Примечание редактора: Cisco является клиентом автора.
Большим событием на этой неделе стало Cisco Live, виртуальное мероприятие, ориентированное на аналитиков и репортеров, поскольку компания продемонстрировала WebEx и более 400 улучшений, реализованных во время пандемии COVID-19.
Прошлый год заставил компании переосмыслить предложения видеоконференцсвязи, такие как WebEx, которые перешли от периодического к общему — часто ежедневному — использованию, позволяя удаленным сотрудникам соединять. На первое место поднялись три продукта: Microsoft Teams (Microsoft также является клиентом), Zoom и WebEx.
Отличительной особенностью WebEx стало сильное влияние Франсин Кацудас. Она руководит отделом кадров Cisco и имеет уникальное звание руководителя по персоналу, политике и целям.
Давайте поговорим о том, почему эта интеграция с HR критически важна для будущего многих продуктов для совместной работы.
Содержание статьи
Критическая потребность в «инструменте» сотрудников
Работа из дома имела ряд удивительных положительных моментов. У людей было больше времени, потому что им не нужно было добираться до работы; выросла производительность в компаниях, с которыми я работаю; и пандемия вызвала необходимость капитального ремонта программного обеспечения для видеоконференцсвязи, которое исторически не использовало свой потенциал для замены путешествий. Но у них были и обратные стороны. Баланс работы и личной жизни был проблемой для многих; некоторые люди чувствовали себя оторванными и изолированными; многие сотрудники сообщили о проблемах с концентрацией внимания и депрессии; и менеджеры боролись с тем, чтобы быть удаленными.
В идеале вы бы взяли программное обеспечение для видеоконференцсвязи и совместили его с другими инструментами, чтобы следить за сотрудниками, но это создает проблемы с конфиденциальностью. Многие компании, в том числе Cisco, считают конфиденциальность одним из основных прав. Возросшая потребность руководства в том, чтобы «вооружить» сотрудников естественными проблемами, за которыми люди не хотят, чтобы за ними шпионили, стало проблемой.
Для решения этой проблемы требуется кто-то, кто понимает сложный характер проблемы и может внести обоснованные и приемлемые предложения о том, как сбалансировать эти два фактора: создать что-то, что дает руководству необходимые инструменты, не нарушая конфиденциальность сотрудников, что является основным Цель Cisco.
Что Кацудас добавляет к уравнению
В достижении этого баланса ключевую роль играет Катсудас, и другие фирмы, разрабатывающие и использующие подобные инструменты, должны смотреть на то, что делает Cisco, и подражать этому. Цель: найти способы абстрагироваться от любых данных о сотрудниках, чтобы получить ключевую информацию о производительности сотрудников, а также предоставить сотрудникам подробную информацию об их производительности.
Похоже, что основная теория заключается в том, что, если сотрудники лучше понимают, как они работают, они будут, не нарушая своей конфиденциальности, работать над улучшением. И они могли бы лучше определить, есть ли у них проблема, и с большей вероятностью попросить о помощи, опять же без нарушения конфиденциальности.
Руководство получало бы общие отчеты, которые позволили бы руководителям решать крупномасштабные проблемы, но им приходилось бы полагаться на сотрудников, которые обращались за помощью к более детальным, личным вопросам. Если все сделано правильно, это должно стать функцией принуждения, когда сотрудник осознает, что, если у него есть проблема, но он хочет продвинуться вперед, его лучший путь — это не прикрыть проблему, а обратиться к руководству и обратиться за помощью.
Для того, чтобы это сработало, руководство должно быть обучено действовать более агрессивно в качестве тренеров и вознаграждать, а не наказывать сотрудников, которые просят о помощи. HR идеально подходит как для обучения, так и для обеспечения участия сотрудников.
Если такие методы, как принудительное ранжирование, не применяются, результатом должно стать более эффективное функционирование подразделения с членами которые лучше будут выступать в качестве командных игроков . Такой подход позволяет членам команды вмешиваться и помогать находящимся в затруднительном положении коллегам без участия руководства.
Участие HR помогает убедиться, что этот процесс развивается с течением времени, и оперативные группы постоянно совершенствуются и приспосабливаются к изменениям.
Будущее искусственного интеллекта?
Я могу увидеть будущее подобных предложений, все больше связанных с искусственным интеллектом (ИИ). У него есть доступ к метаданным, окружающим сотрудников. Он может предупредить, если и когда сотруднику нужна помощь, о которой он не просил, или если он становится недовольным и сердитым на команду, руководство или компанию. ИИ может работать конфиденциально до тех пор, пока не будет достигнут порог риска, предупреждая сотрудника о сбоях в его поведении и предупреждая руководство, если похоже, что кто-то выходит из-под контроля.
ИИ мог также смотреть на данные, выявлять и ранжировать групповые взаимодействия, собирая, какие успешные группы делают, что, по-видимому, помогает, а что мешает процессу. Затем эти данные можно было бы упаковать и распространить среди сотрудников как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы улучшить процесс совместной работы.
Наконец, ИИ смог определить поведение, которое предполагает наличие у сотрудника проблем, до того, как ситуация выйдет из-под контроля. Во-первых, он предупредит вовлеченного сотрудника, а затем, если поведение продолжится, предупредит руководство. И на протяжении всего процесса он будет поддерживать конфиденциальность сотрудников до тех пор, пока не потребуется ввести руководство.
Заключение
Продукты для видеоконференцсвязи, подобные продукту WebEx, за последний год значительно продвинулись вперед. Что выделяет усилия Cisco, так это включение Кацудаса, главы отдела кадров Cisco, в качестве критически важной части процесса разработки. Она помогла команде лучше сбалансировать конфиденциальность и контроль, обеспечивая успех результата; это преимущество как для компании Cisco, так и для клиентов Cisco WebEx.
Эта уникальная ориентация на сотрудников позволила WebEx выделиться больше как инструмент мотивации и заботы сотрудников, а не просто как средство коммуникации. По мере развития этого инструмента — а ИИ все больше интегрируется в него — я ожидаю, что преимущества для производительности (без отрицательного воздействия на конфиденциальность) будут все больше отличать предложение WebEx от конкурентов. И это показывает, как HR играет решающую роль в любых усилиях по повышению производительности в масштабах компании.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.
