На протяжении десятилетий Microsoft произвела революцию в сфере труда. Отчасти благодаря им так много организаций продолжали функционировать, несмотря на хаос глобальной пандемии. Современные специалисты полагаются на устройства Windows для общения, совместной работы и простой работы из любого места; они являются основой современного цифрового рабочего места. Действительно, исследования говорят нам, что подавляющее большинство планов развития ИТ определяются обновлениями, политиками и технологиями Microsoft.
Тем не менее, как пользователь и эксперт Microsoft, я не могу не задуматься о пробелах в Windows устройства, которые негативно влияют на цифровой опыт пользователей. Мало того, они также вызвали одни из самых серьезных нарушений безопасности и обходились компаниям в миллионы долларов на обслуживание. Итак, вот пять моих личных просьб к Microsoft, чтобы они остались довольны, отлично.
- Пожалуйста, исправьте проблему с установкой исправлений
Одной мысли о программах-вымогателях достаточно, чтобы ИТ-команды были бессонными ночами. Я подозреваю, что бессонница может быть вызвана чрезмерными потерями, которые они берут на себя, чтобы просто удалить пластыри; невероятно, но на исправление уязвимостей компаниям может потребоваться до четырех месяцев. Общеизвестно, что Microsoft нельзя доверять исправление программного обеспечения. Можем ли мы изменить это, пожалуйста, для спокойствия каждого специалиста по сектору безопасности?
- Пожалуйста, не могли бы вы начать работать быстрее?
Я много говорю об ИТ в реальном времени, и меня часто забавляют ответы сторонников Microsoft, которые говорят: «Но Microsoft действительно работает в реальном времени!» Последнее, что я проверил, было далеко от реальности. Возьмем, к примеру, Intune. Цикл обновления для ПК с Windows 10 составляет восемь часов. Представьте, что конечный пользователь мог бы сделать на своем устройстве за это время. На самом деле нет — это ужасно. Итак, Microsoft, не могли бы вы создать системы, работающие в реальном времени?
- Пожалуйста, не могли бы вы упростить восстановление или замену устройств?
Это меня действительно привлекает тем, что любому ИТ-специалисту требуется огромный объем работы, чтобы выпустить новое устройство или восстановить его. Я говорю это, конечно, потому что я также являюсь пользователем Apple, который привык менять свой старый iPhone на новый без стенаний и стенаний по поводу отсутствия некоторых моих приложений, фотографий или настроек. Как будто ничего не произошло (за исключением того, что это произошло — у меня есть несколько действительно крутых новых функций и гораздо лучшая камера). Не пора ли Microsoft автоматизировать и этот процесс сборки?
- Пожалуйста, могут ли ваши системы взаимодействовать с другими?
Интеграция так важна на цифровом рабочем месте. При таком большом количестве приложений и сервисов исключительно важны сплоченность и совместная работа. Одна из серьезных проблем, с которыми я сталкиваюсь в Microsoft, — это отсутствие интеграции с основными ИТ-службами, такими как инструменты управления ИТ-услугами. Например, во время пандемии я слышал бесчисленное количество историй об этой ужасной проблеме с VPN, которая требует, чтобы каждый затронутый сотрудник позвонил в службу поддержки для получения доступа, а ИТ-поддержка использовала технологию удаленного управления для ее решения. Конечно, нет?
- Пожалуйста, можно нам еще аналитику?
Я лично считаю функцию Microsoft MyAnalytics полезной для визуализации того, как я провожу свое собственное время и время моего коллеги. Это помогает мне быть более продуктивным и находчивым. Но это только часть головоломки. На наш уровень производительности влияет все, от сбоев ОС и обновлений приложений до медленно работающих устройств. Это одна из причин бума на рынке решений для мониторинга цифрового опыта.
ИТ-организациям невероятно сложно узнать, когда у сотрудников есть плохой опыт, и что-то предпринять быстро и масштабно. Чтобы решить эту проблему, Microsoft предложит автоматизированный сбор информации и мнений для всех устройств. В конце концов, каждый ИТ-специалист хочет знать, хорошо ли он выполняет свою работу.
Я признаю, что это не мелочи для Microsoft, но они важны. Если эти пробелы будут устранены, Microsoft сможет получить еще больше кредитов за помощь предприятиям во всем мире в более эффективном реагировании на постпандемическую экономику. Это то, чем действительно можно гордиться.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.
