Что делать, если ваше обновление Monterey зависло

Проблемы с Биг Сур …

В 2020 году, когда был запущен Big Sur, некоторые пользователи Mac, к сожалению, столкнулись с проблемой, когда установщик не мог проверить, сколько места было доступно перед установкой обновления операционной системы. В результате установка не может быть завершена, и все хранилище, доступное на Mac, будет заполнено, что сделает Mac непригодным для использования. 15 февраля 2021 года Apple выпустила обновление для Big Sur, которое решило эту конкретную проблему. О Big Sur версии 11.2.1 (сборка 20D75) и о том, как она решает проблему, читайте в этой статье: Второе обновление Big Sur 11.2.1 устраняет проблему с установкой Mac . Вполне вероятно, что если подобная проблема случится в Монтерее, мы увидим обновление вскоре после запуска.

В Big Sur также были сообщения о таких сообщениях, как: «Не удалось установить macOS на вашем компьютере», «Истекло время ожидания шлюза» или «Плохой шлюз» и «Сетевое соединение было потеряно», мы объясняем, как мы исправили они ниже.

Кроме того, пользователи Big Sur столкнулись с сообщением, в котором говорилось: «Пакет обновления был удален с момента загрузки с сервера Apple Software Update», мы также обращаемся к этому ниже.

Почему не загружается macOS Monterey?

Существует несколько причин, по которым процесс загрузки или установки macOS может не работать или быть прерван. Есть также несколько возможных причин, по которым загрузка может занять слишком много времени. Ниже мы рассмотрим различные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, и лучшие способы их устранения.

Проблема: загрузка занимает слишком много времени

Если это новая версия операционной системы Mac, и вы пытаетесь загрузить ее сразу после выпуска, могут возникнуть проблемы из-за того, что к серверам одновременно обращается так много людей.

В результате загрузка программного обеспечения может быть медленной, и даже если вам удастся ее загрузить, установка может зависнуть, поскольку программа пытается проверить ваши данные в Apple.

В 2020 году загрузка Big Sur могла занять целый день — типичный признак того, что слишком много людей пытается получить доступ к серверам.

Исправление: ускорить загрузку

Но не всегда серверы Apple виноваты. Возможно, проблема в вас. Возможно, у вас плохое соединение Wi-Fi. Мы предлагаем вам попробовать подойти поближе к маршрутизатору.

Вы можете обнаружить, что все происходит быстрее, если вы перейдете с Wi-Fi на проводное соединение. Если у вас есть кабель Ethernet и необходимый адаптер, если на вашем Mac есть только порт USB-C, подключите себя непосредственно к концентратору. По проводному соединению загрузка будет происходить намного быстрее.

Подробнее: Как исправить проблемы с Wi-Fi на Mac

Исправление: включение кэширования содержимого

Еще вы можете попробовать настроить кэширование содержимого.

Когда загрузка грозила занять много времени, мы включили кеширование содержимого.

1. Перейдите в Системные настройки> Общий доступ.
2. Включение кеширования контента.
3. Перезагрузка Mac.

Очевидно, кэширование содержимого снижает использование полосы пропускания и ускоряет установку на поддерживаемых устройствах за счет сохранения обновлений программного обеспечения на компьютере.

Мы убедились, что размер кэша не ограничен — нажмите «Параметры». И мы также убедились, что параметр, выбранный рядом с кешем, был Все содержимое.

После внесения этих изменений загрузка была завершена за полчаса, а не за 10 часов, как предполагалось изначально.

Проблема: обновление macOS не загружается

Еще одна причина, по которой вы не сможете загрузить обновление для macOS, — это отсутствие достаточного количества свободного места на вашем Mac.

Возможно, на вашем Mac недостаточно свободного места (мы всегда рекомендуем не устанавливать, если у вас меньше 20 ГБ свободного места, так как в противном случае ваш Mac может не справиться с установкой — на самом деле, если Big Sur весит при размере чуть более 12 ГБ, а Монтерей, вероятно, будет таким же большим, вам понадобится все пространство, которое вы можете получить!)

Ниже вы увидите, что даже 20 ГБ места на самом деле недостаточно, когда дело доходит до установки macOS Big Sur. Когда дело дошло до установки, нам действительно понадобилось 35 ГБ. Итак, перед тем, как вы начнете, вам потребуется еще 45 ГБ — возможно, вы захотите прочитать это: не пытайтесь выполнить обновление до Big Sur, если у вас Mac 128 ГБ.

Исправление: освободить место

Мы предлагаем совет по освобождению места на вашем Mac здесь: Как освободить место на Mac. Например, вы можете удалить старые электронные письма и текстовые сообщения или найти старые файлы резервных копий Time Machine на своем Mac и удалить их.

Отличный способ освободить место — удалить изображения, связанные с сообщениями, которые вы получили на свой Mac. Вы можете сделать это, щелкнув логотип Apple> Об этом Mac> Управление, а затем выбрав «Сообщения» и удалив как можно больше изображений и видео.

Вы также можете попробовать такое приложение, как Clean Your Mac, для удаления кешей и других вещей с вашего Mac. Если вы не хотите платить, мы рассмотрим, как удалить другое хранилище на Mac, как удалить системное хранилище на Mac и как удалить кэш на Mac.

Исправление: используйте безопасный режим

Другой способ загрузить и установить обновление macOS — использовать безопасный режим.

Нажмите кнопку питания и удерживайте клавишу Shift, чтобы запустить Mac в безопасном режиме. Откройте App Store и обновите свои приложения в безопасном режиме. Перезагрузка.

Чтобы войти в безопасный режим, нажмите и удерживайте клавишу Shift при запуске Mac. Подождите, пока появится логотип Apple, а затем, когда появится окно входа в систему, отпустите клавишу Shift.

Вот как использовать безопасный режим на Mac.

Исправление: загрузить из Mac App Store

Если вы используете Catalina или более позднюю версию, вы можете подумать, что вам нужно придерживаться загрузки нового программного обеспечения через Software Update, но вы все равно можете загрузить его через Mac App Store.

Например, вы можете загрузить MacOS Big Sur в Mac App Store здесь.

Когда мы попытались загрузить Catalina из Mac App Store, мы увидели сообщение о том, что запрошенная версия macOS не может быть найдена.

Исправление: Загрузите программное обеспечение с веб-сайта Apple

Если у вас возникли проблемы с загрузкой точечного обновления (не полной новой версии) через Центр обновления программного обеспечения или Mac App Store, вы можете вместо этого использовать веб-сайт Apple. Здесь вы можете найти последние обновления macOS. Чтобы найти любое обновление программного обеспечения на сайте, просто выполните поиск.

Проблема: macOS не устанавливает ошибки

Возможно, вам удалось загрузить Monterey, Big Sur или любое другое обновление macOS, а затем обнаружилось, что оно не устанавливается. Это также произошло со многими людьми при попытке загрузить Big Sur 12 ноября, которые увидели сообщение об ошибке, предполагающее, что «Ошибка установки: произошла ошибка при установке обновления», мы рассмотрим этот пример, прежде чем просматривать некоторые другие сообщения об ошибках, которые у нас есть. видели в прошлом.

Ошибка: при обновлении заканчивается свободное место

В некоторых случаях установщик macOS Big Sur не проверял наличие достаточного свободного места перед выполнением установки. В результате некоторые пользователи Mac обнаруживали, что их компьютеры Mac не могли завершить установку, пока у них не закончилось место.

Поскольку те же или похожие проблемы могут мешать обновлениям Monterey, вы можете узнать, что в 2020 году эта конкретная проблема была решена в обновлении Big Sur, поэтому мы рекомендуем вам выполнить это обновление. Прочтите: Big Sur 11.2.1 (v2) устраняет эту проблему с установкой Mac.

В 2020 году лучшим решением было выполнить чистую установку Big Sur, чтобы это могло произойти и в 2021 году.

Ошибка: ошибка установки произошла при установке обновления

Одна из самых больших проблем Big Sur заключалась в том, что установщик обнаруживал, что не хватает места. Мы искренне надеемся, что в 2021 году не будет такой проблемы с Монтереем.

Поскольку для установки macOS Big Sur требовалось около 48,5 ГБ свободного места — это 35,5 ГБ плюс еще 13 ГБ для самой программы установки. Нехватка места была довольно распространенной проблемой среди тех, у кого Mac 128 ГБ. Это проблема, с которой мы столкнулись, как мы подробно рассмотрим ниже.

В обновлении Big Sur, если вы видели сообщение об ошибке: «Ошибка установки: произошла ошибка при установке обновления», вы не одиноки. Было много сообщений о том, что люди испытывали трудности с загрузкой Big Sur. Фактически, мы столкнулись с этой проблемой при попытке загрузить и установить Big Sur. Мы поделимся тем, что произошло, если это будет вам полезно:

Первым признаком того, что что-то пошло не так, было то, что казалось, что загрузка macOS Big Sur наконец-то завершена — с загруженными полными 12,2 ГБ — но планка застряла на некотором расстоянии, и мы оставили ее в покое на некоторое время. час или около того в надежде, что все само исправится.

Однако, когда мы вернулись, мы увидели сообщение: «Установка не удалась. Произошла ошибка при установке обновления».

Ошибка: на выбранном томе недостаточно свободного места для обновления ОС

По-прежнему связаны с нашей борьбой за обновление до Big Sur … После обнаружения файлов Install Big Sur мы думали, что теперь сможем установить его, за исключением того, что когда мы попытались это сделать, мы столкнулись с запросом на 14 ГБ места. Оказывается, Big Sur загружается на 12,2 ГБ, но даже после этого вам потребуется около 34 ГБ свободного места! Учитывая, что Apple только что прекратила продажу компьютеров Mac с твердотельными накопителями на 128 ГБ, мы предполагаем, что многие люди сейчас находятся в одной лодке с нами. Нам удалось восстановить 25,5 ГБ свободного места, но нам нужно найти еще 10 ГБ.

Если вы, как и мы, смотрите на Другое хранилище на своем Mac и задаетесь вопросом, что, черт возьми, занимает так много места, взгляните на Как удалить Другое хранилище на вашем Mac.

Исправление: ошибка «Пакет обновления удален»

Еще один год и еще одна проблема с установкой macOS! При попытке загрузить Catalina на следующий день после запуска в 2019 году мы увидели сообщение об ошибке: «Пакет обновления был удален с момента загрузки с сервера Apple Software Update».

Первоначально мы предположили, что это означает, что Apple отозвала программное обеспечение, но в ходе дальнейшего расследования выяснилось, что проблема связана с нашей сетью.

Другие исправления проблем с загрузкой macOS

Вот некоторые из наиболее полезных советов, которые следует проработать, чтобы решить проблему с загрузкой macOS. Вы также можете воспользоваться нашим советом здесь: Как подготовить Mac к работе с macOS Monterey.

1. Убедитесь, что ваш Mac исправен

Перед обновлением операционной системы на Mac всегда целесообразно выполнить стандартную серию проверок. Мы рассмотрим подготовительные шаги в первом разделе нашего руководства, показывающем, как обновить macOS на Mac.

2. Отменить загрузку / остановить обновление

Вы могли бы отменить загрузку, но метод будет зависеть от того, какая версия macOS у вас установлена.

В Мохаве Apple изменила маршрут, по которому пользователи загружают обновления программного обеспечения macOS. Теперь к ним можно получить доступ через Системные настройки> Обновление программного обеспечения, где раньше они загружались через Mac App Store.

Если вы хотите остановить загрузку, вы можете нажать на значок x, который появляется рядом с полосой, показывающей процесс загрузки, как показано на снимке экрана ниже.

Проблема: остановлено обновление macOS

Обычно, если возникает проблема с установкой программного обеспечения, оно застревает на экране обновления, показывая логотип Apple со строкой состояния, показывающей ход загрузки программного обеспечения. Там может быть то, что люди называют «вращающимся пляжным мячом».

1. Узнайте, действительно ли ваш Mac завис

Прежде чем вы сделаете вывод, что ваш Mac завис во время установки, вам необходимо знать следующее.

Иногда для обновления программного обеспечения на Mac требуется Very. Длинный. Время. Вы можете столкнуться с тем, что выглядит как замороженное обновление, но если вы оставите его на несколько часов, оно, наконец, сможет выполнить свою задачу. Иногда стоит оставить Mac на ночь, чтобы завершить начатую работу. Иногда обновления могут занимать 16 часов и более, особенно в дни, когда Apple выпускает новую версию своей операционной системы Mac.

Помните, что индикатор выполнения, который вы видите во время установки, — это всего лишь предположение о том, сколько времени это займет. По нашему опыту, одна минута говорит нам, что будет два часа ожидания, затем 45 минут, затем час, прежде чем перейти к 20 минутам. Иногда все замедляется, потому что Mac требуется время, чтобы установить один файл за кулисами, и это выбрасывает весь прогноз времени обновления в окно.

Mac мог зависнуть на оставшихся 20 минутах в течение последних двух часов, но это не обязательно означает, что он не занят попытками установки программного обеспечения.

2. Просмотрите журнал, чтобы узнать, продолжает ли ваш Mac устанавливать macOS

Нажмите Command + L. Появится дополнительная информация и подробности о времени, оставшемся до установки. Это может дать вам лучшее представление о том, какие файлы устанавливаются и сколько времени осталось.

3. Подождите

Если выяснится, что установка не остановилась, подождите еще несколько часов.

Следует запомнить одну важную вещь: Apple указывает, сколько времени, по-видимому, осталось на установку … Не обращайте на это внимания, потому что это НИКОГДА НЕ ПРАВИЛЬНО!

Проблема: Mac зависает во время установки

Если вы уверены, что Mac все еще не работает над обновлением программного обеспечения, выполните следующие действия:

1. Выключитесь, подождите несколько секунд и перезапустите Mac

Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить и снова запустить Mac.

2. Перейдите в «Системные настройки»> «Обновление программного обеспечения»

.

Или, если вы используете более старую версию macOS, перейдите в Mac App Store и откройте «Обновления».

Вы должны обнаружить, что процесс обновления / установки продолжается с того места, где он был остановлен.

3. Проверьте экран журнала, чтобы узнать, устанавливаются ли файлы

Когда появится индикатор выполнения, нажмите Command + L еще раз, чтобы проверить экран журнала и убедиться, что файлы устанавливаются. Если экран журнала показывает, что ничего не происходит, переходите к следующему шагу.

4. Попробуйте установить обновление Combo

Как мы упоминали ранее, Apple размещает программное обеспечение на своем веб-сайте, поэтому вы можете загрузить его оттуда, если у вас возникнут проблемы с обычным способом.

Есть веская причина получить программное обеспечение с веб-сайта Apple, если у вас возникли проблемы: версия программного обеспечения, доступная в разделе «Обновление программного обеспечения» или в Mac App Store, будет включать только файлы, необходимые для обновления вашего Mac.

Если вы зайдете на сайт поддержки Apple, вы найдете программу обновления Combo, которая включает в себя все файлы, необходимые для обновления macOS. Эта версия обновления заменит все системные файлы и тем самым обеспечит завершение обновления.

5. Перезагрузите NVRAM

Если безопасный режим не работает, перезапустите Mac и удерживайте нажатыми клавиши Command, Option / Alt, P и R. Это сбросит NVRAM. Подождите, пока компьютер перезагрузится, и дождитесь начала обновления.

Для получения дополнительной информации прочтите Как сбросить PRAM / NVRAM здесь.

6. Используйте режим восстановления для переустановки macOS

В качестве последнего варианта вы можете перезагрузить Mac в режиме восстановления (удерживая Command + R при запуске). Здесь есть несколько вариантов — вы можете восстановить свой Mac из последней резервной копии Time Machine или выполнить восстановление диска, но мы рекомендуем выбрать вариант «Установить новую ОС». У нас есть отдельное руководство о том, как переустановить MacOS в режиме восстановления.

Когда он переустанавливает macOS, ваш Mac заменяет все системные файлы Apple, перезаписывая любые проблемные файлы, которые могут быть причиной этой ошибки — надеюсь. Это обновление не будет включать последнюю версию программного обеспечения, поэтому после выполнения обновления проверьте «Обновление программного обеспечения» и примените последнее обновление macOS.

7. Установите ОС с внешнего диска

Если у вас все еще возникают проблемы с установкой, вы можете попробовать установить ОС с внешнего диска. Прочтите это руководство, чтобы узнать, как создать загрузочный установщик и установить macOS с внешнего диска.

8. Запустите Дисковую утилиту после обновления

Когда вы, наконец, получите программное обеспечение и начнете работать, мы советуем вам запустить Дисковую утилиту, чтобы исправить все проблемы, которые изначально могли быть причиной проблемы.

Что делать, если не удается установить macOS на ваш компьютер

Когда мы запустили наш Mac и увидели сообщение, что macOS не может быть установлена ​​на ваш компьютер, мы сначала были немного сбиты с толку — насколько нам было известно, мы не пытались установить macOS. Но, тем не менее, мы застряли в петле. Когда мы нажали «Перезагрузить», наш Mac перезапустился, но установщик все еще зависал.

Мы попытались выйти из установщика — мы щелкнули окно установщика, а затем в меню выше выберите «Выйти из установщика MacOS» (альтернативно Command + Q). К сожалению для нас, когда мы снова загрузили наш Mac, у нас возникла та же проблема с открытием установщика.

Затем мы перебрали следующие варианты и добились большего успеха:

1. Запуск в безопасном режиме: мы удерживали нажатой клавишу Shift при запуске нашего Mac. Таким образом мы смогли загрузиться в безопасном режиме. В безопасном режиме вы обнаружите, что Mac работает с небольшими сбоями, но вы сможете сделать то, что вам нужно сделать, чтобы решить эту проблему.
2. В безопасном режиме мы открыли Mac App Store и искали Биг Сур. В более поздних версиях macOS вы сможете найти обновление в System Preferences Software Update.
3. Мы нажали кнопку загрузки и подождали, пока установщик Big Sur загрузится в фоновом режиме.
4. После того, как установщик был загружен и мы были готовы к установке, мы продолжили установку.

Также возможно, что macOS нельзя установить на ваш Mac из-за того, что ваш Mac слишком старый: здесь вы можете увидеть, на каких компьютерах Mac может работать Monterey, а на каких — Big Sur.

Читайте дальше: Как исправить зависший Mac. У нас также есть полное руководство по исправлению некоторых из наиболее распространенных проблем Mac. Кроме того, мы обсуждаем все, что вам нужно знать о ремонте продуктов Apple.