коровы);
- время автономной работы впечатляюще подскакивает до 20 часов в зависимости от использования (25 для видео);
- есть вариант 5G (хотя стандартный высокоскоростной LTE 4G работал нормально на том, который мне прислали);
- у него есть гараж для перо, который лучше защищает и заряжает перо; и
- вы можете получить его с дополнительным видимым экраном на 1000 нит на открытом воздухе (который, к сожалению, не был готов, когда они отправили мне мой).
Да, еще у него есть Wi-Fi 6, который я развернул дома и клянусь, благодаря его более высокой надежности, безопасности и пропускной способности. Он использует новейшее решение Qualcomm Snapdragon для ПК, и невероятно, насколько эта платформа улучшилась, поскольку у меня вообще не было проблем с производительностью. В этой текущей версии я могу оставить даже маленькое зарядное устройство.
Добавьте к этому: это выглядит хорошо, я не чувствую себя плохо насчет мертвых коров (хорошо, я все еще ем мясо, но я сокращаюсь), и теперь я вряд ли потеряю загон, хотя это сомнительно Я воспользуюсь им, потому что мой почерк действительно отстой.
К счастью, в этом новом Folio установлена одна из лучших клавиатур, которые когда-либо производила HP. HP Elite Folio снова стал моим любимым ноутбуком, потому что он стал еще круче, чем в прошлом году, и это также мой продукт недели. Потрясающе, может быть, мягко сказано. 
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения ECT News Network.
