Для Hackensack Meridian Health (HMH) 2021 год стал годом больших перемен.
Сеть здравоохранения Нью-Джерси с 17 больницами предоставила персоналу тысячи Chromebook, чтобы поддержать быстрый переход многих на удаленную работу рабочие. Развертывание также стало первым шагом в более широком проекте, который включал замену Office 365 на Google Workspace для 40 000 сотрудников и переход на облачную платформу Google.
Переход HMH в Google ускорился с началом COVID-19 пандемия, вызванная внезапной необходимостью поддержки персонала, способного работать вне медицинских учреждений.
«В начале пандемии … у нас не было развернутой полной платформы UC», — сказал Марк Эймер, старший вице-президент и младший ИТ-директор и технический директор Hackensack Meridian Health. «Большинство наших приложений очень хорошо работают в наших четырех стенах, но они не работают для настоящей мобильной рабочей силы.
« Пандемия вынудила нас очень быстро измениться. Когда наш генеральный директор сказал, что всем, кто не занимается непосредственным уходом за пациентами, нужно работать из дома, мы купили 3000 Chromebook, настроили их в режиме киоска и отправили людей домой ».
Марк Эймер, старший вице-президент и младший ИТ-директор и технический директор Hackensack Meridian Health.
Внедрение Chromebook было успешным, сказал Эймер, и привело к увеличению числа посещений телемедицины во время пандемии. И с ростом производительности удаленных сотрудников за это время (до такой степени, что HMH наняла главного специалиста по здоровью для решения проблемы выгорания сотрудников), сеть больниц планирует продолжить свою гибридную удаленную стратегию в долгосрочной перспективе.
Развертывание оборудования теперь также было расширено до 5000 устройств Chrome OS большему количеству сотрудников. То, что началось с непрямого ухода за пациентами в этом году, а также 50 амбулаторных пунктов, с января будет распространено на все больницы. (Сотрудники получают доступ к системе медицинских записей HMH Epic через Citrix Workspace на устройствах Chromebook.)
«К концу 2022 года мы будем одной из немногих, если не единственной крупной интегрированной медицинской сетью доставки, которая имеет повсеместно развернула Google Workspace и Chrome OS », — сказал он.
Содержание статьи
Угрозы вымогателей
Почему HMH решила распространять устройства на базе Chrome OS?
«Безопасность — это один движущий фактор, простота — другой», — сказал Эймер. «Если я думаю об оперативной поддержке в полевых условиях…, на устройстве Windows так много сложностей. Мы удаляем все это, что позволяет устройству быстрее загружаться и позволяет врачу быстрее входить в систему из-за простоты платформы Chrome OS ».
С точки зрения безопасности, программы-вымогатели — это Ключевое значение для любой организации здравоохранения, при этом сама отрасль становится все более целевой аудиторией. Это особенно актуально для HMH, который два года назад стал жертвой атаки программ-вымогателей.
Эймер сказал, что устройства Chrome OS являются менее вероятной мишенью для программ-вымогателей, чем устройства Windows, из-за преобладания операционной системы Microsoft.
«Каждый день на компании совершается 12 атак с использованием программ-вымогателей», — сказал он. «Мы знаем, что Microsoft Windows является целевой платформой. Будь то платформа на базе Linux на рабочем столе или в центре обработки данных, наша цель — попытаться отказаться от как можно большего количества платформ Microsoft, потому что это очень нацелено ».
Замена Office 365 для Google Workspace
Еще одним аспектом партнерства с Google был переход с Microsoft Office 365 на пакет приложений для повышения производительности и совместной работы Google Workspace. Это означало перемещение всех 40 000 сотрудников HMH в рамках единой миграции «большого взрыва». «Мы прошли процесс внедрения и сейчас находимся в процессе оптимизации», — сказал Эймер.
HMH использует большинство приложений из набора Workspace, включая Docs, Meet, Chat и Spaces, поскольку это постепенно снижает продуктивность Microsoft. и пакет программного обеспечения для совместной работы.
«Мы использовали Office 365 в течение многих лет. Если вы посмотрите на Office 365 … Microsoft пыталась объединить множество приложений. Они не очень удобны, они плохо работают вместе ».
Пользователи обнаружили, что перемещение между приложениями Workspace более интуитивно, а отдельные инструменты интегрированы более эффективно. «Хотя кое-что из этого доступно в Office, оно не так гладко, как в Google», — сказал он.
Функции и возможности приложения Workspace — лишь один из аспектов перемещения. По словам Эймера, для организации здравоохранения с ограниченным бюджетом экономия денег была еще одним ключевым фактором перехода.
«Microsoft продолжает повышать цены на Office 365…. Среднестатистический поставщик медицинских услуг имеет операционную маржу в 2%: я не могу продолжать платить непомерно высокие ставки со стороны Microsoft, и правительства штата и федеральное правительство продолжают снижать ставки возмещения: меня тискают с обеих сторон », — сказал он.
Миграция 40 000 сотрудников в Workspace
Управление переводом десятков тысяч сотрудников со знакомых инструментов Office 365 на пакет Google было непростым делом, особенно во время пандемии. По словам Эймера, поддержка со стороны высшего руководства имела решающее значение.
«Я очень тесно сотрудничал с нашей командой высшего руководства, чтобы неоднократно удостовериться, что у меня есть участие и поддержка со стороны исполнительного лидера. «Если бы у меня этого не было, то я не двигался бы вперед», — сказал он.
Тем не менее, управление проектом было серьезным делом. «Мы потратили много времени на управление организационными изменениями. [This included] партнерство с нашей командой обучения и развития в HR. Мы создали ресурсный сайт с возможностью самостоятельного обучения через Интернет, чтобы каждый мог учиться в свое время и по собственному графику », — сказал он.
Другие аспекты развертывания включали проведение вебинаров по использованию Приложения для рабочего пространства, а также занятия для исполнительных администраторов, которым требовалась поддержка нескольких руководителей, и обучение на уровне отделов, где это необходимо.
«Мы много раз сообщали о ресурсном сайте и расписании», — сказал Эймер. «Мы также создали специальную службу поддержки Google, специально для начала работы, и у нас был командный центр для решения любых проблем и проблем в то время».
Поскольку две платформы работают в разных изменения могут потребовать некоторой адаптации.
«Мы потратили много времени на объяснение того, что« в Word вы делаете это, а в Google Docs, вы делаете это таким образом », потому что многие люди пытались взять то, чему они научились в Microsoft, и сделать это в Google. На самом деле это просто акклиматизация, потому что Workspace, по большей части, имеет примерно 80% [feature] паритет — даже с Office ».
Хотя большая часть миграции уже выполнена, есть еще способ завершить переход от к Рабочей области. «У нас все еще 5000 человек, использующих Microsoft Office, и цель состоит в том, чтобы полностью избавиться от Microsoft Office, поэтому мы все еще работаем над этим».
HMH обсуждает с руководителями Google возможность адаптации приложений Workspace в соответствии с требованиями рабочие процессы, характерные для медицинского персонала. Сеть больниц также продолжит расширять использование облачной платформы Google, особенно в отношении использования баз данных Big Query.
«Наша цель в Hackensack Meridian Health — вытащить бульдозер и построить единое целое. — новый путь для здравоохранения и наук о жизни, используя платформу Google как платформу для повышения продуктивности и конечных пользователей устройств, а также для бесперебойной работы в сфере здравоохранения », — сказал Эймер
.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.
