В понедельник Amazon добавила два новых решения в свою линейку Alexa Smart Properties, которые позволят поставщикам медицинских услуг и услуг для пожилых людей интегрировать голосового агента Alexa в свои объекты и услуги. дать возможность жителям и пациентам оставаться на связи, получать информацию и развлекаться.
Разработанный специально для нужд пожилых людей и медицинских учреждений, Amazon объяснил, что Alexa Smart Properties упрощает развертывание и управление устройствами с поддержкой Alexa в любом масштабе, помогая объектам предлагать индивидуальные возможности для жителей и пациентов, а также повышать продуктивность и оперативность медицинских бригад. эффективность.
Содержание статьи
Подключение пожилых людей
Amazon объяснил, что новое решение Alexa позволит пожилым людям поддерживать связь со своими близкими, общаться со своим сообществом, получать доступ к новостям сообщества и многое другое с помощью устройства Amazon Echo в своей комнате .
Члены семьи и друзья за пределами собственности могут легко связаться с жителями через звонок Alexa, добавлено в нем.
Amazon добавила, что старшие администраторы по проживанию могут адаптировать опыт своих жителей, настраивая такую информацию сообщества, как расписание занятий и меню питания.
Между тем, члены бригады по уходу могут более эффективно общаться с жильцами с помощью функций связи Alexa, которые позволяют им делать объявления, голосовые и видеозвонки или отправлять прямые аудиосообщения на другие устройства с поддержкой Alexa по всему дому.
Alexa также может позволить обслуживающему персоналу сэкономить время и повысить производительность за счет оптимизация таких действий, как регистрация, запросы на обслуживание и административные задачи.
«Большинство медицинских учреждений для престарелых имеют способы связи с палатами, но предложение Amazon обеспечит гораздо большую функциональность», — заметил Джонатан Коллинз, директор по исследованиям в ABI Research.
«Используя масштаб своего бизнеса устройств Alexa, Amazon явно имеет возможность стимулировать конкурентоспособные цены, а также предлагать более широкие функциональные возможности на этом рынке», — сказал он TechNewsWorld.
Он добавил, что Alexa может повлиять на укомплектование персоналом в учреждениях по уходу за престарелыми.
«За счет поддержки всех функций, предлагаемых устройствами Alexa и централизованного управления системой, предприятие может значительно повысить эффективность», — сказал он.
Вдобавок Коллинз отметил, что система, вероятно, освободит персонал для выполнения самых насущных требований поддержки клиентов.
«Использование голосовых технологий для замены человеческого труда может дать реальную эффективность», — добавил Майкл Кэннон, директор по исследованиям политики здравоохранения в Институте Катона, либертарианском исследовательском центре в Вашингтоне, округ Колумбия
«Это может снизить стоимость ухода за престарелыми и больниц», — сказал он TechNewsWorld. «Или это может увеличить его, если пожилые люди и пациенты решат, что им настолько нравится независимость, что учреждения вкладывают в технологии Amazon так много, что в конечном итоге тратят на них больше, чем на человеческий труд, который заменяют устройства».
«Смена игры для пациентов»
В больницах новое решение Alexa может использоваться пациентами для общения со своим медицинским персоналом, управления устройствами в своей палате или для того, чтобы оставаться в курсе и развлекаться новостями и музыкой, отмечает Amazon.
Было добавлено, что медицинские работники могут быстро и легко общаться с пациентами с помощью таких функций, как вызов и Drop In, без необходимости заходить в палаты пациентов. Это позволяет больницам повышать производительность, экономить медицинские принадлежности и защитное оборудование, такое как маски, перчатки и халаты, а также высвобождать время персонала для оказания более персонализированной помощи.
Echo Show 8, развернутое в жилом сообществе пожилых людей (Фото: Business Wire)
«Это также поможет снизить опасения по поводу распространения болезни за счет минимизации частоты посещения палаты пациентов с высоким риском», — сказал TechNewsWorld старший аналитик IDC Адам Райт.
Кроме того, больницы могут предоставлять информацию, адаптированную для их учреждения, например уведомления об изменении расписания или меню кафетерия, а также навыки, такие как игры, подкасты и т. Д.
«Голос интуитивно понятен для пациентов, независимо от того, возраст или техническая смекалка », — сказала в пресс-релизе Пичи Хейн, исполнительный директор медицинских и хирургических служб Cedars-Sinai в Лос-Анджелесе.
« Поскольку с ним так легко работать, — продолжила она, — пациенты могут использовать Alexa для связи со своей командой по уходу и оставаться в курсе «Это полностью меняет правила игры для улучшения нашего опыта в больнице», — добавила она.
Пациентцентричный подход
В Houston Methodist Алекса прекрасно вписывается в больничный подход, ориентированный на пациента, — отметил административный директор Амбулаторных клинических систем Джош Сол.
«Мы пытаемся поставить пациенты находятся в центре того, что мы делаем, и Alexa позволяет нам это делать », — сказал он TechNewsWorld.
Он добавил, что инструменты Alexa Smart Properties также используются в амбулаторном кабинете больницы в программе Ambient Listening. .
«Он использует инструменты от Amazon, которые помогают нашим врачам уменьшить выгорание», — сказал он. «Это позволяет врачу более прочно взаимодействовать с пациентом, не набирая текста и не нажимая на все, о чем говорилось».
«Визиты не записываются голосом с помощью технологии, — пояснил он. «Он автоматически расшифровывает сеанс, и транскрипция сохраняется в безопасном HIPPA-совместимом приложении, которое подключается к нашей электронной системе медицинских записей».
«Нет предела для голосовых технологий», — добавил он. «Наша великая идея состоит в том, что мы можем собрать всю необходимую документацию, используя голосовые технологии, вместо того, чтобы идти за компьютером и печатать ее».
Проблемы конфиденциальности
Поскольку медицинские работники очень конфиденциальная личная информация, конфиденциальность всегда важна для любой технологии, которую они используют.
Согласно Amazon, ее новые решения Alexa разработаны с учетом требований конфиденциальности.
Никакая личная информация не передается Alexa для использования устройства, и записи голоса не сохраняются.
Кроме того, каждое устройство Amazon Echo предлагает несколько уровней защиты конфиденциальности, и пациенты и пациенты могут в любой момент отключить способность Alexa реагировать на пробуждающее слово, просто нажав кнопку отключения звука в верхней части своего устройства Echo.
Более того, Amazon применяет административные, технические и физические меры безопасности для защищенная медицинская информация, полученная в рамках взаимодействия с навыками, отвечающими критериям HIPAA.
Решения могут вызывать озабоченность по поводу конфиденциальности, но не больше, чем в любой другой ситуации, когда используются устройства, подключенные к Интернету, смартфон или интеллектуальная колонка, утверждает Райт.
«Amazon имеет достаточную защиту конфиденциальности, встроенную в решения, и в их экономических интересах обеспечить защиту частной жизни пациентов и медицинских работников», — сказал он.
«Неспособность Amazon защитить конфиденциальность пациентов и сотрудников станет кошмаром для пиара, а также может привести к судебным санкциям», — добавил он.
Помимо умного динамика
Представляя эти новые решения Alexa, Amazon выполняет свое обещание, данное разработчикам ранее в этом году.
«Одним из выводов последнего мероприятия разработчиков Amazon было то, что мы должны ожидать, что Alexa будет присутствовать в гораздо большем количестве контекстов, чем мы привыкли», — сказал Росс Рубин, главный аналитик компании Reticle Research, занимающейся потребительскими технологиями. консультационная фирма в Нью-Йорке.
«Мы склонны думать, что Алекса большую часть времени живет в умном динамике и является агентом голосового управления, но Amazon работает над тем, чтобы сделать его мультимодальным с визуальным дисплеем и включением жестов», — сказал он TechNewsWorld .
«Он продает это как технологию предприятиям и предприятиям», — продолжил он. «Это включает в себя возможности white label, такие как разрешение Disney использовать свою собственную фразу для пробуждения« Привет, Дисней »или Verizon использовать« Привет, Verizon »».
Райт добавил, что новые решения помогут Alexa набирать обороты на предприятиях и в коммерческой сфере.
«Он уже некоторое время присутствует на рабочих местах через Alexa for Business и в гостиничном бизнесе, например в отелях», — сказал он.
«Новые решения Alexa для больниц и домов престарелых помогут расширить присутствие Alexa и потенциально привлечь новых клиентов в ее экосистему», — продолжил он.
«Что еще более важно, — добавил он, — это продемонстрирует значимыми способами, как умных помощников, таких как Alexa, можно использовать, чтобы сделать жизнь людей более удобной и — в случае медицинских учреждений и во время пандемии — безопаснее, поскольку а также способствовать улучшению показателей здоровья как пациентов, так и медицинских работников »